作為銷售人員，要想在銷售領(lǐng)域取得優(yōu)異成果，掌握一定的銷售技巧和話術(shù)是至關(guān)重要的。本文旨在分享一些銷售技巧與話術(shù)，以供參考。

要明確一個(gè)觀念，那就是不打無準(zhǔn)備之仗。在銷售過程中，充分的準(zhǔn)備工作是必不可少的。剛出道的促銷員常常誤以為銷售就是能說會(huì)道，其實(shí)真正的銷售并非如此。它需要全面的產(chǎn)品知識(shí)、故障分析技能以及銷售技巧。這些都需要通過深入的學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐來掌握。為了熟練掌握這些技能，我們需要進(jìn)行反復(fù)的練習(xí)，直至做到倒背如流。

除了專業(yè)技能的準(zhǔn)備，還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入了解。這就需要我們時(shí)常到各個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解市場(chǎng)情況，同時(shí)學(xué)習(xí)其他促銷員的技巧。正所謂博采各家之長(zhǎng)，才能煉就不敗金身。

在銷售過程中，熱情是一個(gè)非常重要的因素，但熱情并非簡(jiǎn)單的滿面笑容和言語主動(dòng)。熱情需要真正用心去做，要真正為顧客著想，滿足他們的需求。所謂精誠(chéng)所至，金石為開。只有用心服務(wù)，才能獲得顧客的信任和支持。

銷售就是一個(gè)整合資源的過程。作為銷售一線的促銷員，如何合理利用各種資源對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助是不可小視的。這就需要我們靈活機(jī)智，善于抓住各種機(jī)會(huì)，促成銷售。比如，我們可以利用同事的幫助，或者利用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來促成交易。還需要注意把握時(shí)機(jī)，避免拖泥帶水。當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買意愿時(shí)，一定要迅速抓住機(jī)會(huì)促成銷售。否則一旦錯(cuò)過機(jī)會(huì)，再想挽回就難了。因此不管你是介紹產(chǎn)品也好還是做什么別的努力最終目的都是為了銷售產(chǎn)品。所以在關(guān)鍵時(shí)刻一定要緊急剎車嘗試締約抓住顧客的欲望點(diǎn)進(jìn)行推銷。此外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的很多倍所以維護(hù)老客戶是非常重要的這也是提升銷售業(yè)績(jī)的一個(gè)重要手段只要認(rèn)真的維護(hù)好與客戶的良好關(guān)系必定能帶來豐厚的回報(bào)有時(shí)候一些微不足道的舉動(dòng)都會(huì)讓客戶感動(dòng)萬分從而持續(xù)給你帶來生意。

在銷售過程中運(yùn)用安全感的銷售話術(shù)是非常有效的說服方法。人總是趨利避害的用安全感來說服顧客是最常用的銷售手段如買車的人會(huì)覺得很安全才能放心購(gòu)買兒童玩具的推銷員會(huì)說不要讓孩子輸在起跑線上強(qiáng)調(diào)安全性給人一種不買就會(huì)有嚴(yán)重后果的恐懼感從而促使顧客購(gòu)買產(chǎn)品滿足他們的安全感需求。此外每個(gè)人都希望自己的價(jià)值得到認(rèn)可這也是一個(gè)說服點(diǎn)強(qiáng)調(diào)買汽車或烤肉機(jī)的人是有眼光的人不僅性能良好而且彰顯個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)了自己與成功人士的距離又滿足了對(duì)方的自我滿足感這也同樣是一種說服點(diǎn)。，又如在一定的情況下要滿足對(duì)方的支配感讓對(duì)方覺得自己有掌控權(quán)從而更容易做出購(gòu)買決策。

最后要注意一點(diǎn)銷售員講的話不會(huì)百分之百留在對(duì)方的記憶里很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的部分也只是經(jīng)過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡因而要想讓顧客記住你強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容最好從不同角度加以闡述這樣會(huì)使客戶信任并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。因此要從不同角度用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說明的內(nèi)容以加深客戶的印象提高銷售業(yè)績(jī)。

銷售人員單靠流利的話語和豐富的知識(shí)是無法完全說服所有客戶的。

這樣的情形是否只是短暫的表象呢？客戶心中可能會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問和不安。為了消除這些不安和疑問，最重要的是將心比心，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶。銷售人員必須對(duì)自己所在的公司、產(chǎn)品、方法以及自身都充滿信心，并通過言談舉止展現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣才能感染客戶。

如果銷售人員掌握了充足的產(chǎn)品知識(shí)和準(zhǔn)確的客戶情報(bào)，他們就能在客戶面前自信地交流。缺乏自信的話語是沒有說服力的。自信的銷售人員在結(jié)束對(duì)話時(shí)，能夠用明確而有力的語言給客戶提供明確的信息。

銷售過程中必須掌握的銷售技巧之一是促使客戶多說話，而自己則作為一名傾聽者。銷售人員必須做好心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得他們?cè)谧灾鬟x擇，是在按照自己的意愿進(jìn)行購(gòu)買。這樣的方法才是高明的銷售策略。

強(qiáng)迫銷售和自我吹噓只會(huì)讓客戶感到不悅。銷售人員需要有一種態(tài)度，認(rèn)真聽取對(duì)方的意見，不要打斷對(duì)方的發(fā)言而強(qiáng)行發(fā)言。必要時(shí)，可以巧妙地附和對(duì)方的講話，或者提出適當(dāng)?shù)膯栴}以引導(dǎo)對(duì)話。

