越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn),這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。大家一直覺(jué)得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒(méi)有必要去做這么仔細(xì)。但其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的,因?yàn)樾∑髽I(yè)的整體管理來(lái)說(shuō),是無(wú)序的是不可控的。如果是老板一
產(chǎn)品中看得見(jiàn)、摸得著的部分,做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好,然后拿出來(lái)主動(dòng)的讓客戶(hù)去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國(guó)會(huì)這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候,你買(mǎi)不買(mǎi)他們家的
你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差,對(duì)顧客愛(ài)答不理,能躲就躲。作為老板的你,說(shuō)也不知道怎么說(shuō),扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題,你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢?再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣,服
在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司,聚焦搬家領(lǐng)域五十一年,去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務(wù)將搬家做到極致,遠(yuǎn)超海底撈,用過(guò)的用戶(hù)交口稱(chēng)贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫(xiě)基礎(chǔ)信息,
我的老客戶(hù)老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷?。我跟老王處了很多年,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說(shuō)最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,出了啥情況?我說(shuō)公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說(shuō)倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提
客戶(hù)在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達(dá)委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話(huà)說(shuō)來(lái)分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶(hù)。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯(cuò)誤和推卸責(zé)任。比如很多人道歉時(shí)就愛(ài)說(shuō),哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒(méi)你想的那么嚴(yán)重哈。哎呀,這個(gè)呢也確
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯,一個(gè)很小的農(nóng)家院,是個(gè)夫妻店,我從進(jìn)店到離開(kāi)老板跟我說(shuō)了不超過(guò)五句話(huà)。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買(mǎi)單,還是他上菜,全程冷臉無(wú)交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢?回頭一看,整個(gè)一個(gè)店
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過(guò)程中,首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求,挖掘跨界的潛在契合點(diǎn),具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂(lè)、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開(kāi)設(shè)書(shū)店、