員工職業(yè)角色定位培訓(xùn)

【課程背景】
員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程，員工通過逐漸熟悉，適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
成功的員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！為了進(jìn)一步提高員工的自我管理能力，認(rèn)識(shí)到職業(yè)化塑造的重要性，加強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同感和理解，通過相關(guān)技能培訓(xùn)，提升他們的職業(yè)化素養(yǎng)、工作能力和內(nèi)驅(qū)力。

【項(xiàng)目適用對(duì)象】
企業(yè)員工（新員工）

【課程主要優(yōu)勢(shì)】
滿意度均持續(xù)90%以上，被多家企業(yè)多期采購(gòu)，獲得了客戶的一致認(rèn)可；
在快樂中成長(zhǎng)，融合理論講述、角色扮演、案例分析、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析等多種培訓(xùn)形式；
大量糅合情景導(dǎo)演、學(xué)員參與、引導(dǎo)思考、管理共鳴、進(jìn)而進(jìn)行行為改善；
課程中有很多同類企業(yè)的成功管理理念與案例，案例實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，課后會(huì)有學(xué)習(xí)工具包給到客戶方參考學(xué)習(xí)使用。

【培訓(xùn)課程目標(biāo)】
認(rèn)識(shí)到員工職業(yè)化培訓(xùn)的必要性；
幫助員工樹立正確的職業(yè)化心態(tài)；
了解企業(yè)管理體系和職業(yè)發(fā)展階段，提升他們的自我角色認(rèn)知；
懂得職業(yè)化禮儀尤其是辦公室禮儀；
懂得員工的時(shí)間與目標(biāo)管理技能；
提升他們的壓力與情緒管理能力；
掌握溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)如何與上級(jí)、同事溝通；
提升他們的“愛”和“感恩”意識(shí)。

【課程大綱】
備注：1、本大綱為通用大綱，培訓(xùn)中講師會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以更有針對(duì)性的培訓(xùn)。
2、為了達(dá)到一個(gè)良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會(huì)針對(duì)學(xué)員作答情況進(jìn)行打分，并將其共性問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

開始篇
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
講師介紹
破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
分組活動(dòng)
獎(jiǎng)懲措施
培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理

理念篇
一、員工職業(yè)化培訓(xùn)的必要性
1、為什么我們需要職業(yè)化
2、何為“職業(yè)化”
3、企業(yè)員工職業(yè)化的內(nèi)容
4、職業(yè)化的具體體現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)研討：?jiǎn)T工常見困惑及其解讀分析
二、案例分析

實(shí)操篇
模塊一、員工的職業(yè)化塑造
一、心態(tài)的調(diào)整和職業(yè)素養(yǎng)的形成
1、職場(chǎng)的五大心態(tài)
積極心態(tài)--發(fā)展與成長(zhǎng)突破與轉(zhuǎn)念
視頻賞析：王德順和褚時(shí)健案例
“轉(zhuǎn)念”練習(xí)：分組練習(xí)
空杯心態(tài)--關(guān)注當(dāng)下忘卻經(jīng)驗(yàn)；挑戰(zhàn)自我不輕易滿足
感恩心態(tài)--感恩公司/平臺(tái)感恩領(lǐng)導(dǎo)
錄音案例：BATF管培生阿靜的真實(shí)分享
手語(yǔ)操：感恩的心
寬容心態(tài)--理解與接納魂商與胸懷
人有三“商”--智商/IQ、情商/EQ、魂商/SQ
老板心態(tài)--全局思維成本意識(shí)
視頻賞析：小王與小張
2、企業(yè)人（職業(yè)人）的職業(yè)素養(yǎng)
敏銳的服務(wù)意識(shí)
和諧的人際關(guān)系
良好的團(tuán)隊(duì)精神
標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)禮儀
專精的業(yè)務(wù)能力
超強(qiáng)的表達(dá)能力
二、職業(yè)形象與禮儀
1、什么是禮儀
2、禮儀的五大原則
3、禮儀的職能
4、儀容、儀表、儀態(tài)
三、辦公室禮儀（可選）
1、上下級(jí)相處注意事項(xiàng)
2、同事間相處注意事項(xiàng)
3、與異性相處注意事項(xiàng)
4、工作時(shí)間注意事項(xiàng)
5、電話禮儀
電話應(yīng)該如何打？
電話應(yīng)該如何接？
如何幫上司接聽/過濾電話
如何處理電話異議
電話貼士
傳真的注意事項(xiàng)
6、下班時(shí)間注意事項(xiàng)

