管理復(fù)盤工作坊課程

【課程背景】
復(fù)盤的英文是AAR（After Action Review），指的是在行動(dòng)后回顧，也叫做行而后思，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一，也是行動(dòng)學(xué)習(xí)里面最重要的工具之一。
復(fù)盤技術(shù)最早來自于*陸軍，用來對(duì)執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)后的檢視，對(duì)于軍隊(duì)來說，最好的方法就是在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，每一次戰(zhàn)斗后學(xué)習(xí)顯得尤為重要，它可以讓戰(zhàn)士快速學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)，并將對(duì)于戰(zhàn)爭的理解馬上響應(yīng)到行動(dòng)上。
到了今天，復(fù)盤技術(shù)已經(jīng)延申到商業(yè)領(lǐng)域，復(fù)盤技術(shù)是一個(gè)簡單高效的過程，供團(tuán)隊(duì)用來獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)未來的過程。
在VUCA時(shí)代，變化越來越快。誰的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，誰善于復(fù)盤，誰就能脫穎而出，否則就有可能面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。復(fù)盤的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為能力。
本次復(fù)盤圍繞管理任務(wù)、管理能力和認(rèn)知，成長和反思三個(gè)維度，開展復(fù)盤學(xué)習(xí)，落地工作任務(wù)的同時(shí)，提升人的能力，助力管理人員反思和成長。

【課程收益】
解決企業(yè)管理問題推動(dòng)及項(xiàng)目落地過程中疑問；
分析、審視、反思行動(dòng)計(jì)劃的落地過程，迭代行動(dòng)計(jì)劃；
探索更多新的可能性，內(nèi)化與賦能；
掌握復(fù)盤的幾種工具和流程（復(fù)盤五步法、魚缸會(huì)議、ORID）；
熟練應(yīng)用復(fù)盤工具反思管理推進(jìn)中的優(yōu)勢和不足，并迭代改善。

【課程對(duì)象】參與行動(dòng)學(xué)習(xí)的管理者、關(guān)鍵崗位等企業(yè)人員

【課程內(nèi)容+過程及工具設(shè)計(jì)】
1、復(fù)盤背景介紹與說明
2、復(fù)盤五步法畫布：進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)
結(jié)構(gòu)化的五步復(fù)盤能顯著提高團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的效果，達(dá)成以下目標(biāo)：系統(tǒng)的思考和分析，聚焦團(tuán)隊(duì)中的具體行動(dòng)和思考，找到改善的突破口，形成全員參與的共創(chuàng)結(jié)果。
目標(biāo)回顧 ：就所復(fù)盤任務(wù)的初心和SMART目標(biāo)達(dá)成共識(shí)
結(jié)果評(píng)估：復(fù)盤成果的亮點(diǎn)和不足
原因分析：成功的關(guān)鍵要素和失敗的根本原因
總結(jié)學(xué)習(xí)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
行動(dòng)計(jì)劃：制定新的行動(dòng)計(jì)劃

3、魚缸會(huì)議：對(duì)人員能力及自我認(rèn)知進(jìn)行復(fù)盤反饋
魚缸會(huì)議就是在平等安全的環(huán)境下，不同視角和角色的人本著合作精神，一起分享各自的觀點(diǎn)，對(duì)個(gè)人或各部門進(jìn)行診斷和復(fù)盤。被診斷或復(fù)盤的個(gè)人或部門自始至終不需發(fā)言、辯解，只要聆聽，只能記錄其他人或其他部門給予的反饋與質(zhì)疑。由于這時(shí)被診斷的人或部門就像魚缸中供人觀賞的金魚，這種會(huì)議被稱為魚缸會(huì)議。
魚缸會(huì)議背后的心理學(xué)基礎(chǔ)：喬哈里視窗，打破盲點(diǎn)，通過“他山之石”幫助自身發(fā)現(xiàn)與反思。
魚缸會(huì)議的應(yīng)用場景：部門&個(gè)人
魚缸會(huì)議的操作流程及要點(diǎn)：

4、ORID：對(duì)個(gè)人能力成長的反思學(xué)習(xí)
ORID模型，符合自然腦科學(xué)的邏輯，這四個(gè)層次系列的問題系列的提問和表達(dá)，從話題的表象進(jìn)入工作和生活的深層次含義。是一種遵循人自然思考過程的結(jié)構(gòu)化思維。
O（objective）客觀性問題 ：事實(shí)和外在的情況。
R（Reflective）反映性問題 ：內(nèi)在情緒、感覺，對(duì)客觀事實(shí)所帶來的聯(lián)想。
I（Interpretive）詮釋性問題 ：主題的價(jià)值、意義和重要性。
D（Decisional）決定性問題：找出決議，促進(jìn)參與者下決心

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