需求調(diào)研方法的培訓(xùn)

【課程背景】
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運(yùn)營(yíng)商不僅面臨著與OTT廠商的競(jìng)爭(zhēng)，還將與虛擬運(yùn)營(yíng)商展開用戶資源的爭(zhēng)奪。如何才能不淪為簡(jiǎn)單的管道，而在流量經(jīng)營(yíng)上凸顯成效，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商的“華麗轉(zhuǎn)身”？
4G到5G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商之間的綜合實(shí)力差距在慢慢縮小，各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠(chéng)度在下降，如何才能留住高價(jià)值客戶？實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗(yàn)的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，從而吸引住客戶？
調(diào)研的目的，在于及時(shí)收集和分析有關(guān)情況的資料和信息，幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)作出正確的判斷，采取相應(yīng)的措施，取得良好的經(jīng)營(yíng)成果。
90%的情報(bào)加10%的判斷.等于決策的科學(xué)化。
此次課程的培訓(xùn)，將調(diào)研方法與實(shí)踐結(jié)合旨在幫助學(xué)員運(yùn)行調(diào)研的方法提升公司的高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】
1系統(tǒng)的掌握調(diào)研方法的基礎(chǔ)知識(shí)
2在調(diào)查研究、分析掌握大量一手材料的基礎(chǔ)上，如何做出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)
3調(diào)研報(bào)告的編寫要素及技巧

【課程特色】
1.課上采用案例式教學(xué)，通俗易懂，課下一對(duì)一輔導(dǎo)強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)與練交叉進(jìn)行強(qiáng)化記憶，你所要做的就是認(rèn)真聽，勤于問(wèn)，樂(lè)于練。
2.清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)采用最優(yōu)化授課模式。
3.內(nèi)容充沛、詳略得當(dāng)，前后呼應(yīng)。
4.講師資歷豐富，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
5.知識(shí)講授+貼身案例+場(chǎng)景故事+互動(dòng)討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+落地跟蹤

【課程對(duì)象】
通信行業(yè)85后青年骨干人才

【課程大綱】
一、調(diào)研的概述
1.1需求調(diào)研的目的
1.2需求調(diào)研所面臨的實(shí)際問(wèn)題
1.3需求調(diào)研的角色與職責(zé)
1.4需求調(diào)研的啟動(dòng)準(zhǔn)則
1.5需求調(diào)研的輸入與輸出
1.6需求調(diào)研的主要步驟
1.7需求調(diào)研的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)及度量

二、如何開展調(diào)研
2.1需求調(diào)研的方法
2.1.1業(yè)務(wù)流程分析法
2.1.2組織結(jié)構(gòu)分析法
2.2需求調(diào)研的形式
2.2.1座談
2.2.2調(diào)研提綱
2.2.3觀察
2.3金字塔方法

三、調(diào)研前的準(zhǔn)備
3.1做好調(diào)研前的資料準(zhǔn)備
3.2制定調(diào)研計(jì)劃
3.3準(zhǔn)備調(diào)研工具
3.4兩種心態(tài)
3.5五種提高

四、調(diào)研的步驟
4.1傾聽調(diào)研對(duì)象的心聲
4.2整理客戶的需求及想法
4.3引導(dǎo)客戶
4.4編寫調(diào)研計(jì)劃及實(shí)施方案
4.5實(shí)施并編寫調(diào)研報(bào)告

五、調(diào)研的注意規(guī)則
5.1做好調(diào)研的變更控制
5.2調(diào)研面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)

六、調(diào)研中的預(yù)測(cè)方法及注意事項(xiàng)
6.1調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法
6.2調(diào)研的預(yù)測(cè)方法
6.3調(diào)研的建議及解決方案

七、調(diào)研報(bào)告的編寫
7.1調(diào)研報(bào)告的編寫要素
7.1.1主題的選定
7.1.2擬定提綱
7.1.3語(yǔ)言的推敲
7.1.4撰寫報(bào)告
7.2調(diào)研報(bào)告格式說(shuō)明
7.3調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)
7.3.1標(biāo)題及署名
7.3.2摘要與關(guān)鍵詞
7.3.3問(wèn)題的提出
7.3.4研究方法和過(guò)程
7.3.5結(jié)果與分析
7.3.6結(jié)論與討論
7.3.7參考文獻(xiàn)
7.3.8附錄

八、案例詳解

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