有效溝通，是從傾聽開始。悉心傾聽，指的是不僅用耳朵來聽，而是全神貫注用心來聽，積極主動發(fā)表自己的思想和意見。那么，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是怎樣來傾聽呢？

傾聽市場的聲音。在通用電氣CEO伊梅爾特看來，CEO最重要的工作就是傾聽市場的聲音，正確地解讀這些信息，并作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)制定企業(yè)的戰(zhàn)略，激發(fā)員工的思考，推動戰(zhàn)略的執(zhí)行。正如他在接受管理大師沃倫·本尼斯采訪時所說：“商業(yè)中的執(zhí)行力直接決定業(yè)績，但感知力通常會決定一個公司在市場上的價值。”

微笑著傾聽，讓表達(dá)者敢于說出自己想法，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于決斷。東軟董事長劉積仁是一個高情商的領(lǐng)導(dǎo)者，因為大部分時候，他總是在微笑地傾聽。但是，劉積仁也有強(qiáng)硬的時候，“當(dāng)你傾聽了所有東西后，在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，你要 敢于突破重圍做出很強(qiáng)勢的抉擇。”劉積仁認(rèn)為，“一個面向未來很正確的事，往往在現(xiàn)實中不一定能得到特別多的共識和支持，這個時候你要表現(xiàn)得特別強(qiáng)勢。”

你一周要花多少時間處理工作上的事情？包括會議、郵件、人事問題，不滿的顧客，更不用說隨時會出現(xiàn)的意外情況。管理者經(jīng)常一周工作50個小時以上，工作忙碌，時間有限，所以說話的時候一定要言簡意賅，表達(dá)清楚，讓下屬明白你的意思。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，在與下屬談話的時候，更多的是傾聽，然后提出解決方案，而不在細(xì)枝末節(jié)上浪費時間。

帶著包容的心態(tài)傾聽來自不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的想法。聯(lián)想集團(tuán)首席執(zhí)行官楊元慶在聯(lián)想國際化的過程中也在轉(zhuǎn)變。他身邊的同事人力資源負(fù)責(zé)人喬健說：“他開始變得包容。過去性子很急，一有事就特別著急。他發(fā)個命 令大家就得馬上行動。但經(jīng)過這幾年公司內(nèi)的磨合，他認(rèn)識到每個人都是獨立的，所以開始學(xué)習(xí)依賴團(tuán)隊，變得尊重每個人，不同的想法能耐心傾聽。我現(xiàn)在再回國 見到國內(nèi)其他公司的一把手，會發(fā)現(xiàn)在公司里他們還是像個皇帝一樣發(fā)號施令，元慶這一點已經(jīng)和他們很不一樣了。”

高效的傾聽者能理解非語言性的信息。他們不但能從發(fā)言者的言辭中捕捉到信息，還能理解對方的聲音或語調(diào)變化、語速、面部表情、肢體動作以及手勢背后隱藏的含義。

傾聽顧客。萬豪國際酒店集團(tuán)的董事長和CEO小馬里奧特說過：“在萬豪，我們依靠顧客告訴我們，哪些做對了，哪些做錯了。這是確定我們是否提供他們所想要的服務(wù)的*方法。”比如，酒店以前為了美觀都盡量把插座隱藏起來。通過調(diào)查商務(wù)旅客，萬豪發(fā)現(xiàn)插座需要調(diào)整：隨著筆記本電腦的流行，商務(wù)旅客希望房間里的插座要看得見，而且要隨手夠得著。