講師介紹
鄧玉麟老師
成都市庭和物業(yè)服務(wù)有限總經(jīng)理
深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授
深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家
深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理
佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司(西南區(qū)域)品質(zhì)管理總監(jiān)
中國(guó)注冊(cè)物【點(diǎn)擊詳細(xì)】
你有沒有發(fā)現(xiàn),處理客戶投訴其實(shí)是一件非常重要的事情,你做了100件好事沒用,只要有一件壞事被一個(gè)人抱怨,你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論,我分享給你,你學(xué)會(huì)了也能做到零差評(píng),關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)。 1、叫做先處理情緒后處
客戶在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話說來分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛說,哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個(gè)呢也確
零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。
如果三年前的客戶找到我們的企業(yè),原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期,那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢?這是參加我們一家客戶的周例會(huì)時(shí),業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn),希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方
為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒有想過,其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì)很快死掉。為什么?因?yàn)楸葍r(jià)格比不過普通品牌,比
如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶的直接接觸,主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷大師科特勒曾說
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù),因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作,也不是表表面面的一些語(yǔ)言。我們的客
產(chǎn)品中看得見、摸得著的部分,做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好,然后拿出來主動(dòng)的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國(guó)會(huì)這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候,你買不買他們家的