培訓維度 | 培訓必要性 | 培訓課程內容 | 培訓方式 |
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提高員工專業(yè)技能 | 在美業(yè),專業(yè)技能是員工為客戶提供優(yōu)質服務、提高客戶滿意度的關鍵 | 美容技術、美發(fā)技術、美甲技術等方面培訓 | 靈活多樣,可線上學習(隨時隨地,方便),也可線下學習(與老師互動好,效果佳) |
提高企業(yè)管理水平 | 企業(yè)管理水平高低直接影響美業(yè)企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展 | 人力資源管理、財務管理、市場營銷等方面培訓 | 靈活多樣,可線上學習(隨時隨地,方便),也可線下學習(與老師互動好,效果佳) |
提高企業(yè)品牌形象 | 良好的品牌形象能吸引客戶,提高客戶忠誠度 | 品牌建設、品牌推廣等方面培訓 | 靈活多樣,可線上學習(隨時隨地,方便),也可線下學習(與老師互動好,效果佳) |
提高企業(yè)服務質量 | 美業(yè)服務質量是吸引和留住客戶的重要因素 | 服務禮儀、溝通技巧、客戶服務技能等方面培訓 | 靈活多樣,可線上學習(隨時隨地,方便),也可線下學習(與老師互動好,效果佳) |
培訓平臺 | 培訓課程類型 | 課程具體內容 | 特點與優(yōu)勢 |
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云學堂企業(yè)培訓系統(tǒng) | 基礎技能培訓 | 基礎美容技能、基礎美發(fā)技能、基礎美甲技能等 | 提供豐富線上課程,助員工掌握基本技能 |
產(chǎn)品知識培訓 | 各種美容產(chǎn)品、美發(fā)產(chǎn)品、美甲產(chǎn)品等的特點、功效、使用方法等 | 提供豐富線上課程,助員工了解產(chǎn)品 | |
服務技能培訓 | 服務禮儀、溝通技巧、客戶服務技能等 | 提供線上課程,提升員工服務水平和客戶滿意度 | |
銷售技能培訓 | 銷售技巧、銷售心理、銷售管理等 | 提供豐富線上課程,提升員工銷售能力 | |
管理技能培訓 | 團隊管理、人力資源管理、財務管理等 | 提供豐富線上課程,幫助管理人員提升管理能力和店鋪運營效率 | |
新技術培訓 | 微整形、光子嫩膚、激光脫毛等 | 提供豐富線上課程,助員工掌握新技術跟上行業(yè)發(fā)展 |
課程類型 | 課程內容 |
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技術類課程 | 美容技術、技術創(chuàng)新和產(chǎn)品知識等 |
服務類課程 | 服務技能、客戶心理和品牌文化等 |
管理類課程 | 團隊管理、業(yè)務管理和創(chuàng)新管理等 |
營銷類課程 | 市場營銷、客戶管理和數(shù)字營銷等 |
創(chuàng)業(yè)類課程 | 創(chuàng)業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)實踐和創(chuàng)業(yè)心理等 |
課程名稱 | 課程目標 | 課程大綱 | 課程安排 |
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線上美業(yè)管理培訓課程 | 培養(yǎng)學員美業(yè)管理專業(yè)知識和技能,提高管理、創(chuàng)新和市場競爭力;了解行業(yè)趨勢,掌握前沿動態(tài);提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質,培養(yǎng)領導力和團隊協(xié)作精神 | 人力資源管理(概念、招聘、培訓、績效管理等);營銷與品牌管理(策略、定位、傳播等);美業(yè)管理基礎(基本概念、分類、發(fā)展趨勢、管理原理和技巧);財務管理(基本知識、報表分析、成本控制等);戰(zhàn)略管理(概念、分析、制定和實施等) | 學員通過在線學習平臺學習課程 |
課程名稱 | 教學目標 | 教學內容 |
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美業(yè)管理培訓課程設計 | 知識目標:掌握美業(yè)管理概念、原理和方法,了解美業(yè)市場,理解服務流程和顧客管理等;技能目標:運用美業(yè)管理原理和方法進行店鋪運營和管理,包括人員、財務、營銷策劃等;情感態(tài)度價值觀目標:樹立正確服務意識,提升服務質量和顧客滿意度,培養(yǎng)積極職業(yè)態(tài)度和價值觀 | 美業(yè)管理的理論知識(定義、原理、基本方法,市場與分析,服務流程和顧客管理等);美業(yè)管理的實務操作和案例分析 |
癥狀 | 解決方案 |
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顧客不能按時做護理,降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導致客戶流失 | 執(zhí)行顧客護理考勤管理制度,可選擇月護理考勤制度(4次)或2個月護理考勤制(8次);按月護理4次的客戶獎勵服務項目自選(手部或頸護等);按時護理8次(2個月)的客戶獎勵服務項目自選(手護、頸護、足護等)和產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等);注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多,可將獎勵標準張榜公布,美容師結合制度向新老顧客講解 |
店內客戶管理制度不明確;不能發(fā)現(xiàn)和滿足顧客需求;不能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題;不能充分利用顧客資源;不能將顧客價值更大化 | 了解問題所在,對顧客、店內情況、美容師綜合能力進行了解,先執(zhí)行顧客分類管理方法 |
其他相關課程 | 相關信息 |
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行動教育企業(yè)管理培訓課程 | 教練式學習,每周班主任督學,教練一對一批改;學員來自6個國家,35個行業(yè),70%為董事長及核心高管;實戰(zhàn)導師團,10年以上行業(yè)經(jīng)驗,每周三20:00在線直播答疑互動;嚴格要求,班主任督學,每周保證2小時學習時間,連續(xù)3周累計8周未完成學習者,班委提名審核后除名;行動商學院導師資深(超15年行業(yè)經(jīng)驗)、實戰(zhàn)(累計上千個企業(yè)實操案例)、實效(大道至簡,直指核心)、實踐(講自己所做,知行合一) |
