酒店管理干部領(lǐng)導(dǎo)力賦能訓(xùn)練營(yíng)
講師：曹愛(ài)子 瀏覽次數(shù)：147
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：曹愛(ài)子
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
酒店管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
【項(xiàng)目背景】
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
2、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來(lái)行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者!
3、我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理人員
第1天上午凝心聚力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
【課程背景】
單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。——德叔本華
沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。管理中的問(wèn)題大多數(shù)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理問(wèn)題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績(jī)平平，發(fā)展緩慢，說(shuō)到底也是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng)，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力！
凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征：共同的目標(biāo)愿景、坦誠(chéng)的工作氛圍、高效緊密的分工，故而正能量的團(tuán)隊(duì)需要成員之間清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色，從而發(fā)揮在團(tuán)隊(duì)中更大的作用。杰克-韋爾奇說(shuō)：“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”！
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)成員如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹(shù)立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見(jiàn)、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來(lái)進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
本課程旨在幫助團(tuán)隊(duì)管理者與員工快速找到科學(xué)的、合理的方法，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，通過(guò)以行為訓(xùn)練為主導(dǎo)的培訓(xùn)方式，還原真實(shí)工作場(chǎng)景，幫助管理者與員工提升工作績(jī)效。
【課程收益】
使管理者與員工能正確、系統(tǒng)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)；
了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的共同特征；
掌握明確團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特點(diǎn)及角色，從而善用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)；
掌握明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，共同關(guān)注關(guān)鍵行動(dòng)，全情投入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成；
掌握確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)積極主動(dòng)交換所需信息，并有效互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，提升信任度；
掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理中，做有影響力的管理者與績(jī)優(yōu)員工，更有效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
助力企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏，激發(fā)個(gè)體活力，提升組織團(tuán)隊(duì)整體效能，為企業(yè)增效。
【課程大綱】
第一單元：團(tuán)隊(duì)組建
1、開(kāi)訓(xùn)典禮：領(lǐng)導(dǎo)致辭
2、主講導(dǎo)師將引導(dǎo)每個(gè)學(xué)員清晰來(lái)到課堂的目的，同時(shí)確認(rèn)一個(gè)積極參與學(xué)習(xí)的心態(tài)。
3、要想成為*的企業(yè)，先要打造*的團(tuán)隊(duì)
第二單元：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——在項(xiàng)目體驗(yàn)中提升認(rèn)知與凝聚力
一、體驗(yàn)項(xiàng)目1：《團(tuán)隊(duì)集結(jié)號(hào)》
體驗(yàn)項(xiàng)目2：《默契報(bào)數(shù)》
