績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧公開課

課程背景：
成為領(lǐng)導(dǎo)前，成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功同別人的成長(zhǎng)有關(guān)，杰克.韋爾奇這句話說(shuō)明企業(yè)的發(fā)展不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，還需要培養(yǎng)一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)來(lái)助力，才能達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
作為企業(yè)管理者，為企業(yè)培養(yǎng)人才，解決企業(yè)的人力資源難題是關(guān)鍵，但同時(shí)，自身團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)更為關(guān)鍵，沒(méi)有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)支持，部門的業(yè)務(wù)很難得以解決，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在實(shí)施過(guò)程中也會(huì)遇到不同程度的阻礙。如何達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)呢，績(jī)效面談及績(jī)效面談是關(guān)鍵。作為一名管理者，在推行績(jī)效過(guò)程中，以下幾點(diǎn)得深思：
如何找準(zhǔn)績(jī)效管理個(gè)人位置？
如何配合公司推行績(jī)效管理？
如何幫助員工制定績(jī)效計(jì)劃？
如何跟進(jìn)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)？
如何做好績(jī)效的溝通與反饋？
如何做好績(jī)效管理提升業(yè)績(jī)？
如何面談員工提升個(gè)人績(jī)效？

課程收益：
厘清思路：找準(zhǔn)績(jī)效面談及面談中不同層級(jí)人員的角色定位；
面談?dòng)姓校赫莆詹煌袨轱L(fēng)格的面談對(duì)象，能夠精準(zhǔn)的面談；
面談?dòng)蟹ǎ赫莆湛?jī)效面談兩種方法，能夠應(yīng)對(duì)不同面談對(duì)象；
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五大策略玩轉(zhuǎn)績(jī)效面談，搞定團(tuán)隊(duì)的面談對(duì)象。

課程對(duì)象：
人力資源管理者、行政管理者、中高層管理者、績(jī)效管理者、直線部門管理者

課程大綱/Outline
第一節(jié)：庖丁解牛——正確認(rèn)知績(jī)效面談問(wèn)題
小組討論1：人力資源管理者、非人力資源管理者在績(jī)效面談中的角色分別是什么？討論3分鐘，每個(gè)小組派一名代表作為發(fā)言人。
一、績(jī)效面談中的角色定位
1、績(jī)效面談三大主體
2、不同層級(jí)的角色定位
小組討論2：管理者在績(jī)效面談及績(jī)效面談中面臨的問(wèn)題有哪些？討論3分鐘，每個(gè)小組派一名代表作為發(fā)言人。
二、績(jī)效面談中常見的問(wèn)題解析
1、考核結(jié)果缺乏客觀性
2、績(jī)效反饋的意識(shí)欠缺
3、被考核者的自我防范心理
4、考核者的“老好人”的心理
5、企業(yè)文化中”等級(jí)“感

第二節(jié)：知己解彼——有效匹配績(jī)效面談話術(shù)
導(dǎo)入：績(jī)效考評(píng)結(jié)果出來(lái)后，員工與主管的心理活動(dòng)分析
員工的心理活動(dòng)6個(gè)特點(diǎn)
主管心理活動(dòng)的6個(gè)特點(diǎn)
一、迅速識(shí)別員工的行為處事及溝通風(fēng)格
1、第一種：強(qiáng)勢(shì)叛逆型的5個(gè)顯著特點(diǎn)
2、第二種：靈活變通型的5個(gè)顯著特點(diǎn)
3、第三種：踏實(shí)肯干型的5個(gè)顯著特點(diǎn)
4、第四種：追求卓越型的5個(gè)顯著特點(diǎn)
案例：《慶余年》VS《三國(guó)演義》
工具：手機(jī)在線測(cè)試行為風(fēng)格
思考3：針對(duì)以上四種不同風(fēng)格及行為風(fēng)格不明顯的員工如何開展績(jī)效面談工作？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進(jìn)行表達(dá)。
【收獲】快速精準(zhǔn)的了解員工的行為風(fēng)格特點(diǎn)
視頻解析：不同行為風(fēng)格的員工在工作中展現(xiàn)的狀態(tài)，觀看視頻中，各小組代表需要將影片的關(guān)鍵點(diǎn)找出并分享。
二、如何與不同行為風(fēng)格的人員進(jìn)行績(jī)效溝通
1、強(qiáng)勢(shì)叛逆型的5種溝通技巧，
案例：與孫悟空的溝通
2、靈活變通型的5種溝通技巧
案例：與豬八戒的溝通
3、踏實(shí)肯干型的5種溝通技巧
案例：與沙和尚的溝通
4、追求卓越型的5種溝通技巧
案例：與唐僧的溝通

第三講：面面俱到——優(yōu)勢(shì)績(jī)效面談的技巧
思考4：為什么要開展績(jī)效面談，績(jī)效面談要達(dá)到的目的是什么？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進(jìn)行表達(dá)。
一、績(jī)效面談的目的
1、就事論事
2、著重未來(lái)
3、獎(jiǎng)優(yōu)改劣
4、雙方共識(shí)
5、共同布局
6、協(xié)議未來(lái)
二、績(jī)效面談七項(xiàng)原則
1、建立并維護(hù)彼此的信任
2、清楚地說(shuō)明面談的目的
3、真誠(chéng)的鼓勵(lì)員工多說(shuō)話
4、傾聽并避免對(duì)立與沖突
5、集中于未來(lái)而并非過(guò)去
6、注意需優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重
7、以積極的方式結(jié)束面談
思考：這樣的7類人該如何談
三、績(jī)效面談的兩大技巧
1、漢堡原理
2、BEST原理
現(xiàn)場(chǎng)模擬：運(yùn)用BEST面談
現(xiàn)場(chǎng)模擬：績(jī)效考評(píng)結(jié)果出來(lái)后，員工怒氣沖沖的推開了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門。現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)出兩位代表進(jìn)行模擬，參考績(jī)效面談?dòng)涗洷淼认嚓P(guān)工具表單。
四、績(jī)效推進(jìn)中的五個(gè)一工程
1、目標(biāo)第一：明確目標(biāo)形成共識(shí)
2、計(jì)劃第二：明確資源分清輕重
3、監(jiān)督第三：監(jiān)測(cè)行為掌握進(jìn)度
4、指導(dǎo)第四：指導(dǎo)解惑精神支持
5、評(píng)估第五：定期復(fù)查改進(jìn)工作
工具表單：《績(jī)效反饋記錄表》《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼贰犊?jī)效自評(píng)報(bào)告》
《績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃表》《績(jī)效申訴表》《績(jī)效復(fù)盤表》

第四講：實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——績(jī)效面談及改進(jìn)五策略
第一計(jì)：借刀殺人
案例：業(yè)績(jī)好、脾氣大、人脈差的員工如何談？
第二計(jì)：聲東擊西
案例：業(yè)績(jī)一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？
第二計(jì)：趁火打劫
案例：績(jī)效一般、態(tài)度一般，有潛力的員工如何談？
第三計(jì)：關(guān)門捉賊
案例：業(yè)績(jī)好，但喜歡在團(tuán)隊(duì)中搞破壞的員工怎么談？
第四計(jì)：釜底抽薪
案例：資歷老，業(yè)績(jī)無(wú)進(jìn)步的員工如何談？

講師介紹/Lecturer
李老師
14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)
12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)
12年全國(guó)985/211高校招聘經(jīng)驗(yàn)
中山大學(xué)EMBA/華南師范教育管理
國(guó)家勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師/國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)心理咨詢師/國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
曾任：本地寶集團(tuán)戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)
曾任：香港建滔集團(tuán)（上市）總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長(zhǎng)

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