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中國企業(yè)培訓講師
管理認知與溝通能力、團隊搭建與工作分配能力、資產(chǎn)包相關(guān)上下游客戶(hù)談判能力解碼
 
講師:陳德勝 瀏覽次數:509

課程描述INTRODUCTION

· 新晉主管

培訓講師:陳德勝    課程價(jià)格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理認知能力課程

課程背景:
作為中層管理者,上有領(lǐng)導指派任務(wù),下有員工等待分配。由于習慣于具體的業(yè)務(wù)工作,很多新提拔的管理者走上管理崗位,并不清楚自己做什么事情,是最有價(jià)值的,怎樣做才能對公司整體績(jì)效發(fā)揮*作用。
在職場(chǎng),很多人,特別是管理人員*的痛點(diǎn):常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡,比如員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶(hù)不認同,并且執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。
團隊就是一群人圍繞一個(gè)共同的利益與目標,在合理分工的基礎上進(jìn)行有效協(xié)作、管理和奮斗;并在成功和挫折當中,獲得一種能夠自我修復和不斷改進(jìn)的、順應時(shí)勢的工作與生活的共同發(fā)展理念、秩序與模式;在彼此寬容和提醒當中呈現出團隊優(yōu)勢,最終贏(yíng)得社會(huì )的尊重和認可。在一個(gè)團隊中,只有每個(gè)成員都有較強的親合動(dòng)機、與群體保持著(zhù)目標上的一致性,這個(gè)團隊才會(huì )有凝聚力,才能眾志成城,一起面對困難、執行任務(wù)。
不良資產(chǎn),對銀行來(lái)說(shuō)是拖累和包袱,但在那些以買(mǎi)賣(mài)銀行不良資產(chǎn)為生意的投資者眼里,中國這幾年不斷高筑的不良資產(chǎn)卻是一片廣闊的“藍海”,他們興奮而謹慎地暢游其中,以期獲得一波不錯的收益。
本課程對管理認知與溝通能力、團隊搭建與工作分配能力、資產(chǎn)包相關(guān)上下游客戶(hù)談判能力進(jìn)行深入解碼。
授課老師近30年的政治經(jīng)濟理論學(xué)習研究和豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗,邏輯嚴謹,思路清晰通過(guò)深入淺出的理論與案例分析相結合,通俗易懂。

課程收益:
1.系統性提升員工管理認知,其中要包含溝通能力,搭建團隊能力、工作分配能力(工作節奏非常緊,且每個(gè)環(huán)節事宜都至關(guān)重要,所以分配任務(wù)很重要)等。
2.談判能力,對接外部客戶(hù)(上下游均涉獵)談金融產(chǎn)品(資產(chǎn)包等)的談判能力。

課程對象:
新晉中層骨干(高學(xué)歷,職場(chǎng)經(jīng)驗豐富,職場(chǎng)精英)

課程方式:
主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴

課程大綱
第一天上午
一、從管理自己到管理團隊
1.何謂管理?誰(shuí)是管理者?
2.管理者常自問(wèn):我貢獻了什么?
3.根據能力坐標,你屬于哪一類(lèi)?
4.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區別是什么?
5.解析管理者常犯的八個(gè)錯誤
6.討論:管理者的基本職責有哪些?
7.從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化
二、從業(yè)務(wù)到管理轉型
1.管理者的煩惱
2.管理者的基本定位協(xié)調者(承上啟下)
3.管理者的三個(gè)維度
三、賦能執行:提升管理能力
1.關(guān)鍵結果——清晰、量化、可考核
2.關(guān)鍵責任——千斤重擔眾人挑,人人頭上有指標
3.關(guān)鍵資源——執行力就是把合適的人放到合適的崗位上
4.關(guān)鍵行動(dòng)——以精細化為原則創(chuàng )造*行動(dòng)
5.關(guān)鍵跟進(jìn)
6.關(guān)鍵即時(shí)反饋——反饋即動(dòng)力
四、提效率與創(chuàng )效能
1.四象限法
2.ABC管理法
3.6點(diǎn)工作制
4.*的回饋分析法
五、從管理者到領(lǐng)導者升級
1.你是管理者,還是領(lǐng)導者?
2.何謂領(lǐng)導?領(lǐng)導的本質(zhì)是什么?
3.管理者和領(lǐng)導者的區別是什么?
4.如何提升自身的影響力?
六、人際溝通:如何交流人際圈吃得開(kāi)?
1.正確認識溝通?
2.溝而不通,問(wèn)題在誰(shuí)呢?
3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢?
4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5.人際溝通的3個(gè)步驟:
6.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎?
工具:梅拉比安公式
7.人際溝通的“秘密之窗”:
工具:?jiǎn)坦镆暣?br /> 8.人際溝通的關(guān)鍵:好好說(shuō)話(huà);
9.微信溝通的注意事項