1、清晰認(rèn)識(shí)自我，及自我在團(tuán)隊(duì)中的定位
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通語(yǔ)言，讓你事半功倍
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與鼓勵(lì)，營(yíng)造快樂(lè)團(tuán)隊(duì)氛圍
4、團(tuán)隊(duì)信念與使命，相信一切皆有可能
二、體驗(yàn)中提煉團(tuán)隊(duì)要素
三、分享：根據(jù)團(tuán)隊(duì)要素，評(píng)價(jià)你目前所在的團(tuán)隊(duì)
第三單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、組建現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)文化，分成小組，士氣展示
二、建議——團(tuán)隊(duì)ＰＫ金設(shè)置、ＰＫ規(guī)則
三、體驗(yàn)項(xiàng)目：《團(tuán)隊(duì)雕塑》
團(tuán)隊(duì)將提煉屬于自己的關(guān)鍵詞，提煉這么多年來(lái)支撐自己取得業(yè)務(wù)成績(jī)的關(guān)鍵因素，并在現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出來(lái)，打開(kāi)一個(gè)卓越的員工要具備的全面特質(zhì)，快速的領(lǐng)悟能力，良好的溝通能力，演講口才，都在這里完全發(fā)揮出來(lái)。
第四單元：團(tuán)隊(duì)管理——使命必達(dá)提升凝聚力
一、體驗(yàn)項(xiàng)目:《領(lǐng)袖風(fēng)采》 ---責(zé)任與擔(dān)當(dāng)
主講導(dǎo)師將學(xué)員一道探討責(zé)任，從教練者的角度給出新的注解，打開(kāi)全新的視角，現(xiàn)場(chǎng)分為多支隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)PK，成王敗寇，輸?shù)年?duì)伍意味著要付出巨大的代價(jià)，面對(duì)這個(gè)慘重的后果又是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？
第五單元：目標(biāo)管理
一、游戲?qū)耄何业奈磥?lái)不是夢(mèng)
1、 SMART原則的靈活應(yīng)用
小組練習(xí)：SMART目標(biāo)工作應(yīng)用
二、目標(biāo)的分解
游戲互動(dòng)：目標(biāo)分解挑戰(zhàn)游戲
1、分解目標(biāo)的原則 2、分解目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
第四講：制定計(jì)劃
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的5Ｗ2Ｈ方法
1、目標(biāo)是什么—— (What) 2、目前的情況——(Where)
3、由誰(shuí)來(lái)完成——(Who) 4、完成的期限—— (When)
5、應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟——(Ｈow) 6、所需資源—— (How much)
7、追蹤反饋——什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰(shuí)來(lái)追查，最后由誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收。
三、練習(xí)：團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃的方法
第1天下午先定角色后通管理
【課程背景】
管理者在企業(yè)中的重要性不言而喻，而我們大多數(shù)企業(yè)的管理者是原來(lái)的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英提拔的，他們是業(yè)務(wù)上的高手，但有可能并沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)化的管理能力訓(xùn)練，當(dāng)業(yè)務(wù)高手是管理者的基礎(chǔ)，但管理者需要有更多的能力和更高的要求，這就需要我們的管理者重新認(rèn)知和定位。
當(dāng)一個(gè)管理者從一個(gè)角色向另一個(gè)角色過(guò)渡的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，總是會(huì)犯一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題。如何讓管理者準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知自己的角色，少走一些彎路，從而促進(jìn)管理者的快速成長(zhǎng)，是我們這堂課的意義所在。
【課程收益】
明晰管理者的角色定位與認(rèn)知。
擺正管理者的心態(tài)與方向。
避免一些管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤。
學(xué)會(huì)準(zhǔn)確定位自己的角色，與企業(yè)共同發(fā)展。
學(xué)會(huì)準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)成員的角色，確保目標(biāo)的達(dá)成。
明晰管理者的能力要求。
【課程對(duì)象】管理人員
課程大綱
引言：課程討論
1、如果您希望這是一個(gè)高效的課堂，我們需要做到什么？
第一單元：管理者的角色定位與認(rèn)知
1、各種管理者角色的認(rèn)知。
討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？
2、管理者角色的理解與定義。
討論：各種角色下的管理者能力要求？
第二單元：管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤
1、向上越位
2、向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3、部門(mén)家長(zhǎng)
