部門主管溝通課程

課程介紹：
一般的溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實際運(yùn)用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠的管理問題所起作用就不是明顯。
拿一個通用的溝通模型，確實對部門主管幫助不大，他們是一個看部門團(tuán)隊績效和公司整體績效的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合8步管理思維與工廠的實際情況與案例，重點在于教會部門主管用什么方法一步一步去溝通協(xié)調(diào)，提升部門與相關(guān)協(xié)作部門的整體績效。

課程目標(biāo)：
培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通、掌握部門主管該會的溝通技巧；
從“結(jié)構(gòu)屋”來認(rèn)識跨部門溝通，達(dá)成相互協(xié)作，幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成；
透過案例分析與演練，從管理的角度，學(xué)習(xí)跨部門溝通的技術(shù)，協(xié)作的關(guān)鍵；
學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格，部門之間的相互影響力。

學(xué)會“三明治”法則的運(yùn)用。
課程工具或方法：
1、8步管理法
2、“結(jié)構(gòu)屋”（或精益屋）
3、長效工作溝通標(biāo)準(zhǔn)說明
4、主動溝通示意圖（或主動溝通系統(tǒng)）
5、“三明治”法則

授課方式：
互動式教學(xué)、案例研討、工作實務(wù)應(yīng)用

課程大綱：
引題：1、溝通成本是精益管理的成敗因素之一
2、日本企業(yè)為什么效率高，他們的溝通是“流動的水”
組織管理的溝通協(xié)調(diào)
跨部門間的“推諉”，是巨大的“浪費(fèi)”
案例：“某工廠，這個問題哪個車間或部門來承擔(dān)
管理就是溝通（企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢）
目標(biāo)導(dǎo)向管理的“8步管理模型”
“8步管理模型”的推斷，什么是真正的管理溝通
管理溝通過程的分解
（1）目標(biāo)澄清
（2）分解目標(biāo)
（3）計劃分配
（4）工作教導(dǎo)
（5）過程控制
（6）考核評估與改善
7、模型：部門級管理者該具備什么樣的溝通力
8、常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙
--平行溝通的障礙
--下行溝通的障礙

做個溝通高手——會溝通的部門主管
1、主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
2、學(xué)會精益中目視化管理工具，讓溝通高效
3、有效發(fā)揮自己在管理工作中的協(xié)同力
4、針對不同對象（跨部門）的溝通策略
5、學(xué)會控制情緒（不可“粗暴”管理）
6、學(xué)會傾聽其他部門的意見
7、案例：5S檢查部門與包裝車間的矛盾
8、“結(jié)構(gòu)屋”是生產(chǎn)線跨部門溝通的出發(fā)點
9、案例：A部門、B部門，誰來解決問題
10、上行溝通的技巧
（1）、如何尊重上司的權(quán)威
（2）、如何恪盡職守不越位
11、下行溝通的技巧
（1）、如何化解員工抱怨
（2）、三明治法則
12、跨部門的溝通的技巧
13、精益思維：不旁觀、不錯位、全局立場
14、打造良好的跨部門之間的協(xié)作

用對溝通，達(dá)到部門管理的高績效
1、化解團(tuán)隊溝通與沖突管理
2、協(xié)作是保證生產(chǎn)的前提，用8步來達(dá)到協(xié)調(diào)
3、案例：“產(chǎn)品不能及時交貨，是部門主管的責(zé)任”
4、模擬訓(xùn)練：A改善,B改善，部門主管該選擇哪一個
5、團(tuán)隊溝通不力，導(dǎo)致“七大浪費(fèi)”
6、部門團(tuán)隊溝通管理的三大核心要素
（1）目標(biāo)要素---做對的事
（2）人員要素---有效的人員配置
（3）成果要素---把事做對
7、總結(jié)：溝通的9點建議

部門主管溝通課程