移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)做大后品牌有了知名度,全國上億雙眼睛盯著你,哪怕很小的一個事情,如果處理不好,都有可能釀成轟動全國的輿論問題。那么如果企業(yè)遇到危機公關到底該如何應對呢?按照我講的這幾個步驟去處理,解決不了來找我。第一,馬上道歉,誰對誰錯不要緊,重要的是安撫大眾情緒,讓大眾感覺到企業(yè)對這個事情的處理態(tài)度,避免現(xiàn)在進一步擴大。第二,給出結果,先認錯,給大眾一個結果。先給出一個大眾接受不了的結果,最后再拿出*的誠意來解決問題。第三,法務靠邊,凡是有律師,有法務參與的危機公關,最后必須釀成大事件,其結果就是成事不足,敗事有余。人在憤怒的情況下會失去理智,這種情況下還談法律,那就是對當時火上澆油,誘導他們做出更加瘋狂的行為。別談法律,只談情緒,把當事人的情緒安排好了,一切都解決了。最后,危機公關多是突發(fā)事件,如果企業(yè)是真的從顧客角度出發(fā),那么危機公關將基本上不會發(fā)生,辦法人人會出,案例人人會講,但都是停留在術的層面。很多關鍵環(huán)節(jié)涉及商業(yè)機密,根本不會公之于眾。實際上,只有真正全程處理過的人才會懂
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