移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
第一模塊：基于流量運(yùn)營的觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷解讀
第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)
-業(yè)務(wù)將更加個(gè)性化
-業(yè)務(wù)逐步走向組合化
-業(yè)務(wù)與客戶互動(dòng)性增強(qiáng)

第二節(jié)：客戶手機(jī)上網(wǎng)六大需求
-交流類：139社區(qū)、139說客、飛信
-娛樂類：手機(jī)游戲、*音樂平臺(tái)
-工具類：下載軟件
-生活類：12580信息查詢、手機(jī)支付、手機(jī)地圖
-商務(wù)類：139郵箱
-學(xué)習(xí)類：手機(jī)閱讀、手機(jī)報(bào)

第三節(jié)：基于流量運(yùn)營的觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷
-客戶體驗(yàn)
-更好的等待環(huán)境
-豐富的體驗(yàn)內(nèi)容
-透明、放心的消費(fèi)
-量身打造的業(yè)務(wù)
-觸點(diǎn)價(jià)值分析
-發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動(dòng)
-做事-整合-通路-滿足
-價(jià)值-創(chuàng)造-超越-鋪墊
-變化-差異-體驗(yàn)
-FAST觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷模式
-Feel體驗(yàn)
-Act行動(dòng)
-See了解
-Think思考

第二模塊：觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)之流量應(yīng)用客戶心理解讀
第一節(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析
-客戶價(jià)值-APRU與流量使用
-新客戶
-普通用戶
-發(fā)燒友客戶
-客戶屬性
-30歲以下青少年是主體用戶
-用戶性別分布趨向均衡
-高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長
-中高收入群體均衡發(fā)展
-互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時(shí)間的累積效應(yīng)
-豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性
-終端偏好
-終端品牌
-終端操作系統(tǒng)
-78.2%的高流量用戶使用智能機(jī)
-4成客戶使用智能終端
-上網(wǎng)習(xí)慣
-上網(wǎng)頻次
-上網(wǎng)時(shí)間段
-業(yè)務(wù)偏好
-手機(jī)上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù)：搜索類、閱讀類和博客類

第二節(jié)：客戶消費(fèi)心理解讀
-逆反心理
-逆反心理的基本定義
-逆反心理類型
-逆反心理對(duì)客戶決策的影響
-虛榮心理
-虛榮心理的基本定義
-虛榮心典型表現(xiàn)
-虛榮心理對(duì)客戶決策的影響
-饋贈(zèng)心理
-饋贈(zèng)心理的基本定義
-饋贈(zèng)心理的典型表現(xiàn)
-饋贈(zèng)心理對(duì)客戶決策的影響
-從眾心理
-從眾心理的基本定義
-從眾心理的典型表現(xiàn)
-從眾心理對(duì)客戶決策的影響
-恐懼心理
-恐懼心理的基本定義
-恐懼心理的典型表現(xiàn)
-恐懼心理對(duì)客戶決策的影響

第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀
-慣性
-我就是全部
-第一印象很重要
-相信熟人
-簡單
-文字圖片結(jié)合
-金錢安全
-搜索準(zhǔn)確
-保護(hù)隱私

第三模塊：觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)之流量應(yīng)用融合營銷管理
第一節(jié)：終端與流量營銷“推拉升”策略
-低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點(diǎn)擊
-基礎(chǔ)流量贈(zèng)送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐
-內(nèi)容運(yùn)營：通過手機(jī)玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內(nèi)容下發(fā)
-中端用戶——“拉”強(qiáng)化客戶端推廣
-G3終端：搶抓G3終端補(bǔ)貼契機(jī)，制定開通內(nèi)置業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)使用
-智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品
-高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級(jí)
-G3終端用戶：G3套餐與G3手機(jī)組合推廣
-套餐*用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級(jí)上網(wǎng)套餐

第二節(jié)：流量營銷“內(nèi)容運(yùn)營”策略
-組建手機(jī)上網(wǎng)俱樂部
-手機(jī)沖浪助手

第三節(jié)：流量營銷“手機(jī)終端”限制突破
-多方引入終端信息
-形成多種終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道
-提供多個(gè)終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道

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