高效工作溝通課程

【課程背景】
建筑企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，**無縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程收獲】
1、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。
2、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)互信與和諧。
3、現(xiàn)場分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價(jià)值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對象】
建筑全體員工

【授課方式】
分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】
一、建筑公司團(tuán)隊(duì)協(xié)作
（一）團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征
（二）完美團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢互補(bǔ)
（三）高績效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)
（四）部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
1、部門及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過程。目標(biāo)一致，分工不分家。
3、公司關(guān)注的“兩點(diǎn)”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強(qiáng)化執(zhí)行的過程中團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)作。
4、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。
（五）分組實(shí)戰(zhàn)研討
實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、建筑公司高效工作溝通
（一）關(guān)于溝通的基本理論
1、思考：
（1）溝通與聊天的區(qū)別？
（2）你渴望在溝**程中，對方應(yīng)該如何對待你？
2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象
3、溝通的五條基本路徑
4、企業(yè)常見的溝通問題
學(xué)員陳訴，老師分析點(diǎn)評
5、高效工作溝通的“1245”法則
（1）一個(gè)目的：解決問題
（2）兩個(gè)要點(diǎn)：**、共贏
（3）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法
重點(diǎn)講解：如何進(jìn)行溝通前的情緒管理，如何掌握并運(yùn)用基本的溝通技巧與方法（如：表達(dá)的技巧、傾聽的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）
（4）五個(gè)原則：以主動(dòng)為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠為基礎(chǔ)
（二）上下級溝通
1、向上溝通
（1）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
（2）如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示
（3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)
2、向下溝通
（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)
（2）上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位
下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受
如何有效傳遞命令
（3）上級如何聽取下屬工作匯報(bào)
聽取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
評價(jià)下屬工作的“三部曲”
（4）上級與下屬的溝通藝術(shù)
注意事項(xiàng)
傾聽的要求
善于使用話術(shù)
（5）批評的藝術(shù)
批評的三個(gè)原則
批評的基本方法
（6）贊美與表揚(yáng)的藝術(shù)
贊美的技巧與要點(diǎn)
表揚(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法
（三）跨部門溝通
1、跨部門溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通
3、分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通
4、同事之間溝通注意事項(xiàng)
5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

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