第一天下午
七、共情溝通:如何與任何人都能聊得來(lái)?
1.什么是共情溝通?
2.共情溝通的關(guān)鍵:親和力
3.共情溝通的4個(gè)基本原則:
先處理心情,后處理事情
先換位思考,后表達意見(jiàn)
先認真傾聽(tīng),再解決沖突
說(shuō)對方想聽(tīng),聽(tīng)對方想說(shuō)
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個(gè)基本要素:觀(guān)察、感受、需要、請求
4個(gè)基本行動(dòng):從“你”到“我”的轉變
6.你的情感賬戶(hù)余額充足嗎?
八、高能溝通:如何引導他人按你的來(lái)?
1.什么是高能溝通?
2.如何聆聽(tīng)使人際溝通精準高效?
工具:3R聆聽(tīng)模式
3.如何提問(wèn)從而賦能他人?
工具:OF式問(wèn)話(huà)方式
4.如何反饋別人愿意接受?
原則:赫洛克效應、保齡球效應;
工具:SBI反饋法、BEST反饋法;
5.如何批評,讓下屬心服口服?
工具:BID反饋法
6.如何表?yè)P,讓下屬心花怒放?
工具:BIA反饋法
九、向上溝通:如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤;
2.擺正位置,說(shuō)對話(huà);
3.為什么我的建議沒(méi)有被采納?
4.向上溝通常犯的三個(gè)錯誤;
5.接受上級的工作安排時(shí),如何溝通?
6.如何有效表達,快速獲得上級的認可?
工具:電梯測驗法
7.如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
工具:5A請示法
8.如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
工具:4P匯報法
9.如何弱勢管理,從而實(shí)現上下級共贏(yíng)?
工具:向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練
十、向下溝通:如何使下屬“順手好用”
1.管理者與下屬的認知差異;
2.把時(shí)間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì);
1:1會(huì )議溝通
3.如何布置任務(wù)?
4.4.檢查員工的工作如何有效溝通?
5.5.如何回應下屬的工作請示?
猴子管理法
如何反饋,讓下屬樂(lè )意接受?
BEST反饋法
6.如何輔導,讓下屬主動(dòng)思考?
7.如何說(shuō)?讓員工的問(wèn)題得到妥善解決?
8.如何做績(jì)效面談,讓下屬改善績(jì)效?
9.如何做離職面談,留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
十一、橫向溝通:如何與同事“親密無(wú)間”
1.為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難?
2.橫向領(lǐng)導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3.為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同?
4.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5.不是主管,如何帶人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
6.如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行?
9.如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源?
10.如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
11.橫向溝通的案例與情景演練。
十二、會(huì )議溝通:用時(shí)間換結論的商業(yè)模式
1.很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效?
2.高效會(huì )議的八大基本要求;
3.高效會(huì )議的細節要求;
4.組織橫向會(huì )議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
注意!掌控開(kāi)會(huì )的節奏
一定發(fā)揮參會(huì )人的右腦
別忘啟動(dòng)思考帽的效力
以參與感尋求最優(yōu)解
5.羅伯特議事規則:*國會(huì )的會(huì )議模式;
6.群策群力:頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。
第一天晚上:情景模擬

