中國(guó)形象協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀講師
深圳市醫(yī)學(xué)科技研究院人文中心主任及特聘授課講師
曾就職某政府接待處 對(duì)接政府項(xiàng)目接待
人大應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)動(dòng)力派NLP心理學(xué)執(zhí)行師
協(xié)同深圳市原醫(yī)管中心葉炯賢部長(zhǎng)共同編著《醫(yī)護(hù)禮儀》一書(shū)
專(zhuān)注領(lǐng)域: 以【點(diǎn)擊詳細(xì)】
老板們不要去討好所有的顧客,這是一個(gè)很愚蠢的做法。有顧客喜歡你,就有顧客討厭你,讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品,那是人民幣。想把產(chǎn)品賣(mài)給全天下所有的人,也就意味著沒(méi)有人真正為你去買(mǎi)單,心越大越不賺錢(qián)。服裝舉個(gè)案例。 第一類(lèi)人,對(duì)品牌特別忠
在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司,聚焦搬家領(lǐng)域五十一年,去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務(wù)將搬家做到極致,遠(yuǎn)超海底撈,用過(guò)的用戶(hù)交口稱(chēng)贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫(xiě)基礎(chǔ)信息,
如果三年前的客戶(hù)找到我們的企業(yè),原因是當(dāng)時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期,那我們企業(yè)應(yīng)該怎么樣去回應(yīng)呢?這是參加我們一家客戶(hù)的周例會(huì)時(shí),業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的一個(gè)觀點(diǎn),希望能夠在這個(gè)會(huì)議上得到領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)。如果會(huì)議的決策方
我們分享一下關(guān)于項(xiàng)目中客戶(hù)體驗(yàn)的話(huà)題。那團(tuán)隊(duì)下要么是把用戶(hù)體驗(yàn)提升了,有的時(shí)候我的成本也沒(méi)下降,效率也沒(méi)提升。但是如果你能把用戶(hù)體驗(yàn)提供好,也可以總之,在一個(gè)優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,你只要能夠把用戶(hù)體驗(yàn),能夠把成本或者效率三者至少做到唯一
承諾做不到,客戶(hù)有投訴怎么辦?有的門(mén)市顧問(wèn)為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶(hù)講,在沒(méi)有交錢(qián)的時(shí)候態(tài)度非常好,交完錢(qián)之后。態(tài)度就說(shuō)變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問(wèn)題。 1、
有這樣一家企業(yè),他是從一個(gè)非常小的婦產(chǎn)科診所,經(jīng)過(guò)三年的時(shí)間,做成了一家綜合性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。除了有他們的專(zhuān)業(yè)背景,專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生,專(zhuān)業(yè)的體系之外,我個(gè)人認(rèn)為他們最重要的就是在客戶(hù)管理上做的非常扎實(shí),更適合我們這類(lèi)中小規(guī)模的企業(yè)學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種客戶(hù)管
35 歲的鄧總靠一個(gè)小程序?qū)⑸鈹U(kuò)展到全國(guó) 1000 多個(gè)社區(qū)。他基于社區(qū)鄰里關(guān)系開(kāi)發(fā)了社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái),同一小區(qū)的人可在平臺(tái)發(fā)布技能服務(wù),如家政、維修、家教等,還有代扔垃圾、陪老人看病、接送孩子等服務(wù)。九零后、零零后發(fā)布需求,六零后、七零
盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶(hù)的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說(shuō)明書(shū),第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東