產(chǎn)品迭代的培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨著不斷變化的客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)壓力。本課程旨在幫助參與者深入理解產(chǎn)品全流程中的變更處理，從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保企業(yè)能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
課程將詳細(xì)探討在產(chǎn)品生命周期中可能出現(xiàn)的各種變更，包括需求變更、設(shè)計(jì)變更和生產(chǎn)變更等。我們將提供具體的實(shí)戰(zhàn)方法，幫助參與者掌握如何有效識(shí)別、評(píng)估和管理這些變更，以降低風(fēng)險(xiǎn)并提高產(chǎn)品質(zhì)量。
通過案例分析和小組討論，參與者將學(xué)習(xí)到如何建立高效的變更管理流程，確?？绮块T的協(xié)作與溝通，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。此外，課程還將介紹敏捷迭代機(jī)制，幫助企業(yè)在變更中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。
本課程適合產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)人員及相關(guān)職能部門的從業(yè)者，旨在提升他們?cè)谧兏芾碇械膶?shí)戰(zhàn)能力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型。

【課程收益】
理解產(chǎn)品生命周期中變更管理的重要性
掌握識(shí)別、評(píng)估、實(shí)施和監(jiān)控變更的方法
學(xué)習(xí)如何通過小化變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響
提升團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作能力

【課程特色】
1、理論結(jié)合實(shí)際，聚焦產(chǎn)品經(jīng)理真實(shí)工作任務(wù)，提供實(shí)戰(zhàn)型解決策略及步驟
2、豐富互動(dòng)及演練，激發(fā)學(xué)員思考，促進(jìn)知識(shí)理解，強(qiáng)化操作記憶

【課程對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客服經(jīng)理等中層業(yè)務(wù)骨干和高潛人群

【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
1、好產(chǎn)品為何讓客戶尖叫
1) 視頻導(dǎo)入：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)
2) 什么樣的產(chǎn)品能打動(dòng)客戶
3) 讓你的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的秘密武器
2、案例導(dǎo)入：知名企業(yè)的尖叫產(chǎn)品體驗(yàn)
3、打造產(chǎn)品體驗(yàn)的6個(gè)關(guān)鍵步驟（源自斯坦福的設(shè)計(jì)思維底層邏輯）
產(chǎn)品設(shè)計(jì)與迭代全流程：
接受——同理心——定義問題——生成創(chuàng)意——原型——測(cè)試
小組討論：繪制產(chǎn)品流程和變更地圖（現(xiàn)狀版）
點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)：
1、 產(chǎn)品全流程圖
2、 各組在該場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)提取

二、用戶需求洞察與市場(chǎng)定位
1、目標(biāo)用戶群界定
2、細(xì)分市場(chǎng)分析
（1）明確服務(wù)的目標(biāo)受眾
（2）區(qū)分不同用戶群體的特性與需求
（3）討論：假設(shè)的產(chǎn)品需求和驗(yàn)證后的產(chǎn)品需求有差異，怎么辦
3、需求痛點(diǎn)提煉
（1）通過調(diào)研識(shí)別用戶在現(xiàn)有服務(wù)中的需求
（2）分析需求中的不滿與未滿足
（3）需求識(shí)別的3個(gè)層次
（4）案例：瑞典銀行
4、價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)
（1）差異化服務(wù)特色
確立服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)
分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成的鮮明對(duì)比
（2）市場(chǎng)定位策略
（3）代表案例解析
案例：zappos，airbnb

三、服務(wù)設(shè)計(jì)流程與客戶體驗(yàn)優(yōu)化
1、服務(wù)藍(lán)圖制定
（1）觸點(diǎn)管理
梳理用戶與服務(wù)交互的所有觸點(diǎn)
設(shè)計(jì)無(wú)縫銜接的體驗(yàn)流程
案例：印度的嬰兒保溫箱
（2）服務(wù)流程優(yōu)化與提效
2、工具演練：用戶體驗(yàn)旅程地圖
（1）情感設(shè)計(jì)
工具體驗(yàn)：同理心地圖
（2）關(guān)鍵時(shí)刻優(yōu)化
案例：星巴克
（3）加深用戶印象
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化平衡
（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
（2）服務(wù)一致性與品控
（3）個(gè)性化服務(wù)方案
（4）建立用戶偏好數(shù)據(jù)庫(kù)
4、本章節(jié)小組重點(diǎn)討論：
（1）案例中，產(chǎn)品上線后，發(fā)生變更的可能環(huán)節(jié)有哪些？案例是如何處理的？
（2）在我們的產(chǎn)品上線后，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)需求變更，如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)
小組點(diǎn)評(píng)重點(diǎn)：如何形成敏捷迭代機(jī)制（產(chǎn)研階段，生產(chǎn)階段，交付階段）
知識(shí)點(diǎn)彩蛋：
scrum敏捷管理
產(chǎn)品最小MVP原則
敏捷項(xiàng)目組（大眾汽車案例）

四、產(chǎn)品流程變更體驗(yàn)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)工作坊
1、分組隨機(jī)抽取產(chǎn)品需求主題
2、組內(nèi)分析需求主題
3、現(xiàn)場(chǎng)用戶需求訪談，并記錄
4、用戶需求分析及問題定義
5、為創(chuàng)意繪制草稿
6、制作原型
7、測(cè)試原型，迭代訪談與需求
8、組內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代
9、二次展示，全場(chǎng)呈現(xiàn)

五、運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)為產(chǎn)品變更迭代加速
1、數(shù)字平臺(tái)建設(shè)
（1）在線服務(wù)平臺(tái)：開發(fā)易于使用的網(wǎng)站或APP，作為服務(wù)的主要接觸點(diǎn)
（2）智能化工具集成：運(yùn)用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升服務(wù)的智能化水平
（3）代表案例：釘釘?shù)漠a(chǎn)品共創(chuàng)、迭代與發(fā)版驗(yàn)收方法論 釘釘客戶體驗(yàn)案例
案例剖析要點(diǎn)：
如何分出產(chǎn)品階段
每個(gè)階段的3個(gè)關(guān)鍵要事
如何為進(jìn)入下一階段設(shè)定scorecard（通關(guān)計(jì)分卡）
如何識(shí)別需求真實(shí)性、合理性和商業(yè)價(jià)值
如何返回迭代
知識(shí)點(diǎn)彩蛋：創(chuàng)意的基本原則
小組討論：案例給你的啟發(fā)，你可以借鑒或更有創(chuàng)意的做法？
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
（1）用戶行為分析
（2）構(gòu)建用戶行為模式
（3）服務(wù)改進(jìn)反饋循環(huán)
（4）基于數(shù)據(jù)反饋快速優(yōu)化服務(wù)策略
3、建立跨部門的客戶體驗(yàn)反饋協(xié)作機(jī)制
4、收尾總結(jié)

產(chǎn)品迭代的培訓(xùn)