如何做好項目的培訓工作？

如何做好項目的培訓工作？一、培訓工作在項目實施中的作用

1.1培訓工作的目的

在IT管理軟件實施項目中，培訓是貫穿整個項目過程中，從一開始介入項目，就有培訓，在業(yè)務調研階段，我們可能要答復用戶一些概念性問題，在現場驗證推廣階段，可能我們要花費大量時間傳授軟件功能，在輔導上線階段，更是要隨時解答用戶疑難問題。

好的培訓可以讓用戶熟練掌握實施方法，自主推動項目，增強對項目認同感，可以大大減少軟件公司現場服務難度和時間，效益十分顯著。

作為一個IT項目經理，一個很現實的問題就是，很難一個人在一段時間內只負責有限個項目，越是商務能力強，單子越多的公司，這個問題越突出。

很多IT項目經理或實施人員不得不周旋于多個用戶，忙得焦頭爛額，疲于奔命，用戶并不領情，因為用戶覺得你對他不夠重視，服務質量并不高。

一個很有意思的情況就是，很多用戶強烈要求我們要保證項目的人力投入，要求派實施人員長駐現場，我們很多實施人員也的確長期在用戶現場蹲點，但事實上這樣效果好象也不明顯，很多項目推進依然并不順利。

要是一個人同時負責兩個在進行項目，蹲點必然是治一經損一經。往往因為不能經常性服務一個項目，導致一些小問題會積累成大問題，最后即使去現場推動成本也很高。

一個項目經理或實施人員，應該強迫自己考慮這么一個問題：一個人到底可不可以同時負責3~6個項目？到底有沒有辦法做到這一點？

如果一個人負責多個項目思路可行，而且服務質量還能被認可，大概在目前業(yè)內你才有可能獲得相對理想的收入，否則實施生涯就是一場痛苦混亂的經歷。

有的人說：當然可以，你給我配置3~6個人，我就可以同時負責3~6個項目。

沒錯！這個思路實質上是說如果你在一個項目中有替代者，通過替代者幫你行使一些相對容易的工作，你就可以集中精力多做一些復雜的工作。這幾乎是*的辦法，至于形成一個團隊，三個蓋子五個杯，通過調度讓每個杯子都能蓋一會只是一種補救管理調度手段。

這種調度能力會隨著蓋子和杯子*數量增加而變得脆弱不堪。而且一個項目人員如果經過不具備穩(wěn)定性，信息溝通失靈，信息不對稱現象將非常突出。

如果軟件公司不能給你配置或調度替代者的話，怎么辦？

答案就只有一個出路，在企業(yè)培養(yǎng)替代者。

如果我們充分重視用戶培訓工作，讓用戶也成為可以獨立實施我們軟件的人，不也就一樣達到了配置人員進行實施的目的？這樣就象我僅僅只需要給我的替代者一定時間指導，前期可能現場多一些，后期可能電話多一些，有了替代者，同樣可以達到管理項目的目的。

所以我個人經驗就是在項目中培訓工作的根本目的是讓用戶在很短時間內可以自己獨立實施項目，而不是僅僅會用某些操作。

如果僅僅是會用某些操作，當項目遇到大量困難的時候，用戶還是會找軟件公司，希望通過軟件公司的手推動很多事情，但是別忘了，當企業(yè)自己本身沒有或者找不到推動一件事情的動力的話，很難想象軟件公司有多大的作用。

不過有意思的就是，很多用戶高管非常贊同我的想法，培訓的目的就是讓企業(yè)可以自己推動信息化工作，不能總是依賴軟件公司某個人或軟件公司。

一個實施人員和用戶系統(tǒng)管理員的差別到底是什么？

我們強在軟件技術全面，而用戶系統(tǒng)管理員只需要知道和他們相關內容部分維護即可；

我們強在靠體系化方法推進項目，而用戶系統(tǒng)管理員更善于利用企業(yè)實際潛規(guī)則推進項目；

我們強在一些思路理念比較清晰，但用戶系統(tǒng)管理員更了解企業(yè)實際情況和業(yè)務特點。

所以如果我們能把我們的技術、方法、理念傳遞給用戶核心成員，或者是系統(tǒng)管理員的話，我們就可以在企業(yè)培養(yǎng)一個有效的替代者，這個替代者如果有足夠動力被激發(fā)，能發(fā)揮作用和能量可能比我們自己都要大。

