接待工作是每個公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識和尊重，還能加強各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學習的動力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)容和注意事項有哪些？

　?。?）明確接待對象

　　接待對象可分為，來交流學習的、談判合作的領(lǐng)導(dǎo)，學習參觀的管理者，考察合作的客戶以及上級考察公司等情況。

　?。?）準備和計劃

　　行政部門接到預(yù)約來訪的客人時，想了解賓客的目的、職務(wù)、來訪時間、人數(shù)、逗留時間和要求等。并擬定接待計劃、排除日常行程和接待標準。

　?。?）活動安排

　　賓客來訪主要是讓對方感受公司的熱情和服務(wù)，留下好的印象，以便來日有機會再次合作，在交流合作之余安排一些文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂等，給這次接待創(chuàng)造輕松愉悅的氛圍。

　　（4）接待路線

　　接待路線的制定要把公司最好的一面展現(xiàn)給賓客，根據(jù)公司的類型和性質(zhì)，還有賓客來到這里想要獲得東西，再進行路線的安排，讓賓客不虛此行，得到要想的價值。

　　接下來應(yīng)該注意哪些事項呢？

　　（1）多次確認接待時間

　　每一次接待公司就會花費大量的時間、精力和人員，所以要確認3次，第一次賓客預(yù)約時間，第二次預(yù)約時間過半，第三次離賓客出發(fā)的前一天。明天和意外你也不知道那個先到，所以確認好時間再做準備才不會竹籃打水一場空。

　?。?）車輛安排

　　確認對方有多少人，安排多上車輛去接，人數(shù)多就安排大巴車，人數(shù)少就安排一輛面包車，務(wù)必讓客戶在旅途中舒服安逸。

　?。?）了解對方的習慣和風俗

　　“一方水土養(yǎng)一方人”，賓客來自五湖四海，不同地域的人生活習慣和風俗也不同，比如南方愛吃辛辣的食物，回族人不吃豬肉，北方愛吃饅頭、饃饃等。按照對方的習慣來安排住宿、飲食和活動流程，一方面能夠體現(xiàn)出公司的細心，體貼，關(guān)懷，另一方面展現(xiàn)出公司對賓客的重視、認知接待的態(tài)度。

 

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