班組管理溝通課程

前言：
*為豐田公司所有員工必修課，企業(yè)80%的問題來源于溝通，*是解決班組管理關(guān)鍵溝通場景的良方。

課程背景：
在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：
上級交待的工作做完了，不主動去匯報
正在進行的工作發(fā)生變化，不會先請示上級而直接執(zhí)行
工作上遇到了難題，不去請示領(lǐng)導(dǎo)
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：
上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？
上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上級怎么還說我匯報不足？
為什么領(lǐng)導(dǎo)總是對我的工作不滿意？為什么別的同事都升職加薪，我卻原地踏步？這個溝通技巧風(fēng)靡日本職場，聚焦與上級的溝通，將會為您解決如上問題。
在日本，高中生就開始接觸向上溝通觀念，然后不斷被強化和應(yīng)用，最終我們看到的日本整體執(zhí)行效率很高。職場中，最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但我們真的會匯報/聯(lián)絡(luò)/商談嗎？
本課程通過向上溝通四大板塊，解決職場最重要的溝通問題：與上級的溝通。
接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性
匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；
商談：能幫你渡過難關(guān)，加速自己的成長！

課程對象：
班組長等

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計

課程收益：
掌握“接受指示五步法”技能，促進下屬真正理解上級布置任務(wù)的意圖
掌握“匯報工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報的能力
讓學(xué)員掌握*的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松
高效、得當(dāng)?shù)恼埵?、匯報，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率
通過有效溝通，解決上級的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣

課程特色：
案例多：全程運用當(dāng)下職場/工作中的實際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級溝通問題
演練多：以大量的實戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用
實用強：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化
可落地：課程結(jié)束后理解度測試/在工作中上/下級執(zhí)行*行為改善確認單

課程大綱
課程導(dǎo)入：與上司的溝通之策
（一）*溝通模型
1.職場上/下級的溝通
圖示解讀：典型職場管理場景
2.*溝通模型的核心修煉：
（1）第一講：接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
（2）第二講：善于匯報——能讓上級滿意的匯報
（3）第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)
（4）第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談
（5）第五講：刨根問底——*不得不知之事
（6）第六講：綜合應(yīng)用——綜合應(yīng)用*

第一講：接受指示——認真接受指示是做好工作的根本
（一）案例導(dǎo)入
案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達的指示
（二）接受指示的基本功——六步法
1.明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點
2.接受指示五步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實→④全面復(fù)述→⑤詢問疑問
3.全面復(fù)述的好處
（1）確認自己沒有遺漏
（2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖
（3）爭取上級給你更多的資源
4.意圖不明確的如何處理技巧
（1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息
（2）運用任務(wù)計劃的再次確認
（3）運用中間匯報來再次確認
（三）接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
課堂討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1.接受指示沒到位原因分析1：下屬沒聽懂
（1）原因分析與3個處理技巧
2.接受指示沒到位原因分析2：上級沒說清
（1）原因分析與4個處理技巧
3.下屬接受指示的6大場景分析
（1）集體會議（2）單獨面談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達給你
（四）4個接受指示的常見場景
1.通過微信群接受上級的指示
2.巧妙拒絕上級的指示
3.應(yīng)對“跨級上級”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對技巧
課堂討論：領(lǐng)導(dǎo)越級給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
（五）模塊小結(jié)
綜合視頻：老板布置任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
采取行動：接受指示五步法

第二講：善于匯報——能讓上級滿意的匯報
（一）導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報的典型場景
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例：上級有指示時下屬該如何做
2.職場匯報中存在的2大問題
（1）上級對“上對下”的指示有去無回不滿
（2）下屬對“下對上”的請示有去無回不滿
3.上司對下屬的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報——下屬不來匯報
（2）空手來匯報——下屬來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——下屬擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報
（1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.下屬正確的工作匯報對象
（1）直屬上級的匯報
（2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
2.如何接受跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
案例分析：跨級上級指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
課堂討論：跨級上級給小明布置任務(wù)
3.如何婉拒跨級領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報
（四）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導(dǎo)入
案例分析：小明的工作事項
課堂討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？
2.中間匯報的時間選擇
3.需要向上級做中間匯報的6個場合
4.下屬怠于匯報的9種心態(tài)分析
5.去匯報的好處
（1）對上級的好處
（2）對下屬的好處
（五）2個典型匯報場景的處理
1.與其他協(xié)作同事匯報工作
案例分析：項目組成員小明該如何匯報
2.讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報
案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報
（六）工作匯報的背后邏輯
1.上級需要下屬持續(xù)匯報的原因
（1）上級對下屬所有工作承擔(dān)*責(zé)任
（2）對員工輸出不放心
（3）上級對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
（七）小結(jié)
采取行動：能讓上級滿意的匯報是如何達成的

第三講：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)
一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報
1. 為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實現(xiàn)團隊資源共享
2. 與誰聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型
3. 應(yīng)該何時聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時機
4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)
案例分析1：知情不報的小鮑
案例分析2：你怎么不早說
案例分析3：遇到越級要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人
1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點
2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇
3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素
4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度
案例分析：讓小鮑通知對方變更約見時間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯(lián)絡(luò)的益處
1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進跨部門溝通
案例分析：你的跨部門溝通如何

第四講：巧于商談——幫助自己解困的商談
一、商談導(dǎo)入
1. 商談的4個好處
1）讓上級知情，可以保護自己
2）利用別人的資源突破難關(guān)
3）提前給上級打預(yù)防針
4）向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請示
1. 什么時候需要商談（WHEN）
1）掌握不準(zhǔn)意圖時，馬上確認
2）工作遇到難題時，大膽求助
3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白
4）自己無法判斷時，上交信息
5）發(fā)覺情況不妙時，拉人參與
2. 跟誰商談（WHO）
1）選好商談對象很重要
2）找上級——請示
3）找?guī)煾?老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（HOW TO）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準(zhǔn)備工作
2）商談中：商談實施的2個注意事項
a你說，他聽（商談內(nèi)容）
b他說，你聽（虛心請教）
3）商談后：商談后的跟進技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：刨根問底——*不得不知之事
（一）*的前生今世
1.什么是*？
（1）什么是“*”——一種團隊內(nèi)高效的信息溝通方式
2.為什么要實施*？
3.*的應(yīng)用
（1）*在日本的應(yīng)用與發(fā)展
（2）*在國內(nèi)的發(fā)展應(yīng)用與發(fā)展
（二）*溝通模型背后的邏輯
1. 上級的核心作用（領(lǐng)導(dǎo)的核心作用）
（1）領(lǐng)導(dǎo)對下屬的義務(wù)
2. 上級的工作職責(zé)是什么？
3. 喧囂職場，誰是你最重要的客戶？
討論：上下級是一種什么關(guān)系，上級的核心作用是什么
（三）*對績效的巨大促進作用
1. 績效的本質(zhì)
2. 如何利用*助力績效達成

第六講：綜合應(yīng)用
（一）綜合應(yīng)用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶
案例分析：對上級的指示給以匯報是下屬的義務(wù)
案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時…
案例分析：當(dāng)孫悟空碰到麻煩時…
（二）小結(jié)
采取行動：與上級溝通更有效的*技能是如何煉成的
課程結(jié)尾
（一）課程總結(jié)
1.分享：學(xué)習(xí)了*的感悟有哪些
2.你打算如何落實*于工作中
3.*知識測試（現(xiàn)場測試）
4.答疑
（二）訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）
促進企業(yè)后續(xù)落地*溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，另附落地實施表（*課程訓(xùn)后運營落地推廣建議書.pdf）。
課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求裁剪

班組管理溝通課程