第二天上午
十三、沖突管理:管理沖突是一門(mén)技術(shù)
1.如何看待沖突?
2.沖突的種類(lèi)與分析;
建設性沖突與破壞性沖突;
觀(guān)念沖突和人際沖突;
3.沖突與組織績(jì)效的關(guān)系;
4.避免杜絕傻瓜式選擇:
戰勝對方;
懲罰對方;
為避免沖突,保持一團和氣。
5.沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
工具:TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭;
6.如何處理沖突
1)自我分析:解決沖突前的準備;
明確沖突的目標和意義;
梳理頭緒,保持理智;
2)安全應對:在沖突中正確行動(dòng);
準確定義各方的要求;
問(wèn)題描述:提出一個(gè)革命性的問(wèn)題;
制造動(dòng)機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動(dòng);
簡(jiǎn)化問(wèn)題:讓對方信守承諾;
靈活關(guān)注:轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗;
3)展開(kāi)行動(dòng):解決沖突后的行動(dòng);
利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案;
制定計劃讓對方承諾并行動(dòng);
化解沖突的小技巧;
4)處理沖突的CPR思維法。
5)案例討論:沖突案例的剖析與探討。
十四、談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
1.談判無(wú)處不在,它是最快的賺錢(qián)方法;
2.誰(shuí)先心慌,誰(shuí)就會(huì )輸;|策略:挑剔開(kāi)局法
3.誰(shuí)先開(kāi)價(jià),誰(shuí)就一定會(huì )輸嗎?|策略:價(jià)格錨定法
4.如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權力有限法
5.如何用拖延戰法,爭取更多的利益?
策略:談判期限法
6.窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;
策略:聲東擊西法
7.繼續和我談,還是和他談?
策略:紅白臉?lè )?br /> 8.他說(shuō)領(lǐng)導不同意,怎么反制?
策略:收回條件法
談判溝通案例討論與分析。
十五、高績(jì)效團隊六大支撐
1.機制:部門(mén)間關(guān)系與功能
2.流程:做事路徑程序步驟
3.制度:人與事的各種規定
4.標準:各項經(jīng)營(yíng)目標分解
5.方法:各種做事具體手段
6.工具:工作執行硬件軟件課堂討論:四大名著(zhù)中哪個(gè)團隊最優(yōu)秀?
十六、高績(jì)效團隊三大角色
1.行動(dòng)型角色:執行者、鞭策者、完成者
2.思考型角色:智多星、審議員、專(zhuān)家師
3.社交型角色:協(xié)調者、凝聚者、外交家課堂討論:西游記團隊角色分析
十七、管理者的信任力提升
1.提升信任度四個(gè)維度
1)可信度--專(zhuān)業(yè)力
2)可靠度--承諾力
3)親密度--親和力
4)支持度--人格力
2.贏(yíng)得下屬認同四技巧
1)淡化權威
2)用心傾聽(tīng)
3)及時(shí)反饋
4)具體支持課程討論:如何讓下屬愿意追隨你?
3.有效授權的五個(gè)步驟
1)明確授權要求
2)給與工作指導
3)提供資源支持
4)管控執行過(guò)程
5)進(jìn)行結果評估案例討論:關(guān)羽敗走華容道
十八、管理者的溝通力提升
1.向下溝通4個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一:提供資源
要點(diǎn)二:界定指令
要點(diǎn)三:引導措施
要點(diǎn)四:鼓勵士氣
工具練習:“五步法”界定指令和引導措施
2.平行溝通4個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一:積極主動(dòng)
要點(diǎn)二:換位思考
要點(diǎn)三:達成共識
要點(diǎn)四:約定監察
3.向上溝通4個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一:?jiǎn)?wèn)清標準
要點(diǎn)二:廓清思路
要點(diǎn)三:澄清事實(shí)
要點(diǎn)四:獲取資源
案例討論:下屬不配合,主管怎么辦?
4.化解沖突4個(gè)要點(diǎn):確認需求、闡述觀(guān)點(diǎn)、處理異議、達成協(xié)議