4、民意代表
案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？
5、傳聲筒
6、個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7、老好人
8、老黃牛
案例討論：為什么沒(méi)有了管理者的價(jià)值？
第三單元：管理者的角色認(rèn)知
1、規(guī)劃者
思考：如何提高預(yù)見(jiàn)性？
2、執(zhí)行者
討論：如果上級(jí)命令有問(wèn)題怎么辦？
3、危機(jī)/問(wèn)題解決者
討論：解決問(wèn)題的基本程序？
4、監(jiān)督/控制者
討論：監(jiān)督過(guò)程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？
5、領(lǐng)導(dǎo)者
討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？
6、教練員
討論：做教練和給方法的區(qū)別？
第四單元：如何定位自己
1、成為那個(gè)不可替代的人
討論：被需要與不可替代的區(qū)別
2、個(gè)人的優(yōu)劣勢(shì)swot分析
活動(dòng)：個(gè)人 swot 的制定
第2天管理有效溝通
【課程背景】
《管理有效溝通》是所有管理人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。本課程重點(diǎn)通過(guò)兩大模塊，綜合提升管理人員的溝通能力：
PDP職業(yè)性格測(cè)試：了解人的類(lèi)型、掌握不同性格的溝通策略，從而做到
知己解彼，用雙方都愿意接受的溝通方式，解除管理中的溝通潛在的人際沖突，促進(jìn)人格成長(zhǎng)與成熟，為有效溝通能力帶來(lái)由內(nèi)而外的提升，同時(shí)帶來(lái)學(xué)員的管理提升。
??、高情商溝通藝術(shù)：說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！在工作中，管理人員如何把話說(shuō)出去，把心收回來(lái)；把話說(shuō)出去，把人聚起來(lái)；把話說(shuō)出去，把事干起來(lái)？掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧，迅速拉近人與人之間的距離，融洽人際關(guān)系，提高管理成效與管理者魅力。
【課程收益】
企業(yè)收益：管理人員技能的提高，使得企業(yè)的管理能力及競(jìng)爭(zhēng)力提升。
學(xué)員收益：掌握自己及他人不同行為風(fēng)格，掌握適合他人的溝通模型，理解對(duì)方需求的方法，并學(xué)習(xí)高情商的表達(dá)技巧，更好提高人際關(guān)系，提高管理成效。
【課程對(duì)象】管理人員
【課程大綱】
第一單元：溝通概述
一、溝通案例導(dǎo)入課程
1、溝通的兩大角色：發(fā)送者與接收者
2、有效溝通的兩個(gè)動(dòng)作：編碼與解碼
3、溝通的三大要素：信息、思想、情感
4、溝通三步曲：事實(shí)、感受、訴求
實(shí)戰(zhàn)演練：溝通場(chǎng)景話術(shù)
第二單元：溝通技能訓(xùn)練——因人而異的溝通策略與技巧
一、體驗(yàn)項(xiàng)目《數(shù)字接力》——團(tuán)隊(duì)溝通的障礙與創(chuàng)新
小組討論：我的話為什么他聽(tīng)不懂
1、工作任務(wù)難于溝通的原因
2、什么原因阻礙信息的傳達(dá)
3、溝通雙方如何配合效果*
互動(dòng)游戲：《*拍檔》
??、團(tuán)隊(duì)溝通的5種類(lèi)型及技巧
（一）ＰＤＰ職業(yè)性格測(cè)試的內(nèi)涵：將人的職業(yè)性格，分成五種類(lèi)型
1）老虎型
2）貓頭鷹型
3）孔雀型
4）考拉型
5）變色龍型
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你屬于哪種類(lèi)型？
（二）老虎型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：老虎型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、老虎型顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確
2、老虎型代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
3、老虎型自我認(rèn)知
4、老虎型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討：老虎型人溝通話術(shù)模型
（三）孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：孔雀型人溝通電影視頻
1、孔雀型特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛(ài)交際
2、孔雀型特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
3、孔雀型溝通自我認(rèn)知
4、孔雀型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討：孔雀型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型
（四）考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：考拉型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、考拉型特質(zhì)的顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2、考拉型特質(zhì)的代表人物：圣雄甘地、特雷莎修女
3、考拉型溝通自我認(rèn)知
4、考拉型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討：考拉型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型
