在當(dāng)代商業(yè)環(huán)境中,銷(xiāo)售總監(jiān)承擔(dān)著至關(guān)重要的職責(zé),負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與管理。以下是銷(xiāo)售總監(jiān)的主要職責(zé)和任務(wù)。
1. 合同管理與歸檔
銷(xiāo)售總監(jiān)需對(duì)外部客戶(hù)所簽訂的合同進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,確保合同的合法性和合規(guī)性,同時(shí)負(fù)責(zé)的歸檔與保管工作。
2. 客戶(hù)詢(xún)盤(pán)復(fù)審與跟蹤
對(duì)每日的客戶(hù)詢(xún)盤(pán)進(jìn)行復(fù)審,進(jìn)行定性分析,并有效管理、跟蹤每個(gè)詢(xún)盤(pán),確保不遺漏任何潛在商機(jī)。
3. 銷(xiāo)售部排班與考勤管理
負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售部門(mén)的排班計(jì)劃,并實(shí)施考勤管理,詳細(xì)記錄員工的出勤情況。
4. 會(huì)議記錄與文稿撰寫(xiě)
參與公司重要會(huì)議,負(fù)責(zé)審閱會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性和完整性,同時(shí)負(fù)責(zé)部分文稿的撰寫(xiě)工作。
5. 工作日志與銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)
銷(xiāo)售總監(jiān)需填寫(xiě)工作日志,記錄銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),核對(duì)銷(xiāo)控表,進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 辦公用品與財(cái)務(wù)管理
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用品的采購(gòu)與管理,同時(shí)參與財(cái)務(wù)管理,確保營(yíng)業(yè)款的及時(shí)回收和成本控制。
7. 市場(chǎng)拓展與渠道管理
協(xié)助總經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù),并負(fù)責(zé)開(kāi)拓全國(guó)北方的一線、二線城市市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,同時(shí)管理并維護(hù)與渠道商的關(guān)系。
8. 產(chǎn)品價(jià)格審核與市場(chǎng)情報(bào)收集
負(fù)責(zé)穗寶板塊產(chǎn)品價(jià)格的審核、存檔、發(fā)布工作,同時(shí)收集市場(chǎng)情報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,為公司制定市場(chǎng)策略提供依據(jù)。
9. 銷(xiāo)售策略與市場(chǎng)預(yù)測(cè)
參與制定公司的銷(xiāo)售戰(zhàn)略和具體銷(xiāo)售計(jì)劃,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè),為公司的發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)。
10. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,協(xié)助下屬完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),同時(shí)建立良好的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制。
11. 危機(jī)處理與品牌推廣
協(xié)助上級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理,同時(shí)制定公司項(xiàng)目和品牌推廣方案,提升公司品牌形象和市場(chǎng)認(rèn)知度。
12. 年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與其他任務(wù)
完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思想進(jìn)行定位,同時(shí)具備獨(dú)立的銷(xiāo)售渠道和良好的市場(chǎng)拓展能力。還需協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,監(jiān)督執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等。
### 二、銷(xiāo)售總監(jiān)助理崗位職責(zé)概述
作為銷(xiāo)售總監(jiān)的得力助手,銷(xiāo)售總監(jiān)助理在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中扮演著舉足輕重的角色。其主要職責(zé)和工作內(nèi)容如下:
1. 協(xié)助戰(zhàn)略研究與方案制定
參與公司戰(zhàn)略的研究,協(xié)助制定營(yíng)銷(xiāo)工作的方針、政策,對(duì)公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理提出改進(jìn)方案。
2. 營(yíng)銷(xiāo)管理方案的實(shí)施與監(jiān)督
貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理方案,同時(shí)要組織相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研,收集并分析市場(chǎng)信息。
3. 產(chǎn)品定位與開(kāi)發(fā)支持
為公司的產(chǎn)品進(jìn)行定位以及開(kāi)發(fā)提供支持,同時(shí)要收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的信息,制定公司相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施。
4. 渠道維護(hù)與拓展
負(fù)責(zé)為公司的產(chǎn)品開(kāi)拓和維護(hù)銷(xiāo)售渠道,不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)份額。同時(shí)要維護(hù)與重要客戶(hù)的聯(lián)系,解決在業(yè)務(wù)拓展中出現(xiàn)的問(wèn)題。
5. 客戶(hù)關(guān)系管理與售后服務(wù)
負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理和售后服務(wù)體系,保證用戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足,以此來(lái)提升公司的品牌形象。同時(shí)要監(jiān)督協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系并指導(dǎo)其工作。
6. 工作匯報(bào)與數(shù)據(jù)分析
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)概覽