五、運(yùn)用提問技巧引導(dǎo)客戶回答

高明的商談技巧應(yīng)以客戶為中心進(jìn)行交流。為了達(dá)到這個(gè)目的，銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)提問。提問的方式和效果決定了銷售人員的能力。根據(jù)客戶的回應(yīng)，可以了解客戶的關(guān)心程度、掌握客戶的想法、應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見，并制造輕松對(duì)話的氛圍。

喬·吉拉德指出，如果我們想要把東西賣給某人，就應(yīng)該盡全力去收集與生意有關(guān)的情報(bào)。如果每天愿意花一些時(shí)間來了解客戶、做好準(zhǔn)備、鋪平道路，那么就不愁沒有自己的客戶。

在大客戶面前，銷售策略需靠方法和謀略。因?yàn)榇罂蛻衾嬷卮螅诵栽诶婷媲坝袝r(shí)是無價(jià)值的。無論銷售什么產(chǎn)品，都有關(guān)鍵的因素如情報(bào)、客戶需求、產(chǎn)品價(jià)值、客戶關(guān)系、價(jià)格及客戶體驗(yàn)。銷售人員首先要建立關(guān)系，然后挖掘需求，再介紹價(jià)值，接著進(jìn)行價(jià)格談判，最后通過服務(wù)讓客戶滿意。這就是銷售的基本六式。

許多年輕銷售人員試圖在第一次見面時(shí)就與客戶成為朋友，因此一見面就滔滔不絕地介紹公司、自己和產(chǎn)品！這種強(qiáng)行推銷的方式會(huì)引起客戶的反感。

每個(gè)成功的銷售人員都要有擔(dān)當(dāng)精神，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要全力以赴，堅(jiān)持到底。這種擔(dān)當(dāng)精神實(shí)際上是成功人士的共同特點(diǎn)之一。

人人都仰慕出類拔萃、受人尊敬的人。在客戶面前要偽裝成他的同級(jí)別或更高級(jí)別的人，以獲得客戶的尊重和認(rèn)可，進(jìn)而開展有效的工作交流。

銷售壓力是每個(gè)銷售人員都會(huì)遇到的，需要自己克服并扭轉(zhuǎn)。雖然未出單子，但賣力工作的態(tài)度至少可以讓老板看到努力。對(duì)于老板而言，不出單子沒關(guān)系，至少你在努力工作；對(duì)于銷售經(jīng)理而言，雖然未出單子，但你是自己人，每個(gè)銷售經(jīng)理都需要心腹。

必須始終保持服務(wù)的心態(tài)，以幫助客戶節(jié)約通訊成本為己任，并以此激發(fā)自身的膽識(shí)和勇氣，無畏任何可能的拒絕。真誠(chéng)永遠(yuǎn)是溝通的基石。

開場(chǎng)白應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，專業(yè)性強(qiáng)，迅速切入主題。避免冗長(zhǎng)和模糊的對(duì)話，讓溝通從一開始就進(jìn)入正軌。

客戶拒絕開場(chǎng)白并不意味著真正拒絕推銷人員或者產(chǎn)品。這是客戶對(duì)推銷的一種本能反應(yīng)，需要我們理解和引導(dǎo)。作為銷售人員，要堅(jiān)信我們所提供的價(jià)值能夠贏得客戶的認(rèn)可。

在營(yíng)銷溝通中，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)避免使用自我設(shè)限的開場(chǎng)白。例如，“您忙不忙？”或者“您是否看過我們的郵件？”這類問題可能會(huì)讓對(duì)話陷入尷尬的境地，影響后續(xù)的銷售進(jìn)程。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話術(shù)和技巧，需要充分了解客戶的詳細(xì)資料，這需要我們主動(dòng)出擊，尋找適合的途徑去深入了解。在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行友好的交談，以贏得客戶的信任。一旦建立了良好的信任關(guān)系，銷售就會(huì)變得水到渠成。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式和策略，除了直接推廣產(chǎn)品，更重要的是塑造企業(yè)品牌口碑。站在第三方的角度進(jìn)行宣傳更具說服力。在此方面，可借鑒成功案例或者專業(yè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，來提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷話術(shù)的學(xué)習(xí)，除了參考相關(guān)資料和案例，更重要的是培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力。別人的經(jīng)驗(yàn)可以參考，但也需要結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行思考和調(diào)整。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)和技巧的培訓(xùn)資料，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分。盡管目前網(wǎng)上銷售環(huán)境還在發(fā)展中，但作為一種拓展?fàn)I銷渠道的策略，其價(jià)值不容忽視。開拓網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)成為商家的重要營(yíng)銷策略。將產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售需要具備基礎(chǔ)條件，并選擇適合的經(jīng)營(yíng)方式。對(duì)于4S店而言，想做好網(wǎng)銷可以參加專業(yè)課程學(xué)習(xí)，提升銷售技巧和能力。當(dāng)內(nèi)功（如有效線索篩選和邀約到店能力）提升后，再擴(kuò)大線索量，效果會(huì)更好。當(dāng)具備把控有效線索的能力時(shí)，可以更加自信地投放廣告。