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98年畢業(yè)于黑龍江交通工程學(xué)院汽車(chē)系工作經(jīng)歷：汽車(chē)行業(yè)工作13年，曾先后就職于哈爾濱華通豐田、大連尊榮集團(tuán)、大連中升集團(tuán)、大連馳敖集團(tuán)、大連九州縱橫汽車(chē)管理咨詢(xún)有限公司；歷任車(chē)間技師、服務(wù)顧問(wèn)、保修專(zhuān)員、前臺(tái)主管、服務(wù)部副部長(zhǎng)、服務(wù)部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、集團(tuán)售后總監(jiān)、售后首席咨詢(xún)培訓(xùn)師。【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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三種服務(wù)模式，看看你是哪一種

三種服務(wù)模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨?？蛻?hù)在前面跑，你在后面跟，你只能看到客戶(hù)的背影，永遠(yuǎn)看不到他眼前的風(fēng)景。這種公司最多客戶(hù)要做什么你就做什么，做的還不一定滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并且往往做到最后就變成了虧錢(qián)。 2、叫并肩。你和

劉子滔 2451 瀏覽次數(shù)

以客戶(hù)為導(dǎo)向，讓客戶(hù)舒服

高績(jī)效文化的企業(yè)肯定是要以客戶(hù)為中心的。這樣的老板深刻的知道，我們只有概念，不給客戶(hù)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，那肯定是不行的。 做餐飲服務(wù)的企業(yè)，我們一定要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)品質(zhì)、安全、健康以及營(yíng)養(yǎng)的需求，不能單單是在口味和形式上下功夫。做服裝銷(xiāo)售

勞慧明 2418 瀏覽次數(shù)

服務(wù)可以有瑕疵，但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯，一個(gè)很小的農(nóng)家院，是個(gè)夫妻店，我從進(jìn)店到離開(kāi)老板跟我說(shuō)了不超過(guò)五句話(huà)。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買(mǎi)單，還是他上菜，全程冷臉無(wú)交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢？回頭一看，整個(gè)一個(gè)店

黎冰 2409 瀏覽次數(shù)

頂級(jí)的銷(xiāo)售服務(wù)都在線下

線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢？ 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任，當(dāng)你線下一見(jiàn)面，人與人之間自然就產(chǎn)生了信任，為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋，良好的溝通需要及時(shí)反饋，就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng)，我馬上調(diào)

曹勇 2387 瀏覽次數(shù)

零售企業(yè)如何做跨界服務(wù)？

零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中，首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求，挖掘跨界的潛在契合點(diǎn)，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、

黎冰 2431 瀏覽次數(shù)

正確理解項(xiàng)目中的客戶(hù)體驗(yàn)

我們分享一下關(guān)于項(xiàng)目中客戶(hù)體驗(yàn)的話(huà)題。那團(tuán)隊(duì)下要么是把用戶(hù)體驗(yàn)提升了，有的時(shí)候我的成本也沒(méi)下降，效率也沒(méi)提升。但是如果你能把用戶(hù)體驗(yàn)提供好，也可以總之，在一個(gè)優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，你只要能夠把用戶(hù)體驗(yàn)，能夠把成本或者效率三者至少做到唯一

敖建強(qiáng) 2389 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段，看一看你的門(mén)店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)，連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有

勞慧明 2435 瀏覽次數(shù)

駕校案例：為什么很多行業(yè)，客戶(hù)交了錢(qián)，服務(wù)就變差了？

為什么到駕校報(bào)名后，服質(zhì)量就變差了呢？很多人到駕校報(bào)名，交完錢(qián)之后，基本上就沒(méi)人管了，而且辦事也推三阻四的，跟繳費(fèi)前的熱情態(tài)度簡(jiǎn)直是冰火兩重天，如果想退費(fèi)的話(huà)，也是非常困難的，為什么會(huì)這樣呢？其實(shí)還是跟駕校的分成機(jī)制有關(guān)，假設(shè)你交了5000

黎冰 2402 瀏覽次數(shù)