領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)輿情課程

課程背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)社交媒體涌現(xiàn)在我們面前。微信、抖音、視頻號(hào)等社交媒體的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、便捷、匿名、即時(shí)互動(dòng)等輿情傳播特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)被發(fā)揮的淋漓盡致，人人都有了自己的發(fā)言權(quán)，個(gè)個(gè)都成了通訊社。作為領(lǐng)導(dǎo)干部怎么才能做好輿情管理？如何打通“上傳”和“下達(dá)”的對(duì)話渠道？怎么做才能搶占輿情主場(chǎng)？

課程目標(biāo)
了解輿情的概念
掌握輿情管理的方法
掌握輿情收集的方法與技巧
掌握輿情管理的原則

課程對(duì)象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關(guān)從業(yè)人員、公司管理層

課程大綱
第一部分：輿情的基本概念
一、輿情的概述
1、什么是輿情
2、輿情與輿論
3、輿情與民意
4、輿情五要素
5、輿情的種類(lèi)
6、輿情與敵情的差異
二、為什么要做輿情管理
1、公眾輿論的力量 
2、“網(wǎng)輿”時(shí)代：人人都有麥克風(fēng) 
3、流言猛于虎
4、避免“沉默的螺旋”

第二部分：領(lǐng)導(dǎo)工作與輿情管理
一、政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)啟溝通新時(shí)代
1、陽(yáng)光辦公、信息透明
2、政府發(fā)言人制度
3、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政常態(tài)化
4、自覺(jué)接受輿論批評(píng)監(jiān)督
5、打通“下達(dá)”和“上傳”對(duì)話渠道
6、巧用微信
二、轉(zhuǎn)變職能、塑造政府新形象
1、提升“軟實(shí)力”，鑄造政府公信力
2、提供服務(wù)而非管理
3、切好“蛋糕”，化解社會(huì)矛盾
4、以人為本，尊重民意
5、與意見(jiàn) 建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”
三、心態(tài)開(kāi)發(fā)，收集預(yù)測(cè)輿情
1、轉(zhuǎn)變觀念：沒(méi)有輿情才是 壞的輿情
2、傾聽(tīng)民聲：和大眾一起“織圍脖”
3、大海撈針：關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)話題
4、破譯輿論：學(xué)會(huì)輿情分析和判斷

第三部分：輿情管理的方法與技巧
一、輿情管理六原則
1、時(shí)間原則：“黃金”4小時(shí)
2、公開(kāi)透明原則：流言止于公開(kāi) 
3、坦誠(chéng)原則：心誠(chéng)、話誠(chéng)、身誠(chéng)
4、口徑一致原則：用一個(gè)聲音說(shuō)話 
5、留有余地原則：不要過(guò)度承諾  
6、切割原則：斷開(kāi)與負(fù)面信息的聯(lián)系
二、政府對(duì)輿情的積極管理
1、搶“旗幟”，占據(jù)輿情“主場(chǎng)” 
2、主動(dòng)設(shè)置議程，滿足知情權(quán)
3、正面引導(dǎo)五原則
4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，懲治“網(wǎng)絡(luò)暴民

第四部分：輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)
一、輿情應(yīng)對(duì)的方法
1、了解大眾訴求，平民憤
2、“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變 
3、不可缺失的懲戒：?jiǎn)栘?zé)相關(guān)官員 
4、制定階段性處置策略
二、政府對(duì)話方式
1、簡(jiǎn)單直白，不打官腔，不繞彎 
2、有的放矢地聚焦 
3、該道歉時(shí)就道歉
4、適當(dāng)承諾利益損失方
三、借勢(shì)媒體
1、新聞媒體中的合聲效應(yīng)
2、新聞媒體中的合聲效應(yīng)
3、開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)
4、堅(jiān)持獨(dú)立思考，不被媒體“綁架”
5、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的誤區(qū)
6、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法與技巧
總結(jié)：課程復(fù)盤(pán)

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