行業(yè)相關情況 | 具體內容 |
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行業(yè)規(guī)模與增長 | 美容化妝行業(yè)近年來持續(xù)快速增長,市場規(guī)模不斷擴大,預計未來幾年仍將保持強勁增長勢頭 |
競爭格局 | 行業(yè)內競爭日益激烈,品牌差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新及營銷策略成為企業(yè)脫穎而出的關鍵 |
新興業(yè)態(tài) | 隨著消費者需求多樣化,個性化定制、綠色環(huán)保、智能科技等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),為行業(yè)發(fā)展注入新動力 |
消費者需求與市場變化 | 年輕消費者逐漸成為消費主力軍,注重個性化、品質化和體驗感,對美容化妝產(chǎn)品需求多樣化;消費者對美容化妝認知從奢侈品轉變?yōu)槿粘OM品,對產(chǎn)品功效、安全性和舒適度要求提高;市場對高品質、創(chuàng)新性強、具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品需求增加 |
法規(guī)政策 | 國家出臺一系列法規(guī)政策規(guī)范和管理美容化妝行業(yè)生產(chǎn)、銷售、廣告等方面,保障消費者權益和行業(yè)健康發(fā)展;對《化妝品監(jiān)督管理條例》、《廣告法》等重點法規(guī)解讀,為企業(yè)提供合規(guī)經(jīng)營建議,包括產(chǎn)品質量控制、廣告宣傳規(guī)范、消費者權益保護等方面 |
企業(yè)管理基礎知識 | 職能劃分原則包括戰(zhàn)略導向、專業(yè)化分工、效率優(yōu)先等;分享美容化妝行業(yè)成功企業(yè)組織結構案例并分析特點;介紹直線制、職能制、事業(yè)部制等常見企業(yè)組織結構類型及優(yōu)缺點;闡述員工培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓效果評估等培訓與開發(fā)流程;介紹招聘渠道選擇、面試技巧、背景調查等員工招聘與選拔方法;講解如何進行人力資源需求預測、供給預測以及制定人力資源規(guī)劃;講解績效計劃制定、績效考核方法、績效反饋與改進等績效管理策略 |
財務管理基礎知識 | 介紹財務報表分析、財務預測與決策等財務管理基礎知識;講解標準成本法、作業(yè)成本法等成本控制方法并分析優(yōu)缺點;闡述預算編制流程、預算執(zhí)行與監(jiān)控、預算調整等預算管理策略;分享美容化妝行業(yè)成功企業(yè)財務管理案例并分析特點 |
營銷策略與品牌建設 | 市場細分:根據(jù)消費者需求、購買行為等因素,將市場劃分為不同細分市場,如年齡段、性別、地域等;目標市場選擇:結合企業(yè)自身資源和優(yōu)勢,選擇具有潛力的目標市場深入開拓;客戶群體分析:對目標市場客戶群體進行深入分析,包括消費習慣、購買偏好、價值觀等,制定更精準營銷策略;品牌形象塑造:通過統(tǒng)一視覺識別系統(tǒng)、品牌口號、廣告宣傳等手段,塑造獨特品牌形象,提升品牌認知度;品牌傳播與推廣手段:利用社交媒體平臺發(fā)布品牌動態(tài)、互動營銷等活動,吸引潛在客戶關注和參與,與行業(yè)內具有影響力的意見領袖合作,傳遞品牌價值和產(chǎn)品信息;線上線下融合營銷策略:打造功能完善的線上商城,提供便捷購物體驗和個性化客戶服務,對線下門店進行形象升級和服務提升,增強客戶體驗和品牌忠誠度,通過線上預約、線下體驗、線上評價等方式,實現(xiàn)線上線下營銷無縫對接,提升客戶轉化率和滿意度 |
產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新管理 | 市場需求驅動的產(chǎn)品研發(fā)流程:深入了解目標消費者需求、行業(yè)趨勢和競爭對手情況,為產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支持 |
術語解釋: - 人力資源管理:是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,有計劃地對人力資源進行合理配置,通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程,調動員工的積極性,發(fā)揮員工的潛能,為企業(yè)創(chuàng)造價值,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 - 績效管理:是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程,績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。 - 市場營銷:是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者和眾多商家需求,從整體的營造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品,主要是深挖產(chǎn)品本身的內涵,切合準消費者以及眾多商家的需求,從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。 - 品牌建設:是指品牌擁有者對品牌進行的設計、宣傳、維護的行為和努力。品牌建設的核心是讓品牌深入到消費者心中,提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度。 - 標準成本法:是以預先制定的標準成本為基礎,用標準成本與實際成本進行比較,核算和分析成本差異的一種產(chǎn)品成本計算方法,也是加強成本控制、評價經(jīng)濟業(yè)績的一種成本控制制度。 - 作業(yè)成本法:是將間接成本和輔助資源更準確地分配到作業(yè)、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品、服務及顧客中的一種成本計算方法。
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