政公務禮儀課程

【課程背景】
荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。
當前，中華民族的偉大復興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。
在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，政府公職人員是政府運轉(zhuǎn)的中堅力量，履行國家公職，代表國家形象，茲事體大，因此，政務精英理當勇做踐行禮儀文化風行草偃的引領(lǐng)者與傳遞者，從古至今，學修禮儀一直被視為修齊治平之道。
對于政務機關(guān)的工作人員、國家公職人員、政務大廳服務工作者來說，修己達人君子風度，形象專業(yè)，舉止有度、言談得體，學習掌握符合時代要求的政務禮儀規(guī)范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看，政務禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關(guān)乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要，也是實際工作交往的需要。

【課程對象】國家機關(guān)工作人員，國企央企工作人員。

【課程大綱】
一、尋根溯源說禮儀 （ 案例導入 ）
-禮在中華傳統(tǒng)文化中的地位
-禮儀與社會主義核心價值觀
-禮儀文化與和諧社會
-禮儀素養(yǎng)與服務型政府
-禮儀與文明城市創(chuàng)建
-公務禮儀的前世今生
-公務禮儀與服務效能
-公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
-公務禮儀與服務意識
-公務禮儀的適用范圍
-禮儀中的尊位“尊”什么
- 禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑
- 禮樂文化與幸福人生
-關(guān)于涉外禮儀的部分

第一模塊：政務場合面面觀（專項案例分析）
1、擺錯參會領(lǐng)導的桌牌順序  
2、書面匯報工作出現(xiàn)不規(guī)范的口頭語 
3、干部任免通知的“任命”與“免職”
4、全委會開幕前的突發(fā)事件
5、出現(xiàn)冷場的市委常委會議 
6、漏發(fā)接待指南導致怠慢貴賓   
7、公務接待選錯行車路線 
8、公務接待被貴賓問住了 
9、公務接待服務的規(guī)格和形式
10、被投訴的“全國文明單位”  
11、電影《孔子》《十二公民》案例分析
二、服飾舉止展形象
-以貌取人與首映效應
-個人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
-公務員著裝的五原則六禁忌
-角色定位與場合著裝
-發(fā)型與臉型 款型與體型
-色彩搭配與職業(yè)場景
-不同工作場景的形象標準
-公務服務場景的職業(yè)裝標準
男士 干凈整潔  沉穩(wěn)厚重  干練樸實
女士 簡潔素雅  知性端莊  得體優(yōu)雅
-畫龍點睛的配飾使用
-服飾背后是品味
-舉手投足即態(tài)度
-表情管理是重點
-眼神傳遞內(nèi)心世界
-微笑是世界通用的語言
-工作場合站姿坐姿的禁忌
-服務場合五種錯誤的體態(tài)
-關(guān)于手勢的恰當運用

第二模塊： 職業(yè)形象塑造現(xiàn)場輔導提升
（視頻觀摩 、圖片對比、案例分析、小組討論、互動模擬訓練）
1、還記得那位“表哥”嗎 ？
2、穿著波西米亞裙的副縣長 
3、政務大廳的性感女孩
4、市民大廳的第一張名片
5、臉難看引起的沖突
6、焦點訪談的暗訪視頻
7、以貌取人的張局長
8、博鰲論壇的貴賓坐姿
9、高能量姿態(tài)產(chǎn)生的誤會
10、G20峰會等國際活動位序依據(jù)
11、電影《在云端》《焦點訪談》案例分析
三、公務接待有規(guī)范
-公務接待禮儀的基本原則
-內(nèi)賓接待與外賓接待三個不同特征
-場合著裝與時間觀念
-關(guān)于求同存異 遵守慣例
-尊重隱私與維護形象
-迎賓工作的五個細節(jié)
-告別送客的三個禁忌
-布置現(xiàn)場的五個要點
- 三A法則與暈輪效應
-零度干擾與末輪效應
- 會面致意的禮儀
握手禮 鞠躬禮 擁抱禮  注目禮
合十禮 欠身禮 招手禮  揮手禮儀 寒暄禮
避讓禮 示手禮 吻手禮  撞肩禮 碰鼻禮 
-介紹的禮儀方式及次序
-公務接待中的位次禮儀
-關(guān)于距離與分寸
親密空間距離 私人空間距離 
社交空間距離 公共空間距離
-服務接待中的站位 走位 引導位次
-“尊位”的確定依據(jù)
A 、會見會談的位次  拍照合影的位次  
B 、乘坐不同轎車的位次  乘坐飛機輪船位次
C 、電梯樓梯的位次  公務宴請的位次
-接待服務中的持物、遞物、接物禁忌
-做客有禮 關(guān)于客人
 有約在先 上門有禮 客隨主便 適時告退
-待客有道 關(guān)于主人
用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便 

