課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)
課程大綱
第一單元:商業(yè)銀行小微部門的工作分析
一、商業(yè)銀行小微部門的工作背景
銀行競(jìng)爭(zhēng)與一般商業(yè)活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別及難點(diǎn)分析
二、商業(yè)銀行小微部門的工作梳理
負(fù)責(zé)對(duì)微小企業(yè)、個(gè)體工商戶營(yíng)銷推廣工作;
為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù);
負(fù)責(zé)客戶的貸款申請(qǐng)和調(diào)查分析工作;
負(fù)責(zé)貸款客戶的貸后管理、維護(hù)和清收工作
三、商業(yè)銀行小微部門的工作認(rèn)知
客服經(jīng)理的工作職能和營(yíng)銷經(jīng)理的職能并存
存款是銀行的生命線,服務(wù)是銀行競(jìng)爭(zhēng)根本
小微部門的窗口形象
“聚沙成塔,小中見大”
第二單元:商業(yè)銀行小微部門管理者的管理原則與角色認(rèn)知
一、管理原則與角色認(rèn)知
1、管理初探
2、管理的基本職能
3、管理者的角色和功能
4、管理的效率和效能
5、真正的“對(duì)事不對(duì)人”
6、例外原則
二、發(fā)揮組織效能
1、從商業(yè)銀行供應(yīng)鏈的表達(dá)和組織架構(gòu)圖看組織的形成
2、組織建立與協(xié)調(diào)
3、小微部門營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的職務(wù)的認(rèn)知
4、對(duì)授權(quán)的思辨
第三單元:商業(yè)銀行小微部門的工作管理
一、從目標(biāo)到計(jì)劃——商業(yè)銀行小微部門營(yíng)銷經(jīng)理的工作部署
1、商業(yè)銀行小微部門經(jīng)理的工作目標(biāo)分析
2、真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
3、制定目標(biāo)的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟
4、從目標(biāo)到計(jì)劃的目標(biāo)分解
5、建立預(yù)案
二、商業(yè)銀行微小部門經(jīng)理的信貸風(fēng)險(xiǎn)管控與客戶服務(wù)
1、常見的銀行營(yíng)銷的5大問題分析
2、小額貸款投放過程中的客戶心理分析
3、小額貸款投放過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控
4、客戶授信管理
5、向客戶推薦新的理財(cái)產(chǎn)品操作要點(diǎn)
6、處理客戶投訴的基本任務(wù)與流程
三、發(fā)現(xiàn)和解決根本問題
1、界定問題
2、正向思考與反向思考
3、找到根本問題
4、用“項(xiàng)目管理四要素”解決問題
四、檢查和PDCA持續(xù)改善
1、工作檢查的三個(gè)維度
2、工作檢查的方法
3、會(huì)議的五個(gè)步驟
4、有效布置工作的4個(gè)方法
第四單元:商業(yè)銀行小微部門負(fù)責(zé)人的人員管理
一、小微部門從業(yè)人員的培育與指導(dǎo)
1、工作指導(dǎo)的基本原則
2、工作指導(dǎo)的步驟
3、工作指導(dǎo)的要點(diǎn)
4、根據(jù)不同的對(duì)象確定工作指導(dǎo)方法
強(qiáng)調(diào)兩個(gè)意識(shí):主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
二、小微部門負(fù)責(zé)人的組織溝通技巧
1、組織溝通的三大障礙
2、高效溝通技巧
3、溝通路線圖
4、建立高效的溝通系統(tǒng)3條高速公路
三、有效激勵(lì)
1、3個(gè)激勵(lì)理論
2、區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
3、員工行為強(qiáng)化技術(shù)與激勵(lì)方法
4、建立激勵(lì)資源庫(kù)
第五單元:商業(yè)銀行小微團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的管理升級(jí)——從管理到領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力形成
1、領(lǐng)導(dǎo)力分析:權(quán)力和影響力
2、權(quán)利戒律
3、好領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)特質(zhì)
二、情景領(lǐng)導(dǎo)
1、下屬發(fā)展的四個(gè)階段
2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
3、根據(jù)不同的情景確定領(lǐng)導(dǎo)方式
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/314639.html
已開課時(shí)間Have start time
- 朱華
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 管理者的哲學(xué)人生 賈春濤
- 組織盤點(diǎn)工作坊研習(xí) 劉成熙
- 《有效增長(zhǎng):中堅(jiān)干部五項(xiàng)關(guān) 楊小林
- 基層直線經(jīng)理管理能力提升定 柳麗惠
- 《管理者角色認(rèn)知與定位》課 謝迪
- 大堂經(jīng)理崗位勝任要素 蔣湘林
- 《班組長(zhǎng)系列-基層主管教導(dǎo) 鄭祖國(guó)
- 組織診斷:六個(gè)盒子的理論與 劉成熙
- 《企業(yè)敏捷組織變革》 肖小峰
- 賦能型管理者_(dá)基于團(tuán)隊(duì)管理 晉紀(jì)書
- 營(yíng)業(yè)部主任管理能力提升 賈春濤
- 敏捷組織頂層設(shè)計(jì) 禹志