高效溝通培訓(xùn)課程

【課程收益】
1.了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧；
2.提管理者組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
3.掌握高效會(huì)議溝通方法和同理心等溝通策略；
4.提升學(xué)員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。

【課程大綱】
一、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1.溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙，主動(dòng)溝通
3.組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對(duì)象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
（四）、組織溝通的八大原則

三、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3.如何正確的向上司匯報(bào)工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級(jí)溝通
1.為什么與同級(jí)管理層溝通很困難
2.同級(jí)溝通的三種方式
3.與同級(jí)溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2.向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對(duì)意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則

六、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用
1.什么是同理心
2.同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟
3.同理心的實(shí)際應(yīng)用
案例分析與演練
七、高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
八、領(lǐng)導(dǎo)者的一對(duì)眾溝通：演講魅力提升
1、從聽眾出發(fā)：警惕演講“五宗罪”
2、領(lǐng)導(dǎo)者演講的基本技巧：站姿與走動(dòng)
3、公眾演講的手勢與聲音
4、如何克服公眾演講恐懼癥
5、領(lǐng)導(dǎo)者“萬能演講公式”

九、卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)
1.什么領(lǐng)導(dǎo)力
2.領(lǐng)導(dǎo)力與權(quán)力的區(qū)別
3.優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)
2.提升領(lǐng)導(dǎo)力最要修煉的八個(gè)方面
十、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者該如何用人
1.用人之長，避人之短，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處
2.善于表揚(yáng)，會(huì)批評(píng)
3.注重團(tuán)隊(duì)氣氛，創(chuàng)建快樂氛圍
4.了解下屬的差異性，對(duì)不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.堅(jiān)決抵制小團(tuán)體，公正，沒有偏向性
6.少用命令，多用問句

高效溝通培訓(xùn)課程