銀行儲備干部管理課程

課程背景：
根據(jù)拉姆·查蘭領(lǐng)導力階梯模型給我們的重大啟發(fā)，就是在管理者職位晉升的過程中，最難也是最重要的角色轉(zhuǎn)變是從個人貢獻者到一線經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，在這個轉(zhuǎn)變將決定經(jīng)理的管理價值觀、管理的靈活度及管理習慣，也決定著未來在管理職業(yè)發(fā)展中的可能性及晉升速度。另外，再加上新生代員工獨特個性特質(zhì)，對管理者的管理難度也增加了一定的障礙。
本課程旨在幫助基層干部、新晉管理、重業(yè)務(wù)輕管理等管理者塑造管理者角色認知，找準自己的角色定位，學會教練領(lǐng)導力，幫助他們更好地打造高績效團隊和提升團隊執(zhí)行力。

課程收益：
建立管理的基本認知，找準管理者的定位，不犯常見管理者角色錯位
懂得高績效團隊的特征，學會打造高績效團隊技巧，提升團隊績效力
學會建立團隊情感賬戶和高效團隊3+1溝通技巧，打造團隊的凝聚力
理解新型教練領(lǐng)導力的構(gòu)成，并學會用GROW模型來輔導和激勵員工
懂得壓力和情緒的科學理論，并能學會使用解壓工具調(diào)整自我情壓水平

課程對象：
銀行儲備干部

課程方式：
交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好
互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好
行動學習：翻轉(zhuǎn)課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好

課程大綱
第一講：角色認知-管理者的角色演繹
一、什么是管理和領(lǐng)導？
1.兩個身份：管理者vs領(lǐng)導者
2.兩個循環(huán)：PDCA vs VIDL
3.兩種行為：管理行為vs領(lǐng)導行為
4.兩種認知：外圓內(nèi)方vs外方內(nèi)方
5.兩種實踐：對立關(guān)系vs追隨關(guān)系
二、管理的兩大核心工作
建立團隊
權(quán)衡利益
三、管理者常見的角色錯位
錯位一：向上錯位
錯位二：民意代表
錯位三：癡迷專業(yè)
錯位四：自由人
錯位五：事必躬親
錯位六：老好人
錯位七：官僚主義

第二講：角色轉(zhuǎn)換-管理者的角色定位
一、管理者的“四位”
定位：在什么位置，做什么事情
到位：全力以赴把事情做好
不越位：不要把別人的工作做了
補位：同事臨時“缺位”能及時補位
二、管理者的四種角色定位
對上司：輔佐者
對下屬：教練
對同級：協(xié)作者
對客戶：朋友和顧問
三、不同角色定位該做什么
對上司的4大原則：
接受任命，對上司負責
是上司的代表，言行是一種職務(wù)行為
站在上司角度
執(zhí)行上級決定
對下屬做什么：
制定目標
激勵與溝通
衡量績效（評估）
培養(yǎng)他人
對同級做什么：
雙贏思維與大局觀
克服本位主義
了解對方需求，提供建議與服務(wù)
對客戶做什么：
傾聽了解客戶需求
提供客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品
采取行動，履行對客戶的承諾

第三講：知彼知己-高效團隊的行程要素
團隊概述
Together
Everyone
Achieve
M-More
二、團隊管理目標績效曲線圖
績效=潛能-干擾
葉克斯壓力績效倒U型曲線
壓力不是越大，績效越高
壓力也不是越小，績效越好
壓力四區(qū)間對應(yīng)的員工狀態(tài)
團隊管理的目標是提升所有成員的績效水平
恰當?shù)膭訖C，適當?shù)呐d奮，績效才好
三、高績團隊PERFORM模型
Purpose明確的目標
Empowerment賦能授權(quán)
Relation and communication關(guān)系和溝通
Flexible彈性
Optimal Productivity*生產(chǎn)力
Recognition認可和贊美
Morale士氣
小組討論：你覺得高績效團隊應(yīng)該具備哪些特征？為什么？
識別練習：如下描述，分別對應(yīng)高績效團隊的哪個特征？