模塊二、職涯篇：職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則
一、職業(yè)生涯的一個(gè)中心
1、什么是“職業(yè)生涯”？
個(gè)人的職業(yè)發(fā)展歷程
①成長(zhǎng)期
②探索期
③確立期（修正期、安定期）
④發(fā)展期（發(fā)展？維持？停滯？）
⑤下降期
2、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
3、為什么要做職業(yè)規(guī)劃？
4、關(guān)于職業(yè)生涯的5個(gè)問題
我的責(zé)任是什么？
我想做什么？
我的能力可以做什么？
環(huán)境允許我做什么？
我現(xiàn)在所做的對(duì)我將來的發(fā)展有什么影響？
3、職業(yè)生涯的一個(gè)中心
高效實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的*化
二、職業(yè)生涯的四個(gè)基本原則
1、終身學(xué)習(xí)
以學(xué)習(xí)的心態(tài)做人、做事！
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)的“四步循環(huán)法”
2、T型路徑--專注、專業(yè)、專家
專注才能集中……
專業(yè)才能深入……
專家才有身價(jià)……
3、積極主動(dòng)--主動(dòng)、主動(dòng)再主動(dòng)
提醒之一：機(jī)械地持續(xù)
提醒之二：爭(zhēng)取主動(dòng)，回避被動(dòng)
提醒之三：時(shí)間第一，完美第二
提醒之四：徹底“主動(dòng)”
4、激情！激情！激情！
最值得警惕的就是激情的缺失
互動(dòng)分享與點(diǎn)評(píng)
5、制定自己的IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）
什么是IDP？
如何合理制定自己的IDP？
制定自己的IDP
模板展示與講解
如何踐行IDP？

模塊三、員工的時(shí)間與目標(biāo)管理
一、員工的時(shí)間管理技巧
1、理清自己的時(shí)間流程
2、首先做好緊急而重要的事情
3、員工都在向你的時(shí)間看齊
4、時(shí)間管理的四件法寶
便條備忘錄、工作計(jì)劃、效率表、時(shí)間管理矩陣檢查表
案例練習(xí)：王力的一天
工具運(yùn)用：時(shí)間管理工具練習(xí)運(yùn)用
二、員工的目標(biāo)管理技巧
1、學(xué)會(huì)目標(biāo)管理原則
SMART原則
目標(biāo)管理9步法
目標(biāo)管理案例演示
將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)
2、目標(biāo)管理與時(shí)間管理的結(jié)合：一分鐘管理
一分鐘目標(biāo)設(shè)定
一分鐘目標(biāo)檢查
一分鐘目標(biāo)總結(jié)
3、目標(biāo)的分解方法
目標(biāo)的分解：剝洋蔥法
目標(biāo)的分解：多杈樹法
目標(biāo)管理案例研討

模塊四、員工的壓力與情緒管理
1、情緒與壓力的客觀性
2、陽(yáng)光心態(tài)的塑造
3、認(rèn)知我們的壓力源
4、成功壓力管理之七項(xiàng)修煉
5、左右你一生的14種情緒
6、簡(jiǎn)單易用的情緒控制方法
a自我暗示法；b睡眠法；c保健法；d運(yùn)動(dòng)法；e傾訴法
f深呼吸法；g旅游法；h音樂法；i照鏡子法
7、快樂工作的要訣
游戲互動(dòng)工具運(yùn)用

模塊五、員工溝通能力提升
一、高效溝通步驟
1、認(rèn)識(shí)溝通？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)題
2、信息溝通漏斗
3、溝通的形式
4、溝通的黃金與白金定律
5、8個(gè)黃金溝通句型
6、有效溝通的15個(gè)竅門
7、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問
案例分析
溝通失敗的原因
高效溝通的三原則
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
要明確溝通
積極聆聽
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
聆聽的定義
聆聽的原則
有效聆聽四步驟
聆聽的五個(gè)層次
有效反饋技巧
二、怎樣與上級(jí)、同事進(jìn)行溝通
一）上級(jí)溝通技巧
1、有效與上司溝通技巧---獲得支持
2、向上級(jí)溝通—KISS原則
視頻賞析：《建國(guó)大業(yè)》片段
向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序
請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
說服上司的技巧
二）同事溝通技巧
1、有效與同事溝通技巧---獲得配合
跨部門溝通的四大要點(diǎn)
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
會(huì)議管理的技巧
2、跨部門溝通的技巧
營(yíng)造良好的溝通氛圍
換個(gè)角度想一想——為他人著想
知已知彼
借力使力不費(fèi)力
到位不錯(cuò)位，化解不誤解
無級(jí)別溝通選擇有術(shù)——微信、叮叮、抖音...

模塊六、發(fā)揮內(nèi)驅(qū)力，與公司一起成長(zhǎng)
1、磨練品格，忠于組織
2、提升能力，承擔(dān)責(zé)任
3、因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)
4、邱吉爾的*演講：NeverGiveUp
目標(biāo)堅(jiān)持--視頻（五月天）

結(jié)束篇
1、學(xué)員、講師互動(dòng)問答(Q&A)
2、考試（現(xiàn)場(chǎng)筆試）
3、講師贈(zèng)言合影留念
課后提供管理輔助材料、學(xué)習(xí)工具包，包括許多實(shí)用表格、工具！

員工職業(yè)角色定位培訓(xùn)