讓用戶控制項目，我們提供軟件工具和智力幫助，這將是現階段中國IT服務的有效生存之路，如果服務可以收費，用戶且愿意外包，才可以主動替代用戶實施推進項目。

實施人員對培訓目的要有一個清楚的認識：幫別人就是幫自己。

要想少出差，就得讓用戶在現場能獨立工作。

實施工程師最好的選擇就是讓用戶可以自己實施常規(guī)功能，而且要灌輸一個重要理念軟件公司的工作只是保障項目所運行業(yè)務需要的產品功能完整可用，而不是幫助企業(yè)利用軟件做業(yè)務錄入數據，那是企業(yè)自己的事情，而且只有企業(yè)自己也可以獨立實施維護軟件了，軟件的實施才是真正成功和有保障。

1.2用戶能不能培養(yǎng)成替代者？

有的人說，用戶怎么可能在很短時間內就具有獨立實施項目的能力？

第一用戶不象我們有專門時間學習和培訓，第二用戶不象我們有足夠動力和壓力。

我自己個人在項目實施中體會是不要低估用戶的智力和毅力，的確不是所有項目用戶都具有被培養(yǎng)的潛力，但在很多項目中，從來就不缺乏能夠培養(yǎng)成為一個好的實施者的用戶，而且這樣的人只要一個就足夠了，只是我們自己并沒有花時間去找到一個大家認可這樣的一個人而已。

用戶雖然沒有太多時間學習培訓，但衡量我們培訓工作的質量標準，就是看培訓有沒有做到在很短時間內將一個人快速培養(yǎng)成材，可獨擋一面。

我們很多培訓并沒有達到這個目的，那說明我們還需要在培訓工作上想辦法，動腦筋，而不是簡單將事情歸結為復雜，只會說一件事情復雜的人不如說自己無能更妥當一些。

更何況在單個項目上用戶對很多操作可以不必知道，學習工作量并不象完整培訓一個實施人員那么大。

第二用戶也有業(yè)務上壓力，項目上壓力，也有自我突破，學習新技術的動力，未必不愿意配合我們工作，何況我們只是找一些核心的用戶，有心的用戶進行高強度培訓，不是要求所有的人都有同等能力。

我們再看一看一個軟件公司新進人員在多長時間內必須獨立去現場工作？最多三個月。短短三個月為什么他就可以去現場工作呢？就是因為培訓。

另外再想一個問題，這三個月他一直在接受培訓嗎？顯然不是，好象只是簡單培訓了一段時間，可以入門了，然后就通過查閱資料和請教方式去自我成長。

其實學習軟件很少有靠人手把手教出來的，基本上高手都是摸出來的。而且在摸的過程中往往是在一段時間內高密度的研究一個軟件，直到明白。以后即使這個軟件功能上有什么擴展和發(fā)展，學習成本將非常低。

在最短的時間內做*量的事情，這就是成功將用戶培養(yǎng)成替代者的秘訣。

成功的培訓周期一定不長，一定是在最短時間內不斷反復強化某些業(yè)務環(huán)節(jié)操作，形成習慣。

不要指望用戶自己會自動自發(fā)地在一段時間后掌握操作，而是在一段時間內大量練習，強化掌握后再逐步琢磨如何應用，逐步熟練后達到一個很高的境界。

很多用戶并不缺乏IT知識，只是不太清楚具體軟件操作和對框架的理解，由于熟悉業(yè)務，對軟件和業(yè)務工作結合點價值點的認識和理解可能比我們自己還要強。

對這樣的用戶，換句話說我們已經弄懂的東西傳授給用戶恐怕并不需要三個月。我們一個項目實施周期短的話也要半年，長的話要兩三年，這么長的一個周期內，居然一個實施人員安排不出來時間給用戶培訓，而且培訓到可以達到獨立實施的能力。

這種現場自我反省，更多的是我們在工作意識上，工作方法，甚至我們自己對軟件理解操作熟練程度上有欠缺，所以導致我們軟件能力無法傳遞給用戶，也得不到認可。

就我本人實施工作實際體會，無論是國營企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，絕大部分都可以培養(yǎng)用戶實施者。的確有的企業(yè)做這件事情難度大些，成本高些。

但無論怎么樣，我們有無極強烈意識在企業(yè)建立一個項目團隊，讓項目團隊得到資源保障，讓項目團隊關鍵人員推動項目實施，一旦發(fā)現項目中這種情況和局面不存在，就想千方百計去做到這一點？