（五）貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通模型
視頻資料：貓頭鷹型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)
1、 貓頭鷹型特質(zhì)的顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2、、貓頭鷹型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
3、貓頭鷹型溝通自我認(rèn)知
4、貓頭鷹型分析及溝通要點(diǎn)
1）相處特點(diǎn)分析、溝通氛圍營(yíng)造
2）溝通要點(diǎn)及互動(dòng)方式
小組研討：貓頭鷹型特質(zhì)風(fēng)格溝通話術(shù)模型
第三單元——做高情商溝通的管理者
一、高情商表現(xiàn)——贊美認(rèn)可
1、分享：最近被贊美或贊美他人的情景，感受或結(jié)果如何？
2、思考：贊美的五大好處
3、高情商的贊美技巧
1）真誠(chéng)法
2）最字法
3）加減法
4）抑揚(yáng)法
4、實(shí)戰(zhàn)演練：贊美身邊人
二、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的三大認(rèn)知
2、向上司匯報(bào)工作的模型
現(xiàn)場(chǎng)演練：向上司匯報(bào)工作
3、如何接受任務(wù)
1）邊聽(tīng)邊記
現(xiàn)場(chǎng)演練：5W2H分析法
2）理解透徹
3）及時(shí)發(fā)問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：上司的布置任務(wù)
三、與下屬溝通的技巧
1、與下屬溝通的4個(gè)技巧
1）真誠(chéng)關(guān)心下屬
2）有效布置工作
3）激勵(lì)下屬成功
4）巧妙批評(píng)下屬
現(xiàn)場(chǎng)演練：向下屬布置任務(wù)
四、跨部門(mén)溝通的技巧
1、跨部門(mén)溝通的障礙
1) 跨部門(mén)合作的根本問(wèn)題
2) 跨部門(mén)合作配合不佳的原因
2、目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通
1) 基于目標(biāo)的溝通
2) 基于影響的溝通
3) 基于氛圍的溝通
3、跨部門(mén)溝通演練
第3天上午打造執(zhí)行鐵軍
【課程背景】
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是大部分公司遇到最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是一大管理困難。我們?nèi)绾巫尮芾碚咛嵘龍F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，以及每一個(gè)員工主動(dòng)積極地創(chuàng)新為成為卓越團(tuán)隊(duì)而貢獻(xiàn)力量是面對(duì)變革*的挑戰(zhàn)。
通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)行力的提升，讓管理者了解應(yīng)對(duì)既往執(zhí)行力不佳的原因。因?yàn)閳?zhí)行力不佳可能會(huì)經(jīng)常遇到以下幾類(lèi)問(wèn)題：
我為什么要做？不清晰這個(gè)事情的原因，一旦失敗就有恐懼感，所以反應(yīng)冷漠。
我做什么？員工接受到下發(fā)的指標(biāo)后，往往覺(jué)得備受壓力，往往被目標(biāo)困擾。
我有資源嗎？高指標(biāo)意味著更多的資源，而資源反而少了，所以根本不可能完成。
我怎么做？遇到困難經(jīng)常只能放棄，或者找上級(jí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)困難比辦法多。
我失敗了怎么辦？失敗了面對(duì)的往往是責(zé)備和抱怨，以及批評(píng)，所以不想擔(dān)責(zé)。
遇到這些常見(jiàn)的問(wèn)題企業(yè)和組織如何解決？換個(gè)角度，從提升領(lǐng)導(dǎo)力行為針對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的障礙，聚焦目標(biāo)、有效決策、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、情境管理，推動(dòng)員工的內(nèi)在動(dòng)力，正向放大員工優(yōu)勢(shì)，讓執(zhí)行力成為團(tuán)隊(duì)和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程收益】
了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的障礙，及發(fā)展管理者領(lǐng)導(dǎo)力行為
幫助學(xué)員正確認(rèn)知什么才是真正的執(zhí)行力，并且讓全程參與實(shí)戰(zhàn)的學(xué)員，掌握1套可落地的執(zhí)行力改善模型；
通過(guò)課堂中的理論學(xué)習(xí)，讓學(xué)員深刻理解執(zhí)行力的內(nèi)涵；通過(guò)課堂模擬實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員掌握?qǐng)?zhí)行力提升方法；
通過(guò)理論學(xué)習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練的方式，讓學(xué)員掌握管理執(zhí)行的必備技能；通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升管理效能
課程對(duì)象：管理人員
【課程大綱】
第一單元——正確認(rèn)知執(zhí)行力
一、 要想打造強(qiáng)大的公司，必須先打造一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！
思考：什么樣的團(tuán)隊(duì)是客戶青睞的？
成功屬于有執(zhí)行力的組織——商界奇才杰克韋爾奇
沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力——平安保險(xiǎn)CEO馬明哲