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與統(tǒng)計(jì)分析
1. 參與并管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù),包括周、日的電腦統(tǒng)計(jì)分析及認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同書(shū)的統(tǒng)計(jì)。每月5日提交客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料,如每日參觀人數(shù)、來(lái)電次數(shù)、成交記錄及分析表。
2. 監(jiān)督售樓員的工作,包括客戶(hù)記錄的收集與匯總,以及房款的催繳。
3. 負(fù)責(zé)樓盤(pán)的售后管理工作。
二、客戶(hù)關(guān)系及售后處理
1. 及時(shí)響應(yīng)并處理客戶(hù)問(wèn)題,跟進(jìn)客戶(hù)的相關(guān)合理化意見(jiàn)和建議,并上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。
2. 監(jiān)督售樓員的每月排班及輪值工作。
3. 處理售樓人員與客戶(hù)的糾紛。
三、外部聯(lián)系與公關(guān)
1. 執(zhí)行外勤客戶(hù)的公關(guān)及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。
2. 及時(shí)將外部信息反饋給銷(xiāo)售中心。
四、整體營(yíng)銷(xiāo)策略與執(zhí)行
1. 根據(jù)總經(jīng)理的安排,參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略和計(jì)劃,組織實(shí)施。
2. 指揮重大公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)。
3. 定期檢查并分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)等,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃。
4. 根據(jù)市場(chǎng)情況制定新產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格。
5. 主導(dǎo)重大營(yíng)銷(xiāo)合同的談判與簽訂。
6. 制定并修訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序和規(guī)章制度。
7. 協(xié)助培訓(xùn)部門(mén)實(shí)施年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
8. 協(xié)助總經(jīng)理調(diào)整公司營(yíng)銷(xiāo)組織,建立、拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
9. 分解并有效控制年度工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。
10. 定期拜訪重點(diǎn)客戶(hù),解決和處理問(wèn)題。
11. 代表公司與相關(guān)部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)。
五、銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)
銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的運(yùn)作和管理,主要工作包括:
1. 每月銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核評(píng)定。
2. 銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
3. 潛在客戶(hù)及現(xiàn)有客戶(hù)的管理與維護(hù)。
4. 完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),主持銷(xiāo)售部的全面工作,提出修訂建議對(duì)本部門(mén)各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
5. 制定并實(shí)施公司年、季、月的汽車(chē)銷(xiāo)售計(jì)劃。
6. 組織制定營(yíng)銷(xiāo)策略方案并執(zhí)行。組織客戶(hù)座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等。
7. 管理下屬團(tuán)隊(duì),建設(shè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì),制定并完成部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及任務(wù)。
8. 負(fù)責(zé)確定大客戶(hù)發(fā)展方向,制定費(fèi)用預(yù)算,并根據(jù)客戶(hù)需求制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案等。除此之外,還需與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通,確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
六、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)詳解
高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理需根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,以年度工作計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn),制定部門(mén)年度工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并整合現(xiàn)有資源,分解目標(biāo)至下屬部門(mén)并監(jiān)督完成進(jìn)度:
1. 參與制定公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
2. 收集行業(yè)信息,定期分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等,確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。負(fù)責(zé)分解下達(dá)至銷(xiāo)售部門(mén)的年度工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。與公司各部門(mén)有效溝通并協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行;每月向總經(jīng)理報(bào)告工作和下級(jí)部門(mén)工作情況等職責(zé)都極其重要。核心工作是與顧客建立良好的合作關(guān)系并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體銷(xiāo)售目標(biāo)!其核心角色是不可替代的樞紐性任務(wù)管理者與推動(dòng)者合一角色。"不論是業(yè)務(wù)的決策者還是售后服務(wù)的協(xié)調(diào)者都需要具備高度的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)才能勝任此崗位!銷(xiāo)售管理中的多面手