這就是我們能否培養(yǎng)替代者的關鍵意識。你認為可以，可行，你就會去做。

1.3培訓工作為什么質量不高？

坦率的說，我們現在整個行業(yè)培訓工作質量是不高的，至少是參絲不齊的。我個人認為主要原因有四：

第一缺少高質量的按業(yè)務組織的培訓教材。

很多軟件公司，特別是管理軟件公司并沒有一套完整的結合業(yè)務的培訓教程，更多的是功能手冊和配置手冊，這樣的內容很難理解，更不能傳授能力。

很多對軟件有興趣的人并不需要太多時間指導，但一定要給他很容易上手的教程。所以國內很多人都可以自學復雜的CAD軟件或三維設計軟件，坦率的說這些軟件操作比任何一個管理系統(tǒng)還要復雜，但很多人就是可以自學，和教材豐富有關。

第二培訓者的能力缺少驗證。

我們很多軟件實施工程師強在技術能力，弱在業(yè)務理解力和表達能力，到對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對于技術型人員主動培訓用戶在心理上也是一種挑戰(zhàn)。

可能有的人是心里明白，就是說不清楚，讓人看著著急。

心里明白，表達能力不足還好，更糟糕的是很多人心里也不明白，或者是半瓶醋，在那里裝明白，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。

在標準業(yè)務教程沒有到位的情況下，要對培訓者培訓工作進行主動考核和管理，才能保證培訓質量。

其實辦法很簡單，學校招老師是如何進行的？試講！如果你還沒有準備好手冊，并不等于不可以傳授知識，那么就請你講內部公開課，沒有達到清晰明白講清楚軟件功能和業(yè)務的人員首先自己加強培訓。

第三不重視培訓工作。

很多實施人員總覺得培訓很多細節(jié)給用戶很麻煩，我把所有配置都調整到位，系統(tǒng)到了一個可用的狀態(tài)，然后你要掌握的操作就是那么幾步，我把這些都教給你，不就完了？然后我再提供一個業(yè)務手冊，你參考看看，不就行了？干嗎要花費大量時間和精力在現場培訓，又不是沒有事情做？

甚至有的人可能還在想，軟件還有問題，我精力應該放在解決問題上，而不是培訓。

結果無論人在現場不在現場，大量時間都是一個人在忙碌的配置調試，然后請用戶檢查驗證。然后好早點走人，去下一個現場解決問題。

欲速而不達，這樣的項目越是到了大規(guī)模推廣時實施人員越頭痛，根本不能走開，一走開就出問題，大量的出問題，別的項目要是同時推廣，實施人員的行程幾乎就是難以兼顧，自己就不要做任何休息了。

是否重視軟件培訓，千方百計想辦法讓用戶會用，好用，愛用軟件，是一個好的實施人員的價值。

第四忽視軟能力培訓。

很多軟件培訓工作，特別是管理軟件培訓工作不僅要培訓功能，還要傳授實施方法。

要告訴用戶遇到問題如何分析，是需求還是缺陷？分別如何處理？

要告訴用戶如何判斷實施阻力，軟件實施到哪一步可能會有什么困難，如何化解？

要告訴用戶你應該如何培訓其它的同事，如何將能力傳遞擴大？

如何界定一個項目邊界和近期目標，并逐步實現，所有實施人員都應具備的軟能力，這都是要傳授給用戶的，這樣用戶才可以真正起到一個管理控制者的作用，這樣的用戶才能獨擋一面，也會通過項目實施得到在企業(yè)內部的肯定和認可，也就有實施的動力。

如何做好項目的培訓工作？二、培訓工作應如何組織

要準備一次成功的培訓，要考慮一下幾個工作，首先是培訓內容策劃，然后培訓計劃編制和確認，然后是具體培訓組織工作，最后是培訓考核和反饋。

2.1培訓內容策劃

培訓前要根據不同培訓對象，不同培訓內容，不同培訓階段，不同培訓師資進行內容策劃。

要針對用戶層次，實施階段設計培訓主要內容。

想好每個階段目標用戶應掌握的內容，作為自己實施目標中一部分，并通過相關培訓活動達到。

一般培訓內容可分為：

業(yè)務調研培訓，重點在告訴用戶我們工作方法和相互溝通配合方式；

解決方案培訓，重點在告訴用戶我們軟件業(yè)務模型和整體實現思路；

功能驗證培訓，重點讓項目組或系統(tǒng)管理員掌握軟件基本操作，進行功能驗證；

輔導上線培訓，重點在讓一般用戶掌握相關部分業(yè)務操作，讓系統(tǒng)管理員可以掌握常見配置和維護工作。

培訓策劃還包括選擇培訓對象，不是企業(yè)每個用戶你都要培訓的，而是選擇一個或幾個重點用戶培訓，確定其掌握基本能力，然后輔導重點用戶培訓別的用戶，逐步擴大影響。