第三模塊： 角色扮演 接待禮儀情境實操演練
1、辦公室會見的位次排列演練
2、合影拍照的位次安排演練
3、不恰當稱呼導致的誤會案例
4、老張認為的和而不同與遵守慣例
5、會議中的零度干擾服務
6、迎賓與送客的站位排列
7、公務宴請的序位于座位
8、介紹不當引起的尷尬
9、電影電視案例分析
10、接機后與客戶在車內(nèi)沉默不語或滔滔不絕
11、臨時參會被拒之門外的張部長

第四模塊：言為心聲說溝通
（一）言之有禮
-禮貌用語是文明社會的重要標志之一
-得體的措詞是高效溝通的前提
-謙詞敬語和雅言俗語的使用
-禮貌用語的使用
標準式問候語  時效性問候語
歡迎和送別用語  請托求助語
致謝用語  征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
-文明用語的使用
-關(guān)于稱呼的禮儀
區(qū)分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌 
簡明扼要 語言標準  發(fā)音正確 語調(diào)柔和
音量適中 快慢有度  語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業(yè) 職務 職稱 學銜 親屬的規(guī)范
-禮貌表達的五個禁忌
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
-關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達
-工作中敬語的使用
-工作用語五禁忌
-工作電話的禮儀
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
-工作微信規(guī)范使用  
A 關(guān)于微信名和頭像
B 關(guān)于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
-郵件收發(fā)的規(guī)范
（二）言之有情
-情商高就是會說話
-情緒在的談話中發(fā)揮作用?
-共情不等于同情?
-情理之中意料之外
-運用共情打破僵局?
-左右腦的區(qū)別 
-別讓情緒左右了你
-先處理心情 再處理事情
-健康情緒的三個標準
-積極情緒的價值?
-有效舒緩壓力的三種方式
-關(guān)注情緒的說話會提升你的幸福
（三）言之有術(shù)
-做出有意義的回應
-審時度勢語際關(guān)系圖
-身體距離影響我們的行為
-發(fā)現(xiàn)隱而未見的誤區(qū)
-創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?
-有些玩笑開不得
-解決沖突的方法清單?
-突破慣性思維
-陷入僵局不如擱置
-當心禍從口出
-讓沖突變合作
-聲音傳遞情感? 關(guān)于感染力
-談話中的目光接觸?表情的力量
-有效使用肢體語言人?
-高低能量的五種儀態(tài)
-贊美是胸懷氣度的體現(xiàn)
-贊美的五個要點
-接受贊美的積極反饋
-不會提問就不是好的討論
-有效傾聽 遠離誤解
-影響力是“演”出來的
-用觸動人心的事實傳達觀點
-把話說到心坎上
-讓人反感的五種說話方式 

第五模塊： 高效溝通情境模擬演練
1、奧運會結(jié)束后的記者采訪
2、焦點訪談“你能不能好好說話”
3、八個方法的演練（講述、敘述、討論、匯報、陳述、解釋、 回應）
4、給你30秒，你該說什么？
5、合格匯報的三大要素
6、明確目的是主導的前提
7、杜拉拉升職記案例分析
8、易中天被采訪的三個問題
五、 課程回顧總結(jié)
六、 課程應用計劃
考核（ 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導跟進）

政公務禮儀課程