服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
16年通信行業(yè)工作經(jīng)歷
6年電信培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
世界500強(qiáng)高管工作經(jīng)歷
谷朵O2O商學(xué)院特邀講師
流量經(jīng)營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)專家
曾任:中國(guó)河南聯(lián)通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任:中國(guó)河南電信公司丨流量經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人
<【點(diǎn)擊詳細(xì)】
我的老客戶老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷?。我跟老王處了很多年,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說(shuō)最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,出了啥情況?我說(shuō)公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說(shuō)倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提
他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過(guò)程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級(jí),到最后我能收到錢(qián)變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去
線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢? 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任,當(dāng)你線下一見(jiàn)面,人與人之間自然就產(chǎn)生了信任,為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋,良好的溝通需要及時(shí)反饋,就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng),我馬上調(diào)
高績(jī)效文化的企業(yè)肯定是要以客戶為中心的。這樣的老板深刻的知道,我們只有概念,不給客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,那肯定是不行的。 做餐飲服務(wù)的企業(yè),我們一定要滿足客戶對(duì)品質(zhì)、安全、健康以及營(yíng)養(yǎng)的需求,不能單單是在口味和形式上下功夫。做服裝銷售
1、就是視覺(jué)??腿藖?lái)到你店,最開(kāi)始那30秒鐘來(lái)到你店了,第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么?比如感覺(jué)很舒服,看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門(mén)你看有那些飯店嗎?就是把那些什么啤酒箱子,雜七雜八非得堆在大廳門(mén)口。從風(fēng)水學(xué)來(lái)講,你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你
客戶在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話說(shuō)來(lái)分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛(ài)說(shuō),哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒(méi)你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個(gè)呢也確
客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單,甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單,但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù),談何容易。 第二,服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過(guò)銷售。美國(guó)斯坦林電訊
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯,一個(gè)很小的農(nóng)家院,是個(gè)夫妻店,我從進(jìn)店到離開(kāi)老板跟我說(shuō)了不超過(guò)五句話。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買(mǎi)單,還是他上菜,全程冷臉無(wú)交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢?回頭一看,整個(gè)一個(gè)店