跨部門的有效溝通培訓(xùn)

課程大綱
一、跨部門之“足”換位思考
目標(biāo)：通過分析各部門在公司內(nèi)的不同職能，運(yùn)用 “跨部門九宮格”這一邏輯關(guān)系工具，對各部門間重新自我定位并作換位剖析，并探討跨文化的換位思考。
分組討論：跨部門溝通協(xié)作遇到的問題和障礙
“跨部門九宮格”工具詳析部門間邏輯關(guān)系，重塑角色定位和換位剖析
從文化差異看跨文化合作的換位思考
實戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)員當(dāng)前的“九宮格”工具繪制和換位模式

二、跨部門之“夸”人際關(guān)系
目標(biāo)：從人的五種需求層面剖析跨部門間溝通的基石，探討不同的“夸”的方式對人際溝通的巨大作用，并運(yùn)用“情感賬戶”工具將“九宮格”立體化、全面化，繼而找到?jīng)_突點并提供解決方案。
運(yùn)用“馬斯洛需求理論”剖析部門間溝通的基石
運(yùn)用“情感賬戶”工具提煉跨部門溝通的沖突點
“情感賬戶-九宮格”立體化解決方案
實戰(zhàn)應(yīng)用：學(xué)員當(dāng)前的“情感賬戶-九宮格”繪制和沖突解決計劃

三、如跨部門之“立”心態(tài)樹立
目標(biāo)：探討人際交往的六種模式，分析如何建立“雙贏心態(tài)”，運(yùn)用思維游戲和案例分享的方式，引導(dǎo)學(xué)員找到問題癥結(jié)并提供實際解決方案，打造跨部門之間的雙贏合作模式。
人際交往的六種模式的特點和現(xiàn)實案例
如何建立“雙贏心態(tài)”模式應(yīng)對部門間溝通障礙
雙贏思維游戲和經(jīng)典案例分析
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員工作中實際案例分享，分組討論和解決方案探討

四、回跨部門之“口”高效溝通
目標(biāo)：了解溝通的五種網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代溝通的七種流行模式，從而找到跨部門溝通的*武器，學(xué)會跨部門高效溝通必須的說話藝術(shù)。
溝通的五種網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)缺點
從現(xiàn)代溝通的七種流行模式和特點發(fā)掘跨部門的*工具
游戲：《盟軍敢死隊》理解“杰?哈瑞窗口”的應(yīng)用
跨部門說話的藝術(shù)和實例分析

五、跨部門之“耳”傾聽技巧
目標(biāo)：溝通中往往最容易被忽略的是有效的傾聽，而傾聽恰恰是跨部門溝通中必不可少的環(huán)節(jié)。從傾聽的四個層面學(xué)會如何設(shè)身處地的傾聽，并運(yùn)用聆聽-確認(rèn)的方式，掌握有效傾聽的技巧。
傾聽的四個層面
有效傾聽的聆聽-確認(rèn)方式運(yùn)用
角色演練：兩兩組合的傾聽練習(xí)

六、跨部門之“門”破門協(xié)作
目標(biāo)：學(xué)習(xí)如何運(yùn)用DISC人格模型分析合作對象，通過對上、下、平級的溝通方式的不同理解，破除部門間的隔閡，建立人際層面的協(xié)作模式。
互動：DISC人格模型分析–完成溝通類型調(diào)查表
上、下、平級的不同溝通方式
頭腦風(fēng)暴：學(xué)員工作中實際的優(yōu)秀跨部門團(tuán)隊案例分享，分組討論并總結(jié)

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