現(xiàn)在、立刻、馬上——原阿里巴巴CEO馬云對(duì)員工的要求
沒(méi)有執(zhí)行一切都是空談
二、什么是執(zhí)行力：經(jīng)典執(zhí)行力項(xiàng)目體驗(yàn)
1、執(zhí)行力是給客戶期望的結(jié)果
2、執(zhí)行力是能最快速滿足客戶需求
3、執(zhí)行力是按質(zhì)按量按時(shí)完成任務(wù)的能力
三、執(zhí)行力誤區(qū)
1、完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。
2、例行公事:該走的程序走過(guò)了。
3、應(yīng)付了事:差不多就行了。
四、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)-----我是執(zhí)行人才嗎？
1、信守承諾
2、結(jié)果導(dǎo)向
3、永不言敗
五、提升團(tuán)隊(duì)效率的三大執(zhí)行文化
1、以身作則
2、原則第一
3、適當(dāng)授權(quán)
六、樹(shù)立正確的執(zhí)行理念
1、 執(zhí)行前決心第一成敗第二
2、 執(zhí)行中速度第一完美第二
3、 執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二
七、提升團(tuán)隊(duì)效率的執(zhí)行落地五步
1）指令清晰
2）確認(rèn)指令：有效確認(rèn)對(duì)方是否理解
3）責(zé)任到人：責(zé)任/2＝0
4）檢查監(jiān)督：布置工作+不檢查＝0
5）及時(shí)激勵(lì)：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜
6）執(zhí)行力落地五步蛛網(wǎng)圖工具運(yùn)用
7）管理者與員工自評(píng)執(zhí)行力及改善工具運(yùn)用
八、員工執(zhí)行偏差校正溝通管理五步驟
1、認(rèn)可員工，獲得信任
2、引出偏差，尊重事實(shí)
3、引導(dǎo)鼓勵(lì)，尋找原因
4、指導(dǎo)參與，制定行動(dòng)計(jì)劃
5、簽字確認(rèn)，公示激勵(lì)
6、實(shí)戰(zhàn)演練：自定情景
第3天下午問(wèn)題解決工具運(yùn)用
問(wèn)題解決——行動(dòng)學(xué)習(xí)*工作坊工具運(yùn)用
【課程背景】
行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)是世界500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學(xué)習(xí)法，它是帶著組織真實(shí)問(wèn)題開(kāi)始學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程同步為組織解決問(wèn)題。
通用公司的的杰克·韋爾奇說(shuō)：通用電器向全世界宣布行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略。“群策群力”促動(dòng)技術(shù)幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開(kāi)始積極參與、每個(gè)人的想法都開(kāi)始被注意、領(lǐng)導(dǎo)者更多地是促動(dòng)員工而不是控制員工的文化。
華潤(rùn)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳新華講到：“行動(dòng)學(xué)習(xí)是真正具有華潤(rùn)特色的組織發(fā)展方式，是華潤(rùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，對(duì)于“再造一個(gè)新華潤(rùn)”一定會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。”
連續(xù)33年盈利的西南航空公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)績(jī)優(yōu)關(guān)系。
微軟公司運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神。
GE通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生成為公司最高管理層的內(nèi)部咨詢師。
華為通過(guò)“行動(dòng)學(xué)習(xí)”打造卓越人才庫(kù)。
華東理工大學(xué)在全國(guó)首先引入“行動(dòng)學(xué)習(xí)”，融入MBA課程。
目前，行動(dòng)學(xué)習(xí)已風(fēng)靡全球，成為世界500強(qiáng)企業(yè)管理者經(jīng)營(yíng)管理能力提升的*課程，眾多世界500強(qiáng)企業(yè)將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的常設(shè)必修課。
*是行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)的一種，是一種創(chuàng)造集體智慧的匯談方法，讓背景各異、觀念不一、甚至素不相識(shí)的人圍坐在一起，進(jìn)行心無(wú)障礙的、跨界的輕松交流和暢談，讓深藏的思想碰撞出火花，形成集體的智慧，是一種激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的極佳工具。管理大師*·*是行動(dòng)學(xué)的推崇者，他說(shuō)：“*式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)。”海信集團(tuán)董事長(zhǎng)周厚健說(shuō)：“下屬是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級(jí)關(guān)系體現(xiàn)得淋漓盡致，這是典型的封建殘余。*可促進(jìn)人的平等對(duì)話，體現(xiàn)現(xiàn)代文明。