第二天下午
十九、有效分配工作——個(gè)人到團隊的價(jià)值實(shí)現
1、管理者為何要學(xué)會(huì )分配工作?
A、解讀什么是管理?——發(fā)揮團隊價(jià)值
B、擺脫被領(lǐng)導的局面?——自己的事情太多
2、探求為何不會(huì )分配工作的原因?
A、不知道管理到底是做什么?分配工作的意義?
B、不知道如何去有效分配工作?
3、分配工作經(jīng)常出現的問(wèn)題有哪些?
A、沒(méi)選對人——職責?能力和態(tài)度?
B、沒(méi)說(shuō)清楚事——如何運用5w1h分配工作?
C、沒(méi)及時(shí)跟進(jìn)——太忙沒(méi)時(shí)間及跟進(jìn)方法
二十、有效分配工作的步驟——實(shí)現通過(guò)他人完成任務(wù)
1、確定工作——充分理解需分配工作的性質(zhì)內容
2、確定人選——能力和意愿決定工作完成的關(guān)鍵
3、制定計劃——確定工作目標、步驟和進(jìn)程
4、分配工作——有效溝通,說(shuō)得清楚,講得明白
5、檢查跟進(jìn)——推進(jìn)工作,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和糾偏
6、結果評價(jià)——對完成的工作及時(shí)評價(jià)、總結
7、案例分析與討論:如何打破“忙閑不均”的現象?
二十一、確定工作——充分理解需分配工作的性質(zhì)和內容
1、工作的復雜和難易程度分析——是否需要開(kāi)會(huì )討論?
2、工作的緊迫和重要程度分析——確定工作的優(yōu)先順序?
A、“熱土豆”式的工作——需要親自?xún)?yōu)先處理的工作
B、特別保密的工作——他人不知道也不允許知道的工作
3、工作進(jìn)程是否可以控制——考慮是否需要自己插手?
二十二、談判認知
1、練習:談判能力測試
2、認知談判
談判的目的:解決分歧,達成共識
談判時(shí)機轉化
從銷(xiāo)售到談判轉化
四大先決條件
3、談判類(lèi)型
交易式談判:一廂情愿
雙贏(yíng)式談判:兩全其美
4、談判六大要素
目標與期望
立場(chǎng)
籌碼
對方利益
關(guān)系
談判風(fēng)格
5、談判變量
價(jià)格
產(chǎn)品和服務(wù)
交易條件
二十三、談判策略
1、談判目標管理
底線(xiàn)目標:*限度目標
力爭目標:可以接受的目標
理想目標:最高期望目標
*替代方案
2、談判信息收集
談判環(huán)境因素信息
談判對手信息
競爭對手信息
時(shí)間信息
3、談判原則及策略
四項原則
人事分開(kāi)原則
重利益輕立場(chǎng)原則
堅持客觀(guān)標準原則
創(chuàng )造多種選擇方案原則
四大策略
交換條件
附加利益
折中分歧
徹底讓步
4、談判心理建設
消除恐懼心理
淡化抵觸心理
5、談判流程
準備階段:多方準備
開(kāi)場(chǎng)階段:火力偵察
中場(chǎng)階段:討價(jià)還價(jià)
收場(chǎng)階段:達成協(xié)議
二十四、談判技巧
1、準備階段措施
組建談判的團隊
收集談判信息
談判對手研究
制定談判方案
模擬談判
2、開(kāi)場(chǎng)階段信息交流
探尋談判動(dòng)機
分析認知偏差
確保溝通暢通
3、化解情緒壓力
4、開(kāi)場(chǎng)階段核心技巧
開(kāi)出高于預期的報價(jià)
千萬(wàn)不要接受第一次出價(jià)
學(xué)會(huì )感到意外
做不情愿的對手
5、中場(chǎng)階段核心技巧
探詢(xún)底價(jià)
虛擬上級領(lǐng)導
避免敵對情緒
處理好談判中的困難時(shí)刻:僵局、困境、死胡同
切勿提出折中
得寸進(jìn)尺,守住已有成果
6、收場(chǎng)階段核心技巧
黑臉-白臉策略
價(jià)格讓步策略
報價(jià)策略的誤區
四種讓步策略
收回條件
達成協(xié)議
確定協(xié)議(成果)VS你的*替代
7、收場(chǎng)階段四原則
徹底性原則
不二性原則
情理性原則
條法性原則
第二天晚上:實(shí)戰演練

管理認知能力課程


轉載:http://www.mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/304735.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線(xiàn)報名Online registration

    參加課程:管理認知與溝通能力、團隊搭建與工作分配能力、資產(chǎn)包相關(guān)上下游客戶(hù)談判能力解碼

    單位名稱(chēng):

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國銀行股份有限公司上海市長(cháng)壽支行
帳號:454 665 731 584
陳德勝
[僅限會(huì )員]