一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)與指導(dǎo)
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中,為銷(xiāo)售人員提供持續(xù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)至關(guān)重要。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),銷(xiāo)售人員能提升自身銷(xiāo)售技巧、溝通能力和產(chǎn)品知識(shí),從而更好地服務(wù)客戶(hù)。
二、產(chǎn)成品庫(kù)存控制與周轉(zhuǎn)率提升
為了保持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的順暢,必須對(duì)產(chǎn)成品庫(kù)存量進(jìn)行有效控制。通過(guò)精細(xì)化管理,可以提高存貨周轉(zhuǎn)率,減少資金占用,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),確保產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)和降低運(yùn)營(yíng)成本。
三、銷(xiāo)售總監(jiān)的職責(zé)與工作內(nèi)容
銷(xiāo)售總監(jiān)是公司銷(xiāo)售部門(mén)的核心,其職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理和業(yè)績(jī)的達(dá)成。以下是銷(xiāo)售總監(jiān)的主要工作內(nèi)容:
1. 制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略:銷(xiāo)售總監(jiān)需要具備戰(zhàn)略眼光,調(diào)研和考察市場(chǎng),制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃和政策。
2. 督促銷(xiāo)售專(zhuān)員工作:協(xié)助銷(xiāo)售專(zhuān)員制定月度銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)調(diào)溝通與客戶(hù)的關(guān)系,并解決反對(duì)意見(jiàn)等。
3. 制定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與計(jì)劃:根據(jù)公司的實(shí)際情況,制定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)與計(jì)劃,并進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整與監(jiān)控。
4. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理:建立有效的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力,確保銷(xiāo)售目標(biāo)的順利完成。
5. 績(jī)效考核與溝通:制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)銷(xiāo)售專(zhuān)員的工作進(jìn)行公正、客觀的評(píng)定,并做好上下級(jí)的溝通工作。
6. 銷(xiāo)售培訓(xùn)與開(kāi)發(fā):組織銷(xiāo)售人員培訓(xùn),提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技能水平與職業(yè)素養(yǎng)。
7. 協(xié)助研發(fā)新產(chǎn)品:與生產(chǎn)工廠緊密合作,協(xié)助研發(fā)新產(chǎn)品,滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
8. 展會(huì)與宣傳工作:組織并參與展會(huì)和宣傳會(huì)議,展示公司產(chǎn)品,拓展。
四、銷(xiāo)售工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 制定銷(xiāo)售計(jì)劃:根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和公司實(shí)際情況,制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃與策略。
2. 定期總結(jié)與反饋:定期進(jìn)行銷(xiāo)售總結(jié)與反饋,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整策略。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì):建立有效的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力與創(chuàng)造力。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù):與客戶(hù)保持良好的溝通與關(guān)系維護(hù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
5. 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè):密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略與方向。
五、薪金制度的制定
在制定銷(xiāo)售人員薪金制度時(shí),需考慮多種因素如地區(qū)差異、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品類(lèi)型等。通過(guò)綜合分析這些因素,制定出合理的薪金制度,以激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性與創(chuàng)造力。
作為銷(xiāo)售總監(jiān),應(yīng)具備戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行力,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,制定并執(zhí)行有效的銷(xiāo)售策略與管理措施。通過(guò)精細(xì)化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等手段,不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與市場(chǎng)份額。還要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,及時(shí)調(diào)整策略與方向。最終目的是為了達(dá)成公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)并為公司創(chuàng)造更多價(jià)值。
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