卓越支局長(zhǎng)管理課程

一、支行長(zhǎng)的角色定位
1、圍棋中的管理啟示：*的管理哲學(xué)
2、支行長(zhǎng)面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，樹立威信，自我突破
3、管理的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
4、從管事、理人到馭心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？
5、“問(wèn)題”是支行長(zhǎng)存在的價(jià)值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？
6、能量的五種運(yùn)算法則：加、減、乘、除與組合
8、管理的實(shí)踐：從情景到情景的智慧遷移 

二、支行網(wǎng)點(diǎn)管理協(xié)同
1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對(duì)比
2、如何看待客戶投訴？
3、討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來(lái)的？
4、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)
5、協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同是不應(yīng)該？
6、協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件
7、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運(yùn)用
8、諾拉比海灘實(shí)驗(yàn)：巧用“承諾和一致”原理 

三、支行網(wǎng)點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)管理
1、燃性：部屬的自我角色意識(shí)
2、團(tuán)隊(duì)管理用人的三大原則：
1）用人是一個(gè)過(guò)程  
2）用人唯“忠”－價(jià)值觀
3）團(tuán)隊(duì)匹配與個(gè)人價(jià)值
3、管理者的窘境：管理者的“被”團(tuán)隊(duì)
4、如何管理部屬中的“龍鳥人”
5、針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法
6、理性面對(duì)員工去留的“透明且堅(jiān)硬”法則
7、功過(guò)不相抵原則：賞不遷時(shí)，罰不逾矩
8、視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦
9、英雄難過(guò)“人情關(guān)”：如何面對(duì)部屬的特殊請(qǐng)求？
10、正常時(shí)期與非常時(shí)期激勵(lì)部屬的三種經(jīng)典方法
11、與“新生代”員工相處的四大實(shí)用哲學(xué)
結(jié)論：兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，管理無(wú)定勢(shì)！

四、業(yè)務(wù)督導(dǎo)與評(píng)估系統(tǒng)
1、督導(dǎo)體系建立
2、績(jī)效管理的KRA及方法
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理工具
4、績(jī)效與評(píng)估會(huì)議的運(yùn)作

五、激勵(lì)與溝通系統(tǒng)
1、激勵(lì)的哲學(xué)與行為模式
2、溝通的技巧
3、激勵(lì)的行動(dòng)方案
4、競(jìng)賽設(shè)計(jì)與推動(dòng)

六、業(yè)務(wù)單位計(jì)劃經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
1、目標(biāo)管理程序
2、業(yè)務(wù)單位計(jì)劃擬定與執(zhí)行

七、業(yè)務(wù)單位輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)
1、業(yè)務(wù)單位輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)搭建
2、合格或績(jī)優(yōu)人員養(yǎng)成體系
3、績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法與路徑

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