開展問題分析與解決培訓(xùn)

課程背景：
問題解決是由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動、技能等，經(jīng)過一系列的思維操作，使問題得以解決的過程。例如，證明幾何題就是一個(gè)典型的問題解決的過程。幾何題中的已知條件和求證結(jié)果構(gòu)成了問題解決的情境，而要證明結(jié)果，必須應(yīng)用已知的條件進(jìn)行一系列的認(rèn)知操作。操作成功，問題得以解決。
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個(gè)人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個(gè)問題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會，我們不只是要解決出現(xiàn)的問題，還要從問題走向創(chuàng)新。那么：
1、如何說明問題的影響及對問題解決的期望？
2、如何把問題重構(gòu)發(fā)現(xiàn)真正需要解決的問題？
3、如何從問題思維轉(zhuǎn)化到目標(biāo)思維明確目標(biāo)？
4、如何用群體的經(jīng)驗(yàn)和智慧找到解決的對策？
5、如何把解決問題的對策形成具體行動計(jì)劃？
6、如何評估反思問題分析與解決各階段效果？
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)各級管理者量身訂制，從解決問題技術(shù)的角度為企業(yè)各級管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
● 掌握說明問題技術(shù)的應(yīng)用方法；
● 掌握重構(gòu)問題技術(shù)的應(yīng)用方法；
● 掌握探索對策技術(shù)的應(yīng)用方法；
● 掌握行動方案設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法。

課程對象：【各級管理者】【團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人】

課程大綱
第一講：說明問題
一、探索問題契機(jī)
工具：問題契機(jī)圖
案例演示：《一場官司》
1、團(tuán)隊(duì)的期望
2、業(yè)務(wù)的需要
3、上級的要求
4、客戶的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：業(yè)績提升1
二、問題背景描述
工具：問題背景畫布
案例演示：咨詢項(xiàng)目
1、背景：在什么情況下出現(xiàn)的問題
2、影響：問題產(chǎn)生了哪些負(fù)面影響
3、期望：你理想的狀態(tài)或標(biāo)準(zhǔn)是什么
4、緊急度：這個(gè)問題是否需要馬上解決
5、重要度：問題的負(fù)面影響程度有多大
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際說明問題的練習(xí)
成果輸出：《說明問題練習(xí)索引》畫布

第二講：問題重構(gòu)
一、分析根本原因
工具：四層重構(gòu)法
案例演示：《庭辯》
1、復(fù)印式重構(gòu)：把陳述轉(zhuǎn)化為問題
2、分解式重構(gòu)：問題分解為小問題
3、剖析式重構(gòu)：探究問題根本原因
4、內(nèi)省式重構(gòu)：發(fā)現(xiàn)自身方面問題
案例分析：業(yè)績提升2
二、確定具體問題
工具：問題標(biāo)準(zhǔn)清單
案例演示：《咨詢項(xiàng)目》
1、問題現(xiàn)狀
2、問題期望
3、問題明確
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際問題重構(gòu)的練習(xí)
成果輸出：《問題重構(gòu)練習(xí)索引》畫布

第三講：策略方法
一、明確執(zhí)行目標(biāo)
工具：SMART原則
案例演示：《咨詢項(xiàng)目》
1、S－明確性（
2、M－可衡量性
3、A－可達(dá)成的
4、R－相關(guān)性
5、T－期限
案例分析：業(yè)績提升3
二、甄選對策方法
工具：KSME法
互動體驗(yàn)：《腦力游戲》
K：知識性對策
S：技能性對策
M：動機(jī)性對策
E：環(huán)境性對策
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際策略方法的練習(xí)
成果輸出：《策略方法練習(xí)索引》畫布

第四講：行動方案
一、行動計(jì)劃制訂
工具：甘特圖法
案例演示：家常菜的步驟
1、目標(biāo)對策：解決問題目標(biāo)的方法
2、具體步驟：流程的設(shè)計(jì)順序安排
3、標(biāo)準(zhǔn)要求：每一步任務(wù)完成要求
4、起止時(shí)間：每步開始與結(jié)束時(shí)間
5、資源支持：還需要哪些資源幫助
案例分析：業(yè)績提升4
二、評估總結(jié)改善
工具：PDCA循環(huán)
案例演示：《進(jìn)化論》
1、P：計(jì)劃回顧
2、D：執(zhí)行效果
3、C：評估反思
4、A：改善轉(zhuǎn)化
實(shí)操演練：學(xué)員結(jié)合實(shí)際行動方案的練習(xí)
成果輸出：《行動方案練習(xí)索引》畫布

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