課程目標：
.驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；
.樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
.激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習慣；
.加強團隊合作意識，培養(yǎng)員工感恩之心！
.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
.掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

【課程大綱】 
第一章、職業(yè)化素養(yǎng)篇 
模塊一： 
.夢想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢想）你為誰工作？
課后作業(yè)：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標）

模塊二：關于職業(yè)素養(yǎng) 
.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
.Confidence信心
.Competence能力團隊
.Communication溝通
.Creation創(chuàng)造
.Cooperation合作

模塊三： 職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析 
.看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
.重新審視我們的職業(yè)行為
.從模糊人到清醒人
.從被動人到主動人
.從消極人到積極人
.樹立對工作的主人翁意識 
.堅持把平凡的事做得不平凡

模塊四：員工的“四大意識” 及精神動力： 
.服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
.競爭意識——競爭無處不在
.學習意識——不斷追求進步、提升自我
.團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識

職業(yè)成功的精神動力
.主動承擔責任；
.不在工作前面附加條件；
.把握人生三件事：守時、積極、認真；

模塊五：高效的執(zhí)行 
.職業(yè)化心態(tài)下的四個行為習慣
.自發(fā)自動－從要我做到我要做
.與人為善－己所不欲，勿施于人
.有效溝通－有溝一定要通
.敢于擔當－沒有任何借口
.思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應該怎么做？如何應對環(huán)境？如何管理自己？如何融入團隊？

第二章、現(xiàn)代商務禮儀篇 
模塊六：商務禮儀概述 
.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
.商務禮儀的作用、基本原則與要求

模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源 
.溝通的內(nèi)涵
.溝通理念與心理調(diào)整
.人際溝通的基本技巧
.通過“聆聽”了解對方
.通過“提問”澄清問題
.通過“表達”讓對方理解
.通過“信任”建立關系
.“同理心”技巧
.表現(xiàn)出同理，而不是同情
.缺乏同理的傾聽模式

模塊八：職場禮儀 
.職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節(jié)”
.尊重領導是天職
.尊重客戶是美德
.常用禮貌用語

模塊九：建立良好的職業(yè)形象 
.塑造自信的自我內(nèi)心形象
.別對自己說“不可能”
.會穿衣、會說話，會做事

培訓講師：
馮震亞老師
IPMA（International Professional Management Association）認證國際職業(yè)培訓師（Certified International Professional Trainer） Certificate No： 7818
上海注冊國際職業(yè)培訓師 （Shanghai Associate Certified international Professional Trainer） Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中國商會上海分會首席禮儀師
2014年6月上海市人才培訓市場促進中心“孵名師”庫入選培訓師
2014年6月-至今TODA中韓人才開發(fā)院首席講師

【背景介紹】
她的職業(yè)生涯開始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個項目的國際級比賽培養(yǎng)了大批禮儀人員。她的學生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎。
2006年，她開始和企業(yè)合作，為企業(yè)需要的商務禮儀培訓提供改進和解決方案。在咨詢過程中，馮震亞女士非常注重對客戶的深入調(diào)研和詳盡分析，著力為客戶設計落地的咨詢方案。她的培訓注重實效，善于用體驗式的培訓和引用案例的方法，幫助學員在游戲、互動的過程中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務活動中的本質(zhì)，通過演練增加學員的感知和記憶。培訓過程氛圍輕松、生動有趣、邏輯嚴謹。作為IPMA（英國國際專業(yè)管理公會）認證的國際職業(yè)專業(yè)培訓師（CIPT），專長的培訓領域涵蓋商務禮儀與職業(yè)形象塑造、職業(yè)素養(yǎng)、銷售禮儀、服務禮儀等內(nèi)訓課和公開課。
她在全國為世界五百強企業(yè)及國內(nèi)上市公司提供培訓，學員涵蓋制造業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、IT、金融業(yè)、教育業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等