接待工作是每個(gè)公司或者企業(yè)必備的流程，良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng)，還有服務(wù)意識(shí)和尊重，還能加強(qiáng)各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，提高互相學(xué)習(xí)的動(dòng)力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對(duì)象決定的，還有接待人的目的，那么接待工作的主要內(nèi)容和注意事項(xiàng)有哪些？

　?。?）明確接待對(duì)象

　　接待對(duì)象可分為，來(lái)交流學(xué)習(xí)的、談判合作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)參觀的管理者，考察合作的客戶以及上級(jí)考察公司等情況。

　?。?）準(zhǔn)備和計(jì)劃

　　行政部門(mén)接到預(yù)約來(lái)訪的客人時(shí)，想了解賓客的目的、職務(wù)、來(lái)訪時(shí)間、人數(shù)、逗留時(shí)間和要求等。并擬定接待計(jì)劃、排除日常行程和接待標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）活動(dòng)安排

　　賓客來(lái)訪主要是讓對(duì)方感受公司的熱情和服務(wù)，留下好的印象，以便來(lái)日有機(jī)會(huì)再次合作，在交流合作之余安排一些文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂(lè)等，給這次接待創(chuàng)造輕松愉悅的氛圍。

　?。?）接待路線

　　接待路線的制定要把公司最好的一面展現(xiàn)給賓客，根據(jù)公司的類(lèi)型和性質(zhì)，還有賓客來(lái)到這里想要獲得東西，再進(jìn)行路線的安排，讓賓客不虛此行，得到要想的價(jià)值。

　　接下來(lái)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢？

　?。?）多次確認(rèn)接待時(shí)間

　　每一次接待公司就會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和人員，所以要確認(rèn)3次，第一次賓客預(yù)約時(shí)間，第二次預(yù)約時(shí)間過(guò)半，第三次離賓客出發(fā)的前一天。明天和意外你也不知道那個(gè)先到，所以確認(rèn)好時(shí)間再做準(zhǔn)備才不會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空。

　?。?）車(chē)輛安排

　　確認(rèn)對(duì)方有多少人，安排多上車(chē)輛去接，人數(shù)多就安排大巴車(chē)，人數(shù)少就安排一輛面包車(chē)，務(wù)必讓客戶在旅途中舒服安逸。

　?。?）了解對(duì)方的習(xí)慣和風(fēng)俗

　　“一方水土養(yǎng)一方人”，賓客來(lái)自五湖四海，不同地域的人生活習(xí)慣和風(fēng)俗也不同，比如南方愛(ài)吃辛辣的食物，回族人不吃豬肉，北方愛(ài)吃饅頭、饃饃等。按照對(duì)方的習(xí)慣來(lái)安排住宿、飲食和活動(dòng)流程，一方面能夠體現(xiàn)出公司的細(xì)心，體貼，關(guān)懷，另一方面展現(xiàn)出公司對(duì)賓客的重視、認(rèn)知接待的態(tài)度。

 

轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/zixun_detail/111536.html