如果企業(yè)比較大，還需要策劃分幾批培訓，分別培訓什么內容。

培訓策劃還包括如果將培訓工作成果匯報給企業(yè)，并形成共識。

而且一旦有重點用戶可以在實施人員輔導下獨立培養(yǎng)別的用戶操作了，或者進行了大面積普及操作培訓并達到目的，要立即給企業(yè)領導匯報，除了匯報成績確定項目進入一個新的里程碑外，匯報一方面要求企業(yè)主管領導表揚這樣的用戶，保護其積極性，一方面也要企業(yè)領導知道，我們是真的來做好項目，所以我們不但提供軟件，還在真正為企業(yè)培養(yǎng)自己的信息化實施人才，別忘了這是很多項目招標時的要求。

這里面通過匯報也對企業(yè)領導進行了培訓，灌輸了我們是工具，我們是智力支援者，不是實施主體的理念，如果軟件有問題，我們來解決，如果軟件沒有問題，企業(yè)要自己用軟件功能在我們指導下主動解決問題。

而且讓領導知道了如果遇到問題可以請企業(yè)自己中誰負責解決，實際上也幫重點用戶提高了在領導面前的曝光率，肯定有好處。

培訓策劃還要考慮培訓的地點和成本，包括人力成本和時間成本，一定要合理安排，高效緊湊。

2.2培訓計劃

培訓策劃的階段成果是培訓計劃，培訓前要將培訓計劃制定好并通知到最終參加培訓的用戶，這是很重要的工作。

培訓計劃應該先在內部經過大家確認，落實資源后才能提交用戶。

一份完整的培訓計劃要確定培訓目標，詳細分解培訓時間、培訓內容、培訓師資，說明培訓地點、簽到方式和考核方式，讓用戶提前做到心中有數，方便準備。

2.3培訓組織

培訓計劃編制前要和相關培訓資源進行溝通，確認是否可按時間進行培訓工作，同時要檢查培訓場地是否足夠，是否有足夠資源上機練習，是否有其它必要設備，等這一切就位后還要和用戶確認最終培訓人數，時間安排和其它相關可能工作。

如果用戶是到軟件公司培訓，還要落實用戶的餐飲安排，住宿安排，接送安排，參觀安排，訂票安排，禮品安排，并列計劃報公司批準認可后執(zhí)行，這些都是一次成功培訓組織中要考慮的工作。

培訓組織要特別重視培訓環(huán)境的質量，高質量的培訓環(huán)境應提前準備好相關軟件環(huán)境，并調試通過，不要等用戶開始上機才進行安裝。

培訓組織中最重要的工作是完成培訓教材的編制，并提交審核或主動安排審核。

審核培訓教材的方法有兩點，一是確認教材思路是否清晰，細節(jié)是否完整，二是看培訓者講解是否易懂，和教材一致。其中對講解能力的驗證要更強于教材的驗證，沒有教材一樣能做好培訓，沒有好的輔導講解能力，很難做好培訓。

基本上很多公司對這個工作是忽視的，也是沒有人負責的，這是一個很大的問題，這種事情驗證成本并不高，因為可以采用認證資格的方式進行，一個好的培訓人員，對其培訓能力的驗證在一段時間內只需要驗證一次就行，而這個能力至少可以在一年內發(fā)揮巨大的作用。

本人親自檢查過很多對軟件的講解，說個不中聽的話，這樣的培訓能讓用戶明白我們是干什么的都難，別說讓他跟著你走，按共同的意圖推進項目。

此外培訓教材中數據錄入規(guī)范也是培訓重點內容，這個講解倒不難，實施人員要結合企業(yè)實際精心準備是關鍵。

數據錄入規(guī)范準備要點有三條：

1、習慣填寫方式說明及樣例

2、正確填寫約定及樣例

3、常見問題處理方法

2.4培訓考核和反饋

培訓效果如何要從兩個方面去驗證，一是對用戶掌握程度的了解，這就要通過培訓考核去完成。

一方面要了解我們培訓的質量，這就要通過培訓學員的反饋來了解。

任何集中完整培訓工作都要提前結合企業(yè)實際業(yè)務準備適當難度培訓考題，這也是培訓審查工作內容之一。

培訓成績原則上要反饋給個人和企業(yè)相關組織單位，這樣才能形成一個反饋激勵機制，我們可以采用“優(yōu)秀鼓勵，落后不提，以先進示范帶動整體提高”的策略促進培訓深入開展。

第二培訓完成后，要請學員填寫培訓效果反饋表，這樣對培訓老師形成一個反約束，為了讓培訓學員有一個好的效果反饋，就不得不精心準備培訓工作，而不是敷衍了事。

考慮到實現成本和實際能力及企業(yè)情況，考核和效果反饋表可能不太容易操作，但從長遠來看，有沒有培訓考核和反饋的培訓工作質量一般是兩個檔次以上的差距，這也是一個客觀規(guī)律。

