大部分人還不清楚的應(yīng)急計(jì)劃管理的兩個(gè)方面。應(yīng)急計(jì)劃是所預(yù)見(jiàn)的一套技術(shù)和組織方法，旨在以*的方式應(yīng)對(duì)所發(fā)生的給組織質(zhì)量管理體系有效實(shí)施及顧客滿意度帶來(lái)危害，并影響其順利運(yùn)行的事件。簡(jiǎn)單說(shuō)，應(yīng)急計(jì)劃就是事先策劃好如何應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)異常事件，實(shí)際發(fā)生時(shí)按預(yù)定方案實(shí)施。例如停水了，可能無(wú)法進(jìn)行正常的生產(chǎn)，那么我們就需要事先策劃好，萬(wàn)一發(fā)生了停水，我們應(yīng)該如何組織應(yīng)對(duì)，確保生產(chǎn)過(guò)程不受影響。應(yīng)急計(jì)劃包括了組織方式和技術(shù)層面如何應(yīng)對(duì)兩種組合，這兩種方式缺一不可。

1、組織方式主要成立是應(yīng)急小組，按照預(yù)定方案，每個(gè)人各司其職，做好分內(nèi)事項(xiàng)，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)指揮，誰(shuí)是代理人，誰(shuí)負(fù)責(zé)內(nèi)外部溝通，誰(shuí)負(fù)責(zé)人員疏散，誰(shuí)負(fù)責(zé)人員安全，誰(shuí)負(fù)責(zé)管理防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施等，誰(shuí)負(fù)責(zé)盡快恢復(fù)正常秩序。

2、技術(shù)方式主要是利用各種技術(shù)方法降低損失，保障人員安全，保護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施，保障生產(chǎn)以及盡快恢復(fù)正常，包括臨時(shí)生產(chǎn)場(chǎng)地的組織氣壓設(shè)備，規(guī)劃新的物流路線、各種防護(hù)設(shè)施、備用設(shè)施、維修設(shè)備、人員培訓(xùn)。有些公司注重組織方式，組織的井井有條，但是確保技術(shù)方式上的應(yīng)對(duì)措施，例如沒(méi)有足夠的滅火器，備用的水源來(lái)滅火，結(jié)果導(dǎo)致?lián)p失過(guò)大。另一方面，有些公司注重技術(shù)方式的應(yīng)對(duì)，但是缺乏有效的組織，結(jié)果應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)一團(tuán)糟，每個(gè)人都不知道應(yīng)該做什么，而某些事情卻大家擠在一起做。