*促動(dòng)技術(shù)在全球被廣泛運(yùn)用。華為、瑪氏、滴滴、美團(tuán)、京東、餓了么、美的、平安、華潤(rùn)、樂(lè)家、順豐、沃爾瑪、思科、海爾、海信、伊利、惠氏制藥、中興通訊、立邦涂料、美宜家等幾百家企業(yè)的精英參加*學(xué)習(xí)。
2010年，上海世博會(huì)舉行*活動(dòng)，主題為“21世紀(jì)，華人能為世界貢獻(xiàn)什么？”300余位參與論壇的兩岸各界精英代表，以五人為一桌，就6大議題，分解為8個(gè)回合，60多個(gè)子主題，提出了真知灼見(jiàn)，形成*會(huì)議共識(shí)，開(kāi)創(chuàng)性的見(jiàn)解，與各領(lǐng)域改革實(shí)踐緊密連接，具有很高的應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)，*被廣泛應(yīng)用到績(jī)效提升、業(yè)績(jī)提升、客戶滿意度提升、市場(chǎng)拓展突破、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升、綜合交付能力提升等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各板塊。
本課程將通過(guò)*的方式，幫助學(xué)員打破以往的管理方式，提升參訓(xùn)者的行動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧解決問(wèn)題的能力，最終達(dá)成卓越績(jī)效。
【課程收益】
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典促動(dòng)技術(shù)：*的操作流程與要點(diǎn)
增進(jìn)團(tuán)隊(duì)情感，實(shí)現(xiàn)跨界溝通，提升組織學(xué)習(xí)力
激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意，提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效
形成集體智慧，解決工作難題
【課程對(duì)象】 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、業(yè)務(wù)專(zhuān)家、管理人員等
課程大綱
第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)概述
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)定義
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)七大促動(dòng)技術(shù)
1、聚焦式會(huì)話法
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3、群策群力六步法
4、復(fù)盤(pán)
5、*
6、欣賞式探詢
7、開(kāi)放空間
第二講：*（The World Coffee）
一、工具解析
1、什么是*
2、*的四大價(jià)值
團(tuán)隊(duì)融合
情感交流
組織學(xué)習(xí)
創(chuàng)新創(chuàng)造
解決問(wèn)題
二、*七原則：創(chuàng)造集體智慧的匯談
1、*的準(zhǔn)備設(shè)定情境
2、營(yíng)造宜人好客的環(huán)境空間
3、探索真正重要的問(wèn)題
4、鼓勵(lì)每個(gè)人的積極參與和貢獻(xiàn)
5、交流并連接不同的觀點(diǎn)
6、共同聆聽(tīng)其中的模式、見(jiàn)解及更深層的問(wèn)題
7、收獲和分享集體智慧
三、*匯談禮儀
1、分享思想與經(jīng)驗(yàn)
2、傾聽(tīng)理解
3、連結(jié)想法
4、將不同的觀點(diǎn)和假設(shè)當(dāng)作禮物
5、享受討論
6、走動(dòng)交流涂鴉
四、*操作訓(xùn)練
建立咖啡館——團(tuán)隊(duì)組建
1、評(píng)選桌長(zhǎng)，明確桌長(zhǎng)職責(zé)
2、評(píng)選記錄員，明確記錄員職責(zé)
3、評(píng)選發(fā)言員，明確發(fā)言員職責(zé)
4、參與者職責(zé)，團(tuán)隊(duì)規(guī)則，學(xué)習(xí)承諾
5、咖啡館文化創(chuàng)建與展示
第一單元：選咖啡——確定主題
1、發(fā)起課題，確定要研究的問(wèn)題
2、發(fā)起課題研究的倡議
3、陳述課題，澄清問(wèn)題
4、評(píng)估課題，確定課題的優(yōu)先等級(jí)
5、用投票的方式確定要研究的課題
課堂練習(xí)：課題提出及評(píng)估選擇
第二單元：磨咖啡——集體匯談
1、第一輪匯談實(shí)操，本組進(jìn)行研討，以活動(dòng)卡的形式羅列解決問(wèn)題的方法
2、第二輪匯談實(shí)操，除桌長(zhǎng)外，其他成員換桌，為其他桌貢獻(xiàn)智慧
3、第三輪匯談實(shí)操，借其他桌成員的智慧，完善本桌解決方案
4、現(xiàn)場(chǎng)智慧流動(dòng)，培訓(xùn)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)
第三單元：煮咖啡——整理成果
1、列出解決這一問(wèn)題的條件
2、分析現(xiàn)有的解決問(wèn)題優(yōu)勢(shì)、資源
3、分析現(xiàn)有的解決問(wèn)題的劣勢(shì)
4、分析外部的機(jī)會(huì)分析
5、分析外部的威脅分析
6、確定解決問(wèn)題的對(duì)策
7、思維導(dǎo)圖的制作，圖示化呈現(xiàn)結(jié)果
第四單元：品咖啡——分享成果
1、小組上臺(tái)展示成果
2、培訓(xùn)導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)各組成果
3、總結(jié)復(fù)盤(pán)
4、對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎(jiǎng)?wù)J可
酒店管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/311633.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 曹愛(ài)子
[僅限會(huì)員]