培訓效果反饋表要提交給培訓老師和公司相關培訓管理部門，由其安排進行培訓改進工作。

2.5好的培訓行為習慣

隨時隨地隨人隨事的培訓

培訓的工作并非一定要專門的時間專門的地點進行，實施人員要利用一切機會用各種易于接受的方式將思路、操作或配置傳遞給用戶，并隨時從用戶處獲得反饋，改進內容。

在培訓中互相學習

培訓過程一方面注意傳授內容給用戶，也要抓住一切機會向用戶學習業(yè)務知識，業(yè)務知識越多，今后培訓準備也就越到位，培訓內容也就越生動。

隨時記錄培訓中發(fā)現的問題

培訓過程中會經常出現一些用戶提出的問題，很多都是很好的改進建議，要立即記錄，并反饋給公司對軟件進行持續(xù)改進。

如何做好項目的培訓工作？三、培訓注意事項

一定要事先準備好業(yè)務手冊或者培訓教材，沒有教材的培訓工作質量無法保障；

培訓過程中比較好的講解思路是：

先講業(yè)務后講思路

先講思路后講操作

先講操作后講配置

先講配置后講維護

培訓過程中如果沒有投影可以充分利用各種工具軟件實現同步教學，例如“NETMEETING”工具實現多臺電腦同步放映。

上機輔導一定要有人陪同，主動答疑。

培訓操作要先手把手操作示范一次，示范后立即要求用戶練習幾次，確定用戶掌握后才能結束一次培訓輔導。

在培訓中要及時大膽誠懇鼓勵用戶的每一個進步，在培訓過程中完成軟件思路和管理理念灌輸和培訓方法的灌輸。

傳授用戶如何記錄軟件缺陷和分析缺陷的方法，讓用戶可以按照要求提供此類數據，減少自己為了一個小問題去現場的概率。

傳授用戶用各種遠程協助工具進行軟件輔導的方法，讓用戶適應在線輔導，減少出差成本。

如何做好項目的培訓工作？四、總部培訓

4.1為什么要考慮到總部安排培訓？

有的時候現場培訓用戶經常受工作干擾，無法連貫進行培訓活動，有的時候用戶主動希望到軟件公司進行培訓，總部培訓也是培訓策劃中一個內容，是安排到總部培訓還是在現場培訓，是要根據用戶重要程度和效益來評估的。

對于一些大型項目，特別是用戶執(zhí)行力不夠，現場培訓效果不佳的項目，安排一次緊湊合理的總部培訓會收到很好的效果。比起在現場反復培訓，每次培訓效果都不到位，一次緊張有序的總部培訓往往成本更低。

而且在軟件公司培訓用戶換了環(huán)境，可以協調更多人和用戶交流，用戶此時更容易接受我們的管理思路，并達成一致，有利于后續(xù)工作推進。

在總部培訓還可以和商務進行協同，搞好接待工作，有利于建立個人交情，用戶也愿意在后續(xù)工作中配合我們開展工作，了解我們工作流程，按照我們制度配合，而不是簡單埋怨責怪。

所以總部培訓是很好的一個培訓組織方式。

4.2總部培訓經驗

很多用戶要求到總部培訓，實施人員或者客戶經理只給公司一個通知，人就送過來了，用戶到總部培訓，至少要做好三個準備工作：

和公司培訓負責人事先排好計劃，溝通資源，確保到位

和客戶經理一起安排好接待工作，盡管很多用戶我們不負責住宿餐飲游玩，但從中國實際情況出發(fā)，在成本接受范圍內，適當安排一些招待游玩，根據用戶報銷水平落實好用戶賓館和訂票，這些細節(jié)會極大提高用戶對我們認可程度。

確保培訓工作有實施項目組成員參加，總部培訓一個重要目的不是簡單讓用戶掌握操作，而是讓用戶變成項目主體實施者，也就是自己人，所以無論是現場培訓還是總部培訓，項目組一定要有人和用戶泡在一起，只要用戶還沒有走，就必須時刻有人輔導和培訓。

我們有的項目培訓實施人員沒有親自參與，或者晚上用戶上機練習，自己因為遠就先回家，都是因小失大，你如何對待別人，將來在項目中用戶也是如何對待你。

總部培訓結束后，一定要做好培訓備忘錄，讓用戶回去對其公司負責人有個明確交代，至少要說明我們的工作質量是沒有問題的。

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