客戶群體分析培訓(xùn)

【課程背景】
市場(chǎng)如此內(nèi)卷，為什么有的門店人潮洶涌，有的門店卻門可羅雀？
同樣的品牌經(jīng)銷商門店，有的門店生意興隆，而有的門店卻經(jīng)營(yíng)慘淡？
新生代消費(fèi)群體崛起，傳統(tǒng)門店型企業(yè)如何擁抱變化，開展一些列圍繞年輕人的有目的的營(yíng)銷活動(dòng)，從而賦能終端業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？
新生代消費(fèi)者有什么興趣愛(ài)好？消費(fèi)習(xí)慣？購(gòu)買心理？如何做出購(gòu)買決策？哪些細(xì)分客群才是你的目標(biāo)客戶？
營(yíng)銷人員不懂新零售底層邏輯，不懂新世代群體營(yíng)銷方法，不懂運(yùn)營(yíng)新世代群體，企業(yè)又如何應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)？
行業(yè)持續(xù)內(nèi)卷，終端如何針對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行圈層營(yíng)銷，形成企業(yè)和終端特有的用戶粘性？

【課程收益】
理解基本認(rèn)知：不同消費(fèi)群體定義及消費(fèi)特征
收獲落地干法：Z世代群體消費(fèi)特征及實(shí)戰(zhàn)案例
了解營(yíng)銷策略：以目標(biāo)群體為中心的營(yíng)銷策略及打法
新方法新思路：如何借助新玩法打造線下零售新模式

【課程特色】
源于世界500強(qiáng)等標(biāo)桿企業(yè)1000 終端門店實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證總結(jié)，情景和案例完全貼合終端一線，輔以練習(xí)及討論，全程干貨，工具易用，確保學(xué)員聽得懂，學(xué)得會(huì)，用得上。

【課程對(duì)象】
市場(chǎng)營(yíng)銷人員、終端管理人員、門店運(yùn)營(yíng)人員、店長(zhǎng)及銷售人員等

【課程大綱】
一、中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)客戶群體分析
1、中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)分析及人口分布
國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)
主流消費(fèi)群體躍遷規(guī)律分析
2、X世代、Y世代及Z世代群體分析
不同世代群體的定義及成長(zhǎng)背景
不同群體的消費(fèi)特征與消費(fèi)意識(shí)

二、Z世代群體消費(fèi)特征分析
1、Z世代與種草文化
什么是種草
種草心理與消費(fèi)動(dòng)機(jī)剖析
案例：戴森吹風(fēng)機(jī)、徠芬
2、Z世代與圈層文化
圈層的定義
圈層文化與消費(fèi)行為
案例：Nike AIRJORDON、lululemon
3、Z世代與新國(guó)潮
什么是新國(guó)潮、新國(guó)貨
Z世代鐘情于新國(guó)潮的原因
案例：完美日記、喜茶、元?dú)馍?/p>

三、以Z世代為中心的營(yíng)銷策略落地
1、重構(gòu)營(yíng)銷方式（品牌層面）
品牌，產(chǎn)品及目標(biāo)群體分析
品牌矩陣營(yíng)銷策略及優(yōu)劣分析
以Z世代用戶為中心的營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)作方法論
2、零售策略落地（終端層面）
門店新零售三板斧（獲客引流，成交轉(zhuǎn)化，用戶運(yùn)營(yíng)）
門店“人貨場(chǎng)”升級(jí)（形象、溝通、服務(wù)；產(chǎn)品陳列，SKU管理；門店調(diào)性，五覺(jué)體驗(yàn)升級(jí)）
店型與門店經(jīng)營(yíng)模式（圈層營(yíng)銷，社群營(yíng)銷，活動(dòng)營(yíng)銷，異業(yè)營(yíng)銷）
以下內(nèi)容是對(duì)上述《三、2》的展開，課程會(huì)根據(jù)不同企業(yè)需求進(jìn)行內(nèi)容定制
1、如何做新媒體營(yíng)銷？
視頻號(hào)，抖音，小紅書，B站等平臺(tái)的特點(diǎn)及內(nèi)容表現(xiàn)形式
確定賬號(hào)的商業(yè)模式：宣傳什么品牌？銷售什么產(chǎn)品？提供什么服務(wù)？流量轉(zhuǎn)化路徑？
不同平臺(tái)適合的產(chǎn)品類型和風(fēng)格以及價(jià)位區(qū)間
賬號(hào)的受眾定位：賬號(hào)要吸引的目標(biāo)群體是誰(shuí)？
賬號(hào)的內(nèi)容定位：發(fā)布什么類型的內(nèi)容適合目標(biāo)群體看？
賬號(hào)的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解決什么問(wèn)題或提供什么價(jià)值？
千店連鎖如何做新媒體營(yíng)銷布局？
品牌如何在全國(guó)全網(wǎng)范圍內(nèi)低成本做新媒體矩陣營(yíng)銷？
2、門店如何做邀約打卡活動(dòng)？
如何邀約用戶做新品品鑒體驗(yàn)
新品試穿，試吃，試用，試駕等活動(dòng)方式
工具：鞋服門店新品試穿活動(dòng)全流程落地方案
3、如何把門店做成年輕人的聚會(huì)陣地？
Z世代群體的社交需求分析
門店組織能力建設(shè)及活動(dòng)策劃
工具：門店用戶沙龍活動(dòng)主題策劃表
4、如何做圈層營(yíng)銷？
如何找到并培養(yǎng)鐵桿粉絲或種子用戶？
如何以區(qū)域或門店為單位舉辦區(qū)域圈層活動(dòng)？
案例：卡薩帝私享會(huì)；大疆俱樂(lè)部；方太傳統(tǒng)文化體驗(yàn)營(yíng)；小鵬汽車粉絲營(yíng)銷；
案例：門店經(jīng)營(yíng)當(dāng)?shù)剀姽偃映山患覍僭簣F(tuán)購(gòu)38套家電案例
5、如何升級(jí)門店體驗(yàn)？
五覺(jué)體驗(yàn)升級(jí)
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)能力升級(jí)
工具：門店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)SOP
6、如何做顧客跟進(jìn)及銷售閉環(huán)？
未購(gòu)顧客跟進(jìn)的方法
銷售閉環(huán)及銷售技巧復(fù)盤
案例：一個(gè)動(dòng)作將成交率10%提升至60%

客戶群體分析培訓(xùn)