第四講：情感溝通-高效團隊的溝通技巧
情感賬戶-團隊凝聚力的來源
含義：
儲存的是“信賴”和“安全感”
支出的是情感賬戶的余額
七種投資方式：
理解他人
注意小節(jié)
信守承諾
明確期望
正直誠信
勇于致歉
無條件的愛
二、溝通的3+1步驟
3+1：三個事實+一個指令
高效溝通步驟
描述事實Fact
表達感受Feel
說出需求Need
發(fā)出請求Request
三、傾聽和反饋的四個層次
1.層次一：贊美、表揚、鼓勵
2.層次二：認可、肯定
3.層次三：I SEE YOU
4.層次四：關(guān)注、陪伴、支持
四、對上、對下以及平級溝通技巧
對上溝通
明確：上級指令，目標結(jié)果，時間節(jié)點
探討：工作計劃，困難障礙，解決方案
匯報：工作進度，工作結(jié)果，經(jīng)驗總結(jié)
平行溝通
請求：協(xié)助要點，分配時間，結(jié)果答復(fù)
尋求：共同目標，對方需要，換位思考
謀求：相互理解，雙贏結(jié)果，關(guān)系融洽
對下溝通
強調(diào)：工作重點，目標意義，結(jié)果標準
詢問：工作進度，壓力感受，支持幫助
鼓勵：自我評價，工作創(chuàng)新，努力嘗試

第五講：邁向領(lǐng)導-高效團隊的教練輔導
一、傳統(tǒng)管理模式vs教練管理模式
1.傳統(tǒng)管理模式特點：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應(yīng)酬
2.教練管理模式特點：轉(zhuǎn)變角色，自我定位，激發(fā)員工潛能，提升組織績效
二、傳統(tǒng)管理者向教練管理者四大轉(zhuǎn)變
轉(zhuǎn)變一：從“提供方案”到“主動探索”
轉(zhuǎn)變二：從“對事管理”到“對人領(lǐng)導”
轉(zhuǎn)變?nèi)簭?ldquo;單向激勵”到“自我超越”
轉(zhuǎn)變四：從“野牛領(lǐng)導”到“雁陣領(lǐng)導”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監(jiān)》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應(yīng)如何做到“激勵員工超越自我，自主實現(xiàn)工作目標”？
三、教練型領(lǐng)導者具備的三要素
要素一：承諾
要素二：同理心
要素三：溝通
四、教練型領(lǐng)導成長模型
Goal設(shè)定目標
Reality現(xiàn)狀分析
Options方案選擇
Way-forwards總結(jié)行動

第六講：自我管理-管理壓力也需要及時調(diào)整
一、壓力的三大種類
第一種：急性壓力
第二種：偶發(fā)性壓力
第三種：慢性壓力
二、壓力的來源
來源一：內(nèi)部（自我態(tài)度）
來源二：外部
本源三：生存本能
三、壓力干擾三種激素
1.血清素：能幫你睡個好覺的激素
2.去甲腎上腺素：讓你獲得額外生存機會
3.多巴胺：快樂因子
四、壓力對“身心靈”的影響
1.“身”——身體的壓力
來源：環(huán)境和生理
——感受到壓力時，體內(nèi)多重變化
2.“心”——精神的壓力
3.“靈”——心靈的壓力
——精神崩潰的跡象
五、給你的身、心、靈減壓
1）“身體”減壓策略
策略一：睡眠
策略二：補水
策略三：習慣
策略四：運動
策略五：飲食
2）“精神”減壓策略
策略一：心態(tài)
策略二：自生訓練
策略三：創(chuàng)造力
策略四：社交
策略五：獎勵
3）“心靈”減壓策略
策略一：冥想
策略二：正念

第七講：自我管理-做一個情緒穩(wěn)定的管理者
一、情緒的產(chǎn)生
1.情緒依靠外部的刺激，瞬間產(chǎn)生
2.同一外部刺激，不同人不同情緒
3.杏仁核是情緒哨兵，控制整個大腦
二、認識情緒
含義：“容器”
1.情緒的單個去向
1）你的身體
2）你的行為
3）你的人際關(guān)系
2.人的N種負面情緒
1）焦慮情緒
特點：普適性，不必然的破壞性
三種具體形式：存在性焦慮、目標缺失焦慮、有明確指向焦慮
2）恐懼情緒
恐懼的本質(zhì)：自我安全受到威脅
3）憤怒情緒
定義：由刺激引發(fā)
互動游戲：1分鐘內(nèi)寫出情緒詞，《不一樣的我》
三、如何進行情緒管理
1.情緒向“左”走，情緒向“右”走
練習：畫出你的“情緒樹”
情緒ABCDE理論

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