班組長管理溝通課程

課程介紹：
很多溝通的培訓(xùn)只能通用性的，一般不結(jié)合工廠的實(shí)際運(yùn)用，可以幫助一般的生活或簡單工作的溝通效率，但對于特殊的工廠現(xiàn)場的管理問題所起作用就不是明顯，拿一個通用的溝通模型，確實(shí)對班組長或生產(chǎn)主管幫助不大，他們是一個只看結(jié)果的崗位，本溝通課程從管理的角度處出發(fā)，結(jié)合班組長的8步管理思維，結(jié)合工廠的實(shí)際情況與案例，重點(diǎn)在于教會班組長、生產(chǎn)主管用什么方法、表單、什么步驟，一步一步去溝通協(xié)調(diào)，尤其對于產(chǎn)線的班組之間的跨部門溝通，達(dá)到協(xié)作的目的，它是一門工廠管理者的必修課。

課程目標(biāo)：
培養(yǎng)有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通、掌握班組長該會的溝通技巧；
從“結(jié)構(gòu)屋”來認(rèn)識跨部門溝通，達(dá)成相互協(xié)作，幫助工作目標(biāo)有效的達(dá)成；
透過案例分析與演練，協(xié)助處理橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生；
從管理的角度，學(xué)習(xí)跨部門溝通的技術(shù)，協(xié)作的關(guān)鍵；
學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格，部門之間的相互影響力。
學(xué)會“三明治”法則的運(yùn)用。

課程工具或方法：
1、8步管理法
2、“結(jié)構(gòu)屋”（或精益屋）
3、認(rèn)識自我溝通力自測
4、《工作“看板”表》（或計(jì)劃確認(rèn)表）
5、“三明治”法則

授課方式：
互動式教學(xué)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用

課程大綱：
引題：1、精益管理與基層溝通的關(guān)系
2、溝通成本是精益管理的成敗因素之一
組織中常見的溝通障礙
班組溝通中的常見問題，跨部門間的“推諉”
數(shù)據(jù)：“溝通不暢的影響，A廠跨部門溝通問題導(dǎo)致的損失”
案例：“云南某B廠，這個問題哪個班組來承擔(dān)，找不到責(zé)任人怎么辦，協(xié)作從何而來”
管理就是溝通（企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢）
從管理的8步思考邏輯談起溝通
模型：班組長該具備什么樣的溝通力
主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立（推到“部門墻”）
組織中常見的溝通障礙
--上行溝通的障礙（向上溝通沒有膽）
--平行溝通的障礙（水平溝通沒有肺）
--下行溝通的障礙（向下溝通沒有心）

做個溝通高手
1、認(rèn)清自己的管理溝通水平
測試：工作環(huán)境中的溝通水平
2、有效發(fā)揮自己在所有部門班組的溝通（協(xié)同力）
3、針對不同對象（跨部門）的溝通策略
4、學(xué)會控制情緒（不可“粗暴”管理）
5、學(xué)會傾聽其他部門的意見
6、消除傾聽的“部門墻”（消除5S檢查部門與包裝車間的矛盾，高效共贏）
7、“結(jié)構(gòu)屋”是生產(chǎn)線跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)

上行溝通的技巧
1、如何尊重上司的權(quán)威
2、如何恪盡職守不越位
3、如何請示匯報(bào)有分寸

下行溝通的技巧
1、如何化解員工抱怨（案例：唐班長的一天工作）
2、激勵的“法寶”（三明治法則）

跨部門的溝通的技巧
1、精益思維：不旁觀、不錯位、全局立場
2、以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧，達(dá)成協(xié)作（精益屋理論的運(yùn)用）
3、在目標(biāo)共識的基礎(chǔ)上，說對方的績效達(dá)成或改善
4、建立良好的跨部門溝通關(guān)系
5、打造良好的跨部門之間的協(xié)作

用對溝通，達(dá)到跨部門協(xié)作
1、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
2、協(xié)作是保證生產(chǎn)的前提，什么是協(xié)作
3、案例：“是什么原因?qū)е虏荒芗皶r交貨，該哪個部門負(fù)責(zé)”
4、“部門墻”是協(xié)作這個環(huán)節(jié)上的“浪費(fèi)”
5、幫你消除“部門墻”，找到跨部門的協(xié)作（目視化管理的真正高效運(yùn)用）
6、模擬訓(xùn)練：“這次“5S稽核，為什么會被夠分,三個班長該怎樣解決”
7、總結(jié)：溝通的9點(diǎn)建議（每日自省9條）
說明：本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場的案例出發(fā)去研習(xí)，課程的進(jìn)行就是班組長實(shí)際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場的感覺，提高學(xué)員協(xié)調(diào)溝通的技巧。

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