競爭力團隊培訓

本課程主要適用：
網(wǎng)點型行長、管轄行行長、分行公司業(yè)務部和個人金融部

授課風格：
實戰(zhàn)導向，直擊疑難困惑，深入淺出，富有吸引力；
學員導向，注重互動交流，形象生動，富有感染力；
案例導向，突出實務操作，點評到位，富有生產(chǎn)力！
引子：銀行在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，人是組織的核心競爭力要素。要通過組織、文化、流程等手段形成轉(zhuǎn)化能力，打造有核心競爭力的團隊，才能在既定目標下實現(xiàn)價值*化。在實踐中，華為、騰訊、字節(jié)跳動和一些商業(yè)銀行形成了較好的操作經(jīng)驗和方法論，值得研究和學習。

課程大綱/要點：
一、什么是有核心競爭力團隊
1、定義
管理者以目標明確、認識統(tǒng)一、分工協(xié)作、善于溝通、敢打硬仗、持續(xù)學習為主要任務打造的具有核心競爭力的高績效團隊。
2、特征
執(zhí)行力、驅(qū)動力、學習力、活動力、凝聚力、殺傷力
3、工具
傳統(tǒng)的十會課堂：每日一個主題晨會、每周一個專題學習會、每旬一個服務明星展示會、每月一個生日會、每季一個員工故事會、每半年一個客戶招待會、每年一個課題研究分析會、每人每半月一次榜樣學習會、每部門每月一次業(yè)務突破會、每條線每季度一次爭第一創(chuàng)建會。
核心競爭力的八要素：氛圍、執(zhí)行、學習、溝通、授權、激勵、上進、攻堅
奎因的競爭價值模型
重點：銀行的轉(zhuǎn)型和發(fā)展趨勢

二、團隊的客戶拓展
1、目標明確
管理型團隊：產(chǎn)能管理、組建團隊、考核定級、多元激勵、作戰(zhàn)訓練
任務型團隊：結(jié)果導向、問題導向、合規(guī)操作
2、認識統(tǒng)一
管理型團隊：文化育人、服務用戶、搭建平臺、晚間碰頭
任務型團隊：流量創(chuàng)造、用戶打標、客戶轉(zhuǎn)換、價值挖掘
3、分工協(xié)作：
管理型團隊：提供資源、流程、指引和工具
任務型團隊：產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、客服運營、安全防控
4、善于溝通
管理型團隊：帶領、協(xié)調(diào)、鼓動、關愛
任務型團隊：線下到線上端對端閉環(huán)對客服務、品牌優(yōu)勢和高信任度
5、敢打硬仗：
管理型團隊：組建黨員先鋒隊、尖刀連
任務型團隊：快、巧、闖、韌
6、持續(xù)學習
管理型團隊：把握政策、熟悉業(yè)務、了解客戶
任務型團隊：學習產(chǎn)品、對比同業(yè)、需求分析
重點：了解華為、銀行品牌的案例

三、團隊的風險控制
1、目標明確
ESG規(guī)劃、獎罰明確、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)價值
2、認識統(tǒng)一
風險文化、制度規(guī)條、領導示范、紀律建設
3、分工協(xié)作
流程控制、過程管理、尊重規(guī)律、相互信任
4、善于溝通
對外、對上、對下、橫向溝通
5、敢打硬仗
專業(yè)形象、創(chuàng)業(yè)思維、挑戰(zhàn)壓力、榮譽第一
6、持續(xù)學習
組織認同、素質(zhì)教育、業(yè)務回爐、合規(guī)操作
重點：中行與建行的對比
四、團隊的創(chuàng)新突破
1、目標明確
把握客戶滿意的七性原則：準確、便利、效率、舒適、告知、公平、安全
2、認識統(tǒng)一
需求端，基于個性化、碎片化需求做業(yè)務、產(chǎn)品、組織、商業(yè)模式創(chuàng)新
供給端，構建面向角色、場景、需求、全局優(yōu)化的開放技術體系
供需端，交付非終結(jié)而是與客戶一同運營并提供解決方案
3、分工協(xié)作
管理型團隊：市場策略的調(diào)優(yōu)，運營方法的升級
任務型團隊：獲客能力的提升，場景營銷的對接
4、善于溝通
管理型團隊：風控與收益的權衡
任務型團隊：捕捉客戶需求
5、敢打硬仗
（1）找得到，激活基礎客戶
批發(fā)端，對賬走訪
零售端，客戶營銷活動
（2）挖得深，提升中端客戶
批發(fā)端，綜合金融服務方案
零售端，線上私域拓展
（3）留得住，服務高端客戶
批發(fā)端，高層關系維護
零售端，提供高質(zhì)量和高成本的人工服務
（4）抓批量，迅速打開局面
批發(fā)端，平臺獲客
零售端，社區(qū)獲客
（5）盯結(jié)算，服務卯定客群
批發(fā)端，集團歸集戶、商貿(mào)結(jié)算戶
零售端，代發(fā)工資戶
（6）新金融，擁抱朝陽行業(yè)
批發(fā)端，新基建、碳中和
零售端，新市民
（7）對政策，把握發(fā)展紅利
批發(fā)端，鄉(xiāng)村振興、專精特新
零售端，老年客戶
6、持續(xù)學習
（1）進取與創(chuàng)新能力
平臺思維文化：鏈接平臺、搭建平臺、成為平臺
（2）消保與數(shù)字化能力
特色服務文化：按員工屬性、按客戶群體、按服務措施
（3）擁抱監(jiān)管與合規(guī)經(jīng)營能力
合規(guī)發(fā)展文化：理念價值、學習教育、執(zhí)行機制
（4）市場拓展與可持續(xù)發(fā)展能力
生態(tài)場景文化：B端、C端、F端、G端
重點：了解平安、招行案例

競爭力團隊培訓