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企業(yè)內的價(jià)值主張,鎖定客戶(hù)的真實(shí)需求

企業(yè)內也是有價(jià)值主張的,我們必須要有一個(gè)清晰的認知,是關(guān)于每家企業(yè)它的價(jià)值主張。價(jià)值主張是指對客戶(hù)來(lái)說(shuō),什么是最有意義的,對客戶(hù)真實(shí)的需求深入的描述。在實(shí)際業(yè)務(wù)中,體現了客戶(hù)為什么要選擇我們的產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值主張,就包括了這些關(guān)鍵的指標。比

袁利紅 384 瀏覽次數

服務(wù)可以有瑕疵,但是一定要有態(tài)度

現在的夫妻店不改變態(tài)度,你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯,一個(gè)很小的農家院,是個(gè)夫妻店,我從進(jìn)店到離開(kāi)老板跟我說(shuō)了不超過(guò)五句話(huà)。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買(mǎi)單,還是他上菜,全程冷臉無(wú)交流,我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢?回頭一看,整個(gè)一個(gè)店

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服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)價(jià)值

如果三年前的客戶(hù)找到我們的企業(yè),原因是當時(shí)建筑的一個(gè)小工程出現了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期,那我們企業(yè)應該怎么樣去回應呢?這是參加我們一家客戶(hù)的周例會(huì )時(shí),業(yè)務(wù)團隊提出的一個(gè)觀(guān)點(diǎn),希望能夠在這個(gè)會(huì )議上得到領(lǐng)導的答復。如果會(huì )議的決策方

黎冰 318 瀏覽次數

在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭時(shí),拼的就是服務(wù)

如今各行各業(yè)都逐漸進(jìn)入了發(fā)展期與成熟期,同質(zhì)化的競爭其實(shí)是越來(lái)越嚴重的,再加上外部環(huán)境的復雜性、不確定性,有的企業(yè)日漸的消褪,有的企業(yè)卻能異軍突起,到底發(fā)生了什么??jì)杉移髽I(yè)之間有什么樣的一個(gè)差距呢?案例特別的多。首先火鍋界就出了一個(gè)海底撈,

袁利紅 353 瀏覽次數

高韜詩(shī)一首:對得起歌

高韜詩(shī)一首:對得起歌 對得起人民, 對得起國家, 對得起社會(huì ), 對得起時(shí)代, 對得起地球, 對得起天地, 對得起過(guò)去, 對得起當下, 對得起未來(lái), 對得起家人, 對得起朋友,

高韜 433 瀏覽次數

門(mén)店服務(wù)越好,越能吸引更多的顧客進(jìn)店

門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購買(mǎi)決策和消費體驗,提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個(gè)方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門(mén)店員工應具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠主動(dòng)、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門(mén)店的環(huán)境整潔明亮舒適

勞慧明 339 瀏覽次數

銷(xiāo)售如何道歉最下火?

客戶(hù)在憤怒的燃燒時(shí),如何高情商的道歉,既能表達委屈,還能被欣賞和原諒。今天的話(huà)說(shuō)來(lái)分三步幫你輕松搞定炸裂的客戶(hù)。這個(gè)道歉啊,最忌諱的就是淡化錯誤和推卸責任。比如很多人道歉時(shí)就愛(ài)說(shuō),哎呀,這個(gè)確實(shí)很抱歉,但沒(méi)你想的那么嚴重哈。哎呀,這個(gè)呢也確

肖宇飛 235 瀏覽次數

千萬(wàn)不要對你顧客百依百順,舔狗是沒(méi)有好下場(chǎng)

為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數人的,如果他放低了自己的身份,門(mén)檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì )很快死掉。為什么?因為比價(jià)格比不過(guò)普通品牌,比

彭龍 406 瀏覽次數

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