海航乘務(wù)訓(xùn)練中心教員
海航集團兼職講師
中國形象設(shè)計協(xié)會注冊培訓(xùn)師
12年航空服務(wù)經(jīng)歷
國際主任乘務(wù)長(客艙經(jīng)理)資格
國際區(qū)域乘務(wù)長資格
國際頭等艙乘務(wù)員資格
茶藝師資格
品酒師資格
培訓(xùn)特長:
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高績效文化的企業(yè)肯定是要以客戶為中心的。這樣的老板深刻的知道,我們只有概念,不給客戶創(chuàng)造實實在在的價值,那肯定是不行的。 做餐飲服務(wù)的企業(yè),我們一定要滿足客戶對品質(zhì)、安全、健康以及營養(yǎng)的需求,不能單單是在口味和形式上下功夫。做服裝銷售
你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務(wù)態(tài)度差,對顧客愛答不理,能躲就躲。作為老板的你,說也不知道怎么說,扣錢也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問題,你是不是也感覺很無奈呢?再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問題就變得非常好解決了。 因為有積分的獎扣,服
我們分享一下關(guān)于項目中客戶體驗的話題。那團隊下要么是把用戶體驗提升了,有的時候我的成本也沒下降,效率也沒提升。但是如果你能把用戶體驗提供好,也可以總之,在一個優(yōu)秀的成功的團隊基礎(chǔ)之上,你只要能夠把用戶體驗,能夠把成本或者效率三者至少做到唯一
門店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購買決策和消費體驗,提高門店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠主動、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門店的環(huán)境整潔明亮舒適
為什么到駕校報名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報名,交完錢之后,基本上就沒人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費前的熱情態(tài)度簡直是冰火兩重天,如果想退費的話,也是非常困難的,為什么會這樣呢?其實還是跟駕校的分成機制有關(guān),假設(shè)你交了5000
我要退貨,抱歉啊,沒有辦法退,您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當(dāng)初選的,不是質(zhì)量問題,我們不能退貨的。你怎么能這么說呢?所顧客說,我要退貨,沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會很簡單的說上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法,會讓客戶更
餐廳的服務(wù)可以分為四個層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù),這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點菜上菜,保持你的語氣柔和,動作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話,那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)
在日本有一家被譽為全世界服務(wù)最好的搬家公司,聚焦搬家領(lǐng)域五十一年,去年收入高達一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務(wù)將搬家做到極致,遠(yuǎn)超海底撈,用過的用戶交口稱贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫基礎(chǔ)信息,