導(dǎo)師管理者培訓(xùn)

【課程背景】
“輔導(dǎo)他人，成就自己”，對于管理者來說，把員工成長和快速達(dá)成任務(wù)是個人和組織成功的必備因素。本工作坊旨在通過“五星輔導(dǎo)法”，讓更多的管理者能夠在職場與下屬和同事建立融洽的信任關(guān)系，平等的放權(quán)，有步驟的輔導(dǎo)，最后達(dá)成績效。輔導(dǎo)是一個在工作上建立關(guān)系的過程，可以讓一個人的個人和專業(yè)能力得到提升，達(dá)到一個更高績效的目標(biāo)，在事業(yè)上得到發(fā)展。
導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)成為學(xué)習(xí)的伴侶，而不是授課的專家。導(dǎo)師要誘導(dǎo)學(xué)生去探索發(fā)現(xiàn)，而不是篩選一些信息給他們。導(dǎo)師的職責(zé)就是全面激發(fā)學(xué)生的洞察力。這個過程就像河流一樣，最有效的引導(dǎo)是因勢利導(dǎo)。成功不僅是基于對學(xué)習(xí)的重視，還要有對學(xué)習(xí)者的敬重。指導(dǎo)的核心是喚醒、培育，并最終綻放。

【課程目標(biāo)】
理解輔導(dǎo)對于個人和組織的價值
理解優(yōu)秀導(dǎo)師型管理者的特質(zhì)
理解建立信任關(guān)系的技巧
設(shè)定多元化的成長目標(biāo)
了解輔導(dǎo)的流程和如何運用它去讓組織和人成長
了解有效輔導(dǎo)的關(guān)鍵成功因素
學(xué)會運用工具和技能更有效地進(jìn)行輔導(dǎo)工作。

【課程大綱】
第一講：導(dǎo)師型管理者與傳統(tǒng)管理者的比較
一、定義的不同：
案例引導(dǎo)：
1、傳統(tǒng)管理者：要你做
2、導(dǎo)師型管理者：我要做
二、表現(xiàn)形式的區(qū)別：
案例分析：
1、如何傳達(dá)指令，與下屬溝通；
2、出現(xiàn)問題如何處理；
3、關(guān)注事情與關(guān)注人的不同方式。
三、工作效果的區(qū)別：
案例分享：
1、知識型員工自主意識的發(fā)揮；
2、員工是否能夠高效完成任務(wù)；
3、提高優(yōu)秀員工忠誠度。

第二講：優(yōu)秀導(dǎo)師型管理者的特質(zhì)
一、傾聽能力：
1、傾聽是建立信任最有效的方法——了解員工的心事與渴望；
2、傾聽可以傳情達(dá)意和延續(xù)對話——掌握事實的真相。
3、游戲互動：傾聽員工的聲調(diào)，掌控員工的情緒。
二、洞察能力：
1、察言觀色：增強管理者的洞察力；
2、管理教練必修課——探索事物的本質(zhì)。
三、發(fā)問能力：
1、通過發(fā)問了解員工對事情的態(tài)度、理解及處理模式；
2、問出根源、厘清真相；
3、發(fā)問技巧的宜忌：
4、互動演練：打破沙鍋問到底。
四、回應(yīng)能力：
1、明確的回應(yīng)：指出想要與實際成果的偏差；
2、及時的回應(yīng)：建立坦誠關(guān)系；
3、向上的回應(yīng)：促成成果。
五、區(qū)分能力：
1、區(qū)分信念與行為：
2、區(qū)分事實與真相：
3、區(qū)分目標(biāo)和成果：
六、覺醒能力：
1、幫助下屬員工找到正確的行動方向；
2、自我提升領(lǐng)導(dǎo)力。

第三講：信任的建立
一、贏得信任四要素
1、充分的前期準(zhǔn)備：了解自己，建立信心；了解做事目標(biāo)
2、慎選可信的他人
3、換位思考，了解對方需求
4、尊重與關(guān)懷
二、建立信任練習(xí)
1、自信訓(xùn)練
2、人際敏感性訓(xùn)練
3、換位思考練習(xí)
4、情境演練：應(yīng)對挑戰(zhàn)

第四講：目標(biāo)的設(shè)定
一、確認(rèn)輔導(dǎo)需求與明示輔導(dǎo)目標(biāo)
二、因人而異的輔導(dǎo)策略
識別不同類型的員工
高意愿高能力
低意愿低能力
高意愿低能力
低意愿高能力
三、有效資源分配——思維轉(zhuǎn)向法
1）我想要什么樣的結(jié)果？
2）我目前可以做點什么？
3）我未來需要承擔(dān)什么責(zé)任？
4）有什么人和資源可以來幫助我？

第五講：輔導(dǎo)的訓(xùn)練工具
一、工具一：有效輔導(dǎo)之四階段法
第一階段---讓學(xué)員做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備
第二階段---示范
第三階段---讓學(xué)員來做給你看
第四階段---先教導(dǎo)后指導(dǎo)
二、工具二：關(guān)鍵時刻針對性訓(xùn)練
1、生產(chǎn)/服務(wù)創(chuàng)造過程中的關(guān)鍵時刻是什么？
2、標(biāo)準(zhǔn)——行為——習(xí)慣的過程如何達(dá)成？
三、工具三：OP人員訓(xùn)練
1、三個原則
2、一個抓手
3、訓(xùn)練閉環(huán)

第六講：反饋與鞏固輔導(dǎo)效果
一、了解：“問題員工”的輔導(dǎo)溝通方法
1、知道但是做不到，怎么破？
2、應(yīng)用NP技術(shù)從知道走向做到
3、聽懂但是不會做，原因在哪兒？
4、分析：從員工的角度分析學(xué)習(xí)
5、改善：如何掌握部屬的挫折耐度
二、學(xué)習(xí)分享與行動計劃
1、分享我的學(xué)習(xí)收獲
2、制定我的輔導(dǎo)策略
3、落實我的輔導(dǎo)行動計劃
課程總結(jié)

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