管理溝通培訓
課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
作為企業(yè)高層，您是否一直被經理人員的溝通不暢而感到苦惱？
企業(yè)是否經常被溝通障礙困擾而導致工作效率低下和績效不佳？
作為經理人，您是否意識到管理溝通能力將影響到你的職業(yè)發(fā)展？
為什么我們會被復雜的人際關系搞得筋疲力盡？
為什么我們非常勤奮的工作，卻經常得不到老板的肯定？
為什么下屬總是不得要領而讓你苦不堪言？
如何在每次的管理談判中掌握主動和跨越障礙？
為什么別人總是如魚得水而自己總是陷入泥潭？
你真的了解自己和他人嗎？
你真的掌握了高效的管理溝通技巧了嗎？
……
《360度管理管理溝通》課程是對企業(yè)管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現(xiàn)，使參訓人員：
了解自己和他人的溝通風格
掌握管理溝通的基本要素和技巧
掌握深層次的剖析溝通的心理學原理
掌握管理溝通策略分析法等技巧
課程最終將使管理溝通技巧成為學員邁向優(yōu)秀經理人的核心優(yōu)勢之一！
培訓目標：
在課程中您必將有以下收獲：
透視良好人際關系建立和溝通的基本原理；
系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技巧與策略；
掌握自己和他人溝通風格，并且實戰(zhàn)應用；
如何進行向上、向下有效的溝通；
認知和掌握跨部門溝通渠道及策略；
如何在管理談判中應用策略分析法突破談判障礙
課程大綱：
第一單元人際關系與溝通
案例故事：三個有趣故事的溝通警示；
不“會”溝通我們會“死”的很慘！
我們真的了解溝通嗎；
溝通VS職業(yè)生存與發(fā)展；
有效溝通模型；
正式溝通網(wǎng)路與非正式溝通網(wǎng)絡；
當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？
現(xiàn)場測試：你是善于溝通的管理者嗎？
影響溝通的個人障礙分析；
影響溝通的組織障礙分析。
優(yōu)秀管理者不可不知的“人際關系”；
人際關系建立與發(fā)展4階段；
人際關系狀態(tài)與相互作用水平；
喬哈里窗：隱蔽的影響力；
“自我暴露”與人際關系的深度；
如何進行有效的“人際互動”；
第二單元玩轉管理溝通的“*”
管理溝通全透析；
管理過程與溝通的關系；
管理溝通要素和類型；
管理溝通的錯誤與障礙。
現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領導？
管理溝通中的信息傳遞策略；
實戰(zhàn)演練：成功說話的要訣；
頭腦風暴：有效面談策略；
管理溝通中的理解信息的策略；
傾聽障礙與有效傾聽技巧；
提問的技巧；
實戰(zhàn)演練：非語言溝通技巧與策略；
預期力法則：讓別人信賴你的所言；
牢牢把握預期目標的技巧。
第三單元溝通風格與曲線溝通
案例故事：四個死囚的別樣風格
不同的風格決定了不同的想法和做法；
主題游戲：我找到了！
了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試；
四種類型溝通風格特點；
『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術
正確的溝通方子，方能邁向通暢；
情景同一原理：“共識加速的心理法則”應用技巧；
溝通風格在實際工作中的靈活運用；
懂得給與面子，方能贏得面子；
什么是曲線溝通？
曲線溝通的原因和優(yōu)缺點；
曲線溝通在人際關系及管理工作中的妙用；
頭腦風暴：該走哪條路？
曲線溝通模擬演練和策略分享。
第四單元管理溝通方向與技巧
管理溝通的方向；
管理溝通網(wǎng)絡圖；
贏得上司，方能贏得空間
用放大鏡全方位透析你的上司；
向上司請示匯報和說服的技巧；
“洋蔥模型”在上司溝通中的有效應用；
幫助上司度難關和“趣味相投”技巧；
贏得下屬，才能贏得業(yè)績；
讓下屬與你一條心的溝通要訣；
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
贊美與批評下屬的方式與時機；
有效激勵，幫助下屬達成目標；
情緒效應：用感性影響替代理性說服；
蛇是否一定會咬人；
艾里斯的“合理情緒療法”。
第五單元跨部門溝通渠道與策略
頭腦風暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
跨部門溝通的重要性；
沒有了解，就不可能有理解；
如何認知和熟悉協(xié)作部門的工作內容？
沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
如何有效建立跨部門溝通渠道？
不同情境下的跨部門溝通策略；
曲線溝通在跨部門溝通中的合理應用；
如何進行高效的跨部門會議？
跨部門會議常見的問題分析；
跨部門會議對策和技巧。
態(tài)度轉變來自于哪里：“態(tài)度轉變模型”有效應用；
如何贏得同級同事的配合；
同級間如何有效競爭；
如何化解同級間的矛盾。
第六單元管理談判溝通與策略分析法
管理工作中談判溝通的本質和影響因素；
如何理解談判溝通；
管理與談判的關系；
影響談判溝通的因素；
有效確定你的LAO及MSO
“洋蔥模型”在談判溝通中的實操應用；
實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？
洋蔥模型各層要素詳細剖析：
合理選擇六大談判核心策略。
“方”與“圓”的溝通藝術
如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效。
講師介紹：楊老師
高級講師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的*資格導師，APT會員。
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經理、區(qū)域營銷服務部經理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術，*的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。
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