高效溝通技巧培訓(xùn)

課程說明
溝通是人類生而有之的一項(xiàng)本領(lǐng)?；仡櫲祟惏l(fā)展歷史，從鳴叫發(fā)聲、結(jié)繩記事，再到語言和文字的正式形成，人類的溝通方式也在不斷變化發(fā)展。如今，人們?cè)诠ぷ骱蜕町?dāng)中可以通過各種形式進(jìn)行溝通：面對(duì)面的交流、書信、報(bào)紙、電話、網(wǎng)絡(luò)……現(xiàn)代溝通手段越來越豐富，通過溝通所傳遞的信息量也越來越大。
但是，隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，人們所面對(duì)的溝通問題卻越來越多。因?yàn)榇鷾?，家人之間無法和諧相處；需要與別人合作，卻又因?yàn)橐庖姴灰欢a(chǎn)生矛盾；一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，再三強(qiáng)調(diào)，還是會(huì)有人陽奉陰違；有求于人的時(shí)候無法說服對(duì)方，想要拒絕的時(shí)候卻又開不了口……生活和工作當(dāng)中的種種問題，都和人際溝通有關(guān)，關(guān)鍵在于掌握溝通技巧，使溝通真正產(chǎn)生價(jià)值?，F(xiàn)代管理學(xué)之父*就曾經(jīng)說過：“一個(gè)人必須知道該說什么，必須知道什么時(shí)候說，必須知道對(duì)誰說，必須知道怎么說。”
如何高效溝通已經(jīng)成為了人們普遍關(guān)注的問題?！陡咝贤艽a》課程，將與您一起解讀溝通密碼，讓高效率的溝通改善人際關(guān)系，促進(jìn)生活和諧，提升工作效率。

課程對(duì)象
本課程適用于所有的企業(yè)人員。

課程人數(shù)
45人以內(nèi)。

課程時(shí)間
一天（6課時(shí)）。

課程目標(biāo)
1.了解溝通的定義和功能；
2.掌握溝通的基本策略；
3.學(xué)會(huì)高效表達(dá)的技巧；
4.提升特定情境下的溝通能力。

課程大綱
一、前言：溝通就如空氣——重要卻不被重視
二、溝通不簡(jiǎn)單
1.代碼式溝通的誤區(qū)
2.溝通的信息傳遞模型
3.體驗(yàn)溝通

策略篇
三、主題專注
1.溝通目標(biāo)類型
?信息不對(duì)稱——信息流動(dòng)與平衡
?行為改變——因效用而引起的行為
?情感需求——精神世界滿足
2.溝通習(xí)慣：永遠(yuǎn)目標(biāo)專注
四、換位思考
1.人最關(guān)注的始終是自己
2.溝通的合二為一模式
?從關(guān)注點(diǎn)挖掘需求
?站在對(duì)方的角度看待問題
3.換位陳述的技巧
五、選對(duì)方式
1.選擇合適的媒介：各路溝通媒介分析
?社交軟件類溝通
?短信、電話溝通
?郵件溝通
?口頭溝通
?書面溝通
?會(huì)議溝通
2.媒介優(yōu)劣對(duì)比

表達(dá)篇
六、多聽少說
1.聆聽的藝術(shù)：聽鑼聽聲，聽話聽音
2.觀察行為舉止——無聲語言比有聲語言更為真實(shí)
3.引導(dǎo)技術(shù)——如何讓對(duì)方暢所欲言
七、簡(jiǎn)明扼要
1.明確爭(zhēng)點(diǎn)論
?事實(shí)
?價(jià)值
?方法
2.簡(jiǎn)潔清晰：結(jié)構(gòu)與銜接
3.重點(diǎn)突出：避免防止說話不著邊際
八、積極正面
1.正面說法：不給予身邊的人負(fù)面評(píng)價(jià)
2.真誠(chéng)贊美：發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可
3.傳遞熱情：表情與肢體動(dòng)作
4.及時(shí)認(rèn)錯(cuò)：誠(chéng)實(shí)的態(tài)度更能獲得尊重

情景篇
九、困難情景溝通
1.溝通僵局：不良對(duì)話心態(tài)
?固執(zhí)己見：過分自我以及情緒劫持
?拒絕溝通：安全感缺失
2.營(yíng)造和諧的溝通氛圍
?自我控制：欲達(dá)人，先達(dá)己
?給予認(rèn)同：先求同，再存異
?調(diào)整姿態(tài)：平等開放的態(tài)度
十、會(huì)議溝通
1.會(huì)議組織：如何去開該開的會(huì)議
?會(huì)議前期控制：從源頭上杜絕“會(huì)海”現(xiàn)象
?確定內(nèi)容：絕不開毫無準(zhǔn)備的會(huì)議
2.會(huì)議過程控制：消滅會(huì)議頑疾
?時(shí)間控制：讓會(huì)議按時(shí)結(jié)束
?議題控制：防止會(huì)議跑題
3.會(huì)議記錄：讓會(huì)議有始有終
?會(huì)議記錄的意義：有章可循，落到實(shí)處
?會(huì)議記錄工具：保留最原始的會(huì)議素材

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