突破業(yè)務(wù)難題課程

 

【課程背景】

當(dāng)下組織面臨的問(wèn)題重要緊急但是不知道如何突破與推動(dòng)？

問(wèn)題所涉及的不同利益相關(guān)方難以達(dá)成共識(shí)解決方案？

工作上習(xí)慣緊急“救火”不能識(shí)別真正問(wèn)題，疑難雜癥遲遲未解決？

突破業(yè)務(wù)難題工作坊針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)或關(guān)鍵崗位面臨的挑戰(zhàn)，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組通過(guò)群策群力形成應(yīng)對(duì)難題的策略和行動(dòng)計(jì)劃以支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成或崗位績(jī)效提升。

但不少管理者在面對(duì)采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來(lái)突破難題時(shí)，也常常會(huì)問(wèn)：

行動(dòng)學(xué)習(xí)真的能為學(xué)員帶來(lái)能力提升嗎？

解決問(wèn)題怎樣與學(xué)習(xí)相連接的？

行動(dòng)學(xué)習(xí)最終可以為組織帶來(lái)的成果是什么？

怎么能讓研討成果更具落地性？

關(guān)于問(wèn)題與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)主席Micheal在《行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作》一書(shū)中曾說(shuō)過(guò)：“好的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題為小組提供非常有價(jià)值的、重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，尤其是那些對(duì)于組織來(lái)說(shuō)比較關(guān)鍵的課題和技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如果組織試圖開(kāi)發(fā)小組成員的領(lǐng)導(dǎo)力或團(tuán)隊(duì)技能，就會(huì)選擇一個(gè)旨在開(kāi)發(fā)這些技能的問(wèn)題。如果問(wèn)題無(wú)法提供顯著的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要益處將會(huì)失去。此外，對(duì)于個(gè)人、小組和組織來(lái)說(shuō)，能夠意識(shí)到解決問(wèn)題的挑戰(zhàn)越大，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)就越多，這一點(diǎn)非常重要。”

 

【課程收益】

1、 理解行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)和流程

2、 了解如何應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能、助力組織成長(zhǎng)

3、 通過(guò)小組研討推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)難題的有效解決，形成可落地解決方案以支撐目標(biāo)達(dá)成或績(jī)效改善

4、 在面對(duì)不確定變化、高挑戰(zhàn)目標(biāo)下學(xué)習(xí)并發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

5、 學(xué)習(xí)建立快速高效的問(wèn)題解決模式

 

【課程對(duì)象】各級(jí)管理者、自然團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)核心骨干、HRBP

 

【課程大綱】

工作坊開(kāi)始前：訪(fǎng)談?wù){(diào)研、選題

行動(dòng)學(xué)習(xí)概覽（可前置直播/微課學(xué)習(xí)）

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源

了解什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)，以及行動(dòng)學(xué)習(xí)的六要素

一、 什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)

-行動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展歷史

-行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義

二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素

1) 行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題/挑戰(zhàn)

2) 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組

3) 提問(wèn)與反思

4) 策略和行動(dòng)

5) 個(gè)人、小組和組織層面的學(xué)習(xí)

6) 行動(dòng)學(xué)習(xí)教練/催化師

三、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的選題原則

 

線(xiàn)下工作坊第一天：讓行動(dòng)學(xué)習(xí)有效落地

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解讓行動(dòng)學(xué)習(xí)有效落地的關(guān)鍵

掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程

行動(dòng)學(xué)習(xí)小組通過(guò)群策群力解決難題

一、 團(tuán)隊(duì)的塑造

1) 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組繪制小組文化共創(chuàng)

2) 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組內(nèi)部共識(shí)協(xié)作機(jī)制

二、 行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程

案例：某500強(qiáng)企業(yè)如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決業(yè)務(wù)難題

1) 發(fā)布難題

行動(dòng)學(xué)習(xí)中難題解決的原則

-原則一：把握全貌

-原則二：探詢(xún)本質(zhì)

