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最好的裂變,是口碑傳播

在日本有一家被譽(yù)為全世界服務(wù)最好的搬家公司,聚焦搬家領(lǐng)域五十一年,去年收入高達(dá)一千一百八十五億日元(折合人民幣七十九億元)。其服務(wù)將搬家做到極致,遠(yuǎn)超海底撈,用過(guò)的用戶(hù)交口稱(chēng)贊。搬家流程如下。 一、先在 App 上下單,填寫(xiě)基礎(chǔ)信息,

午月 287 瀏覽次數(shù)

讓客戶(hù)舒服,是企業(yè)的軟實(shí)力

讓客戶(hù)的滿意度持續(xù)的提升,其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會(huì)給我們帶來(lái)持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶(hù)滿意度的提升。那么什么是客戶(hù)的滿意

勞慧明 2404 瀏覽次數(shù)

別讓客戶(hù)異議沒(méi)完沒(méi)了

銷(xiāo)售不怕處理客戶(hù)異議,怕的是處理了半天,那些壓根就不是客戶(hù)異議,或者我說(shuō)的再到位一些,那就是銷(xiāo)售在給客戶(hù)機(jī)會(huì)去不斷的制造異議。這話怎么說(shuō)呢?比如我見(jiàn)過(guò)很多的銷(xiāo)售,都是客戶(hù)提出一個(gè)異議,他去解決這個(gè),然后客戶(hù)再提出第二個(gè),他又去解決,客戶(hù)再提

王珂 2458 瀏覽次數(shù)

服務(wù)是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一

為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù),因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作,也不是表表面面的一些語(yǔ)言。我們的客

黎冰 2500 瀏覽次數(shù)

客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下,處理客訴有什么樣的一個(gè)流程,分幾個(gè)步驟。 1、我們是肯定要接待一下會(huì)員,會(huì)員已經(jīng)來(lái)了,或者說(shuō)我們等待著會(huì)員過(guò)來(lái)。我們首先準(zhǔn)備一下,要接待一下會(huì)員。 2、叫安撫會(huì)員情緒,首先還是先解決情緒的事兒,先不要解決事情,先

仝曉麗 2435 瀏覽次數(shù)

如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系,提升客戶(hù)滿意度

如何去建立一家門(mén)店服務(wù)體系。 第一層,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。它的主要目的是增加提升客戶(hù)的滿意度。所以通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)前臺(tái)客戶(hù)的職業(yè)禮儀或者醫(yī)護(hù)禮儀的打造,音容笑貌,整體服務(wù)上面打造,讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。 第二層,標(biāo)準(zhǔn)流程,也就是全院的就

黎冰 2417 瀏覽次數(shù)

企業(yè)要做好服務(wù)連續(xù)性,上下同欲

有些企業(yè)死掉真的只能賴(lài)你自己,是你內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題,尤其是當(dāng)一線員工和企業(yè)不同心的話,你的客戶(hù)就會(huì)逐漸遠(yuǎn)離你。我記得之前去國(guó)外的一家店里買(mǎi)電子產(chǎn)品,買(mǎi)了很多,花了一萬(wàn)多,因?yàn)槲夷貌粍?dòng),所以我在這家店付款的柜臺(tái),希望購(gòu)買(mǎi)一個(gè)大的袋子。而店員告訴

吳鵬德 2398 瀏覽次數(shù)

小企業(yè)更需要做服務(wù)的流程

越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn),這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。大家一直覺(jué)得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒(méi)有必要去做這么仔細(xì)。但其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的,因?yàn)樾∑髽I(yè)的整體管理來(lái)說(shuō),是無(wú)序的是不可控的。如果是老板一

勞慧明 2412 瀏覽次數(shù)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

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