流程變革管理培訓(xùn)

課程背景：
在外部環(huán)境急劇變動、內(nèi)部運作日益復(fù)雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運作的核心要素和基礎(chǔ)平臺，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。
通過流程變革，簡化業(yè)務(wù)運作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時間，減少返工和浪費，提高業(yè)務(wù)績效。
通過流程變革，明確角色職責(zé)分工，理順部門間接口關(guān)系，打通部門墻，聚焦客戶價值，改善跨部門協(xié)作，提高協(xié)同工作效率，使企業(yè)作為一個整體，敏捷響應(yīng)市場；
通過流程變革，將價值創(chuàng)造的過程透明化，促進組織資源合理配置，明確崗位如何更好地為角色服務(wù)、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現(xiàn)合適的人做合適的事；
通過流程變革，總結(jié)經(jīng)營規(guī)律，固化成功經(jīng)驗，形成組織能力，打造鐵打營盤，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，支撐企業(yè)復(fù)制擴張；

課程大綱：
一、客戶導(dǎo)向流程型組織的打造
1、基于客戶導(dǎo)向的流程價值創(chuàng)造
2、什么是流程型組織
3、從傳統(tǒng)機械組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變
責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價值
從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責(zé)的聯(lián)動
不僅做大，更要做強——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力

二、支撐商業(yè)模式的端到端流程體系架構(gòu)設(shè)計
1、流程體系架構(gòu)的作用
2、流程體系架構(gòu)再造的方法與步驟
基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程架構(gòu)
基于職責(zé)和文件自下而上盤點識別流程
營銷、研發(fā)、交付、服務(wù)的端到端
流程分層分級
如何從不同邏輯維度拆分流程
如何把握流程分解的顆粒度——從1-6
如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡
如何兼顧不同業(yè)務(wù)的共性與個性
以流程為主線的管理體系的融合——合規(guī)與高效共存
組織與流程的適配
3、流程體系架構(gòu)的延伸應(yīng)用
4、流程體系架構(gòu)設(shè)計分組演練

三、通過流程優(yōu)化提升業(yè)務(wù)績效
1、流程優(yōu)化的運作機制
2、流程優(yōu)化實施的步驟
識別需要重點提升的業(yè)務(wù)績效指標
指標對標，識別影響目標達成的關(guān)鍵流程
變革項目確定與立項
流程現(xiàn)狀梳理與度量
流程差距分析與診斷，識別流程優(yōu)化機會點
流程重設(shè)計的技巧
流程試運行
變革項目成果匯報與驗收
3、流程優(yōu)化分組演練

四、構(gòu)建流程變革長效機制，將流程優(yōu)化活動常態(tài)化
1、什么是流程生命周期管理
2、將流程管理的責(zé)任落實到業(yè)務(wù)部門
流程管理與業(yè)務(wù)運作的關(guān)系
業(yè)務(wù)部門在流程管理中的角色與職責(zé)
界定流程責(zé)任人的方法與技巧
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設(shè)的考核與激勵
5、流程審計的類型與運作機制

流程變革管理培訓(xùn)