-原則三：多維視角

-原則四：質(zhì)疑反思

2）澄清難題

3）重構(gòu)難題

4）他山之石

5）創(chuàng)新方案

6）集體反思

演示：行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程、工具演示

練習(xí)：各小組根據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)流程，就小組的難題進(jìn)行群策群力

三、高頻小復(fù)盤(pán)

-高頻小復(fù)盤(pán)的提問(wèn)方法

練習(xí)：第一輪行動(dòng)學(xué)習(xí)流程過(guò)后，進(jìn)行小復(fù)盤(pán)

 

第二天富有洞察力的提問(wèn)與反思性?xún)A聽(tīng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

擺脫過(guò)往經(jīng)驗(yàn)主義的思維模式，學(xué)會(huì)通過(guò)提問(wèn)聚焦問(wèn)題本質(zhì)進(jìn)而解決問(wèn)題的工作方法

持續(xù)提升提問(wèn)能力，促進(jìn)協(xié)同，解決難題

一、 什么是提問(wèn)思維

二、 提問(wèn)風(fēng)暴

1) 步驟一：確定難題

三、 確定難題的四個(gè)原則

四、 三種不同類(lèi)型問(wèn)題以及示例

2) 步驟二：確定角色

-Owner、記錄者、提問(wèn)者

3) 步驟三：提問(wèn)風(fēng)暴

-陳述共識(shí)-提問(wèn)風(fēng)暴-篩選提問(wèn)-制定行動(dòng)

4) 步驟四：反思學(xué)習(xí)

練習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)案主的難題，運(yùn)用提問(wèn)風(fēng)暴的工具和流程進(jìn)行提問(wèn)

三、 提問(wèn)的分類(lèi)

1) 分類(lèi)1：開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

2) 分類(lèi)2：三個(gè)黃金提問(wèn)

3) 分類(lèi)3：提出強(qiáng)有力的問(wèn)題-五個(gè)奇跡提問(wèn)

練習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)小組對(duì)案主的難題，運(yùn)用這三類(lèi)提問(wèn)方式進(jìn)行提問(wèn)

進(jìn)行解決方案創(chuàng)新和行動(dòng)計(jì)劃制定

四、 好提問(wèn)與“壞提問(wèn)”

1、 評(píng)判者心態(tài)VS學(xué)習(xí)者心態(tài)

2、 三個(gè)提問(wèn)改變心態(tài)

3、 好問(wèn)題的定義

4、 好問(wèn)題的本質(zhì)

五、 聆聽(tīng)的力量

1、 聆聽(tīng)的四個(gè)層次

2、 3F聆聽(tīng)技巧

3、 信息的傳遞

六、 高效提問(wèn)的技巧

1) 高效提問(wèn)的五個(gè)心法

-容納“我們”

-保持“無(wú)知”

-締造“信任”

-有效“幫助”

-行動(dòng)導(dǎo)向

2) 高效提問(wèn)的八個(gè)技法

-清晰提問(wèn)目的

-堤防“假問(wèn)題”

-挖掘真正需求

-別啰嗦直接問(wèn)

-一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

-別問(wèn)為什么先問(wèn)是什么

-讓沉默通往成功

-整體與細(xì)節(jié)相互切換

3）結(jié)構(gòu)化提問(wèn)

-焦點(diǎn)討論法（ORID）

案例：如何運(yùn)用提問(wèn)和ORID設(shè)計(jì)一場(chǎng)對(duì)話(huà)

工具：對(duì)話(huà)準(zhǔn)備表格

練習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊回顧

七、行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊學(xué)習(xí)總結(jié)：閉環(huán)圈

 

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊后續(xù)要點(diǎn)：

結(jié)合策略和行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展行動(dòng)

迭代優(yōu)化解決方案

解決方案復(fù)盤(pán)總結(jié)和匯報(bào)

使行動(dòng)學(xué)習(xí)成為公司文化的組成部分

 

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