【專業(yè)資質】
中級工程師 鄭州
國家人社部認證企業(yè)培訓管理師
出版專著《客戶服務話術與腳本設計》(中國商業(yè)出版社)
世界500強中國移動客戶服務專席、服務管理
上市公司三全食品股份有限公司全國銷售培訓管理
央企航天科工集團三級單位客戶服務和【點擊詳細】
你的客戶為什么不斷的流失呢?因為你沒有重視過客戶體驗,你看你是什么品類的餐廳。比如說你是快餐,那我們以快為主。顧客來了,從點單下單到吃飯,這個時間一定不能超出他的心理預期,那你要做的就是如何讓顧客體驗感好。如果你是一個商務宴請的餐廳,把你的
客戶服務對于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質的客戶服務是最好的企業(yè)的品牌。服務很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務,談何容易。 第二,服務對于任何一個企業(yè)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊
盡管劉強東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動力。今年2月16號,港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書,第二天,京東集團的股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東
越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標準,這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒有意識到的問題。大家一直覺得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒有必要去做這么仔細。但其實這是完全錯誤的,因為小企業(yè)的整體管理來說,是無序的是不可控的。如果是老板一
三種服務模式,看看你屬于哪一種。 1、跟隨??蛻粼谇懊媾埽阍诤竺娓?,你只能看到客戶的背影,永遠看不到他眼前的風景。這種公司最多客戶要做什么你就做什么,做的還不一定滿足客戶的需求,并且往往做到最后就變成了虧錢。 2、叫并肩。你和
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務,因為啊服務已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開差距的關鍵因素之一。 1、那么服務的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標準上規(guī)定的一些動作,也不是表表面面的一些語言。我們的客
你適合做餐飲嗎?有很多人做餐飲的基礎邏輯都不懂。比如說餐飲行業(yè)突出一個理念叫服務。我們來講服務就是在感動客人。我們把服務分成三個階段,基礎服務、主動服務、感動服務。很多飯店在基礎服務上就很欠缺,沒有基礎服務,連個基本的禮貌用語接待流程都沒有
為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點茶葉,那確實是不太合適,原因是現(xiàn)在的茶葉品質魚龍混雜啊,價格水分很大,不透明,不是很專業(yè)的人,是很難判斷